Time Report

Was ist Zeitverfolgung?

Mit der Zeitverfolgung können Sie die Zeit verfolgen, die jeder Agent für die Kundenunterstützung aufwendet, und erhalten damit einen tieferen Einblick in die Gesamtleistung des Help Desk. Die aufgewendete Zeit wird automatisch für jedes Ticket erfasst, wenn diese Funktion aktiviert ist. Zusätzlich können Sie Agenten zwingen, die aufgewendete Zeit manuell einzureichen und bei Bedarf eine Notiz hinzuzufügen.

Die Zeit wird nur erfasst, wenn ein Agent aktiv an einem Ticket arbeitet (die Zeitverfolgung stoppt nach 30 Sekunden Inaktivität).

Time Report Funktionen

LiveAgent ermöglicht die Berichterstattung über die Zeit, die für alle Tickets aus einem bestimmten Zeitraum aufgewendet wird. Einzelne Einträge können nach Agent, Ticket, Kunde, Unternehmen, Berichtsdatum, Abrechnungsdatum und Typ (manuell, automatisch) sortiert werden. Ein Zeitbericht kann in eine CSV-Datei exportiert werden.

Automatische und manuelle Zeitverfolgung

LiveAgent bietet flexible Zeitverfolgungsoptionen, die den Anforderungen Ihres Teams entsprechen:

• Automatische Verfolgung - Die Zeit wird automatisch erfasst, wenn Agenten aktiv an Tickets arbeiten
• Manuelle Verfolgung - Agenten können Zeiteinträge manuell mit optionalen Notizen für zusätzlichen Kontext einreichen
• Hybrid-Ansatz - Kombinieren Sie automatische und manuelle Verfolgung für umfassendes Zeitmanagement

Time Report Sortierung und Filterung

Passen Sie Ihre Zeitberichte mit mehreren Sortierungs- und Filterungsoptionen an:

• Nach Agent sortieren - Zeigen Sie die Zeit an, die einzelne Teammitglieder aufgewendet haben
• Nach Ticket sortieren - Analysieren Sie die Zeitzuteilung über spezifische Tickets
• Nach Kunde sortieren - Verfolgen Sie die Zeit, die in jede Kundenbeziehung investiert wird
• Nach Unternehmen sortieren - Überwachen Sie die Zeit, die für verschiedene Unternehmenskonten aufgewendet wird
• Nach Berichtsdatum sortieren - Filtern Sie Berichte nach bestimmten Zeiträumen
• Nach Abrechnungsdatum sortieren - Verfolgen Sie abrechenbare Stunden für die Kundenabrechnung
• Nach Typ sortieren - Unterscheiden Sie zwischen manuellen und automatischen Zeiteinträgen

Export und Analyse

Alle Time Report Daten können einfach in CSV-Format exportiert werden, um Ihnen Folgendes zu ermöglichen:

• Berichte mit Teammitgliedern und Stakeholdern teilen
• Erweiterte Analysen in Tabellenkalkulationsanwendungen durchführen
• Daten mit Abrechnungs- und Buchhaltungssystemen integrieren
• Benutzerdefinierte Visualisierungen und Dashboards erstellen
• Historische Zeitverfolgungsdaten archivieren

Warum Zeitverfolgung wichtig ist

Die Zeitverfolgung bietet kritische Einblicke für Ihren Support-Betrieb:

• Leistungsüberwachung - Verstehen Sie, wie viel Zeit Agenten für verschiedene Arten von Tickets aufwenden
• Ressourcenallokation - Identifizieren Sie, wo die Bemühungen Ihres Teams investiert werden
• Abrechnung und Rechnungsstellung - Verfolgen Sie abrechenbare Stunden für kundengestützte Support-Services
• Produktivitätsanalyse - Messen Sie Effizienz und identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten
• Kapazitätsplanung - Treffen Sie fundierte Entscheidungen über Personalausstattung und Workload-Verteilung
• Qualitätssicherung - Korrelieren Sie die aufgewendete Zeit mit der Qualität der Ticketlösung

In allen Plänen verfügbar

Time Report Funktionen sind in den folgenden LiveAgent-Plänen verfügbar:

• Small - Grundlegende Zeitverfolgung und Berichterstattung
• Medium - Erweiterte Berichterstattung mit erweiterten Filterungsoptionen
• Large - Umfassende Zeitanalysen und Exportoptionen
• Enterprise - Benutzerdefinierte Berichtslösungen und dedizierter Support

Knowledge Base Ressourcen

Weitere detaillierte Informationen zur Zeitverfolgung und Berichterstattung finden Sie in unserer Knowledge Base: Zeitverfolgungsleitfaden