Zeiterfassung

Mit der Zeiterfassung können Sie die Zeit verfolgen, die jeder Agent für die Unterstützung von Kunden aufgewendet hat, und so einen besseren Überblick über die gesamte Helpdesk-Leistung erhalten. Die aufgewendete Zeit wird automatisch für jedes Ticket erfasst, wenn diese Funktion aktiviert wird. Darüber hinaus können Sie Agenten zwingen, die aufgewendete Zeit manuell zu übermitteln, und bei Bedarf eine Notiz hinzufügen.

Die Zeit wird nur erfasst, wenn ein Agent in einem Ticket aktiv ist (die Zeiterfassung stoppt nach 30 Sekunden Inaktivität).

ZeiterfassungZeitbericht

Zeitbericht

LiveAgent ermöglicht die Berichterstattung über die Zeit, die für alle Tickets aus einem bestimmten Zeitraum aufgewendet wurde. Einzelne Einträge können nach Agent, Ticket, Kunde, Firma, Berichtsdatum, Rechnungsdatum, Typ (manuell, automatisch) sortiert werden. Zeitberichte können in eine CSV-Datei exportiert werden.

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