Split Tickets

Was ist die Split Ticket-Funktion?

Haben Sie sich schon mal gefragt, wie Sie mit einem Ticket umgehen, bei dem ein Kunde mehrere Probleme lösen muss, die für verschiedene Agenten oder Abteilungen geeignet sind? Mit der Split Ticket-Funktion können Sie beide Probleme schneller und effektiver als je zuvor lösen.

Wie funktioniert es?

Wenn Sie ein Ticket erhalten, bei dem ein Kunde zwei oder mehr verschiedene Probleme lösen muss, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche ‘Teilen’. Dies erstellt eine Kopie des ursprünglichen Tickets in Ihrem Ticketing-Tool mit einer neuen Referenznummer. Sie können es wie ein normales, wertvolles Ticket mit allen Funktionen wie gewohnt verwenden.

Beispielszenario

Ihr Kunde David möchte wissen, wie er seine Standard-E-Mail-Adresse für die E-Mail-Kommunikation mit Kunden einrichtet und konfiguriert, und auch, ob es möglich ist, die Chat-Schaltflächen von Ihren Designern anzupassen. Sie können deutlich sehen, dass dies ein Fall ist, der für zwei verschiedene Abteilungen geeignet ist.

Ihr Kundensupport-Agent wird nun die Split Ticket-Funktion verwenden, um das Ticket zu teilen und es anderen, besser geeigneten Agenten oder Abteilungen zuzuweisen.

Die Schaltfläche Teilen dupliziert das Ticket einfach mit einer neuen Referenznummer und der Agent kann es der richtigen Abteilung zuweisen.

• Kommunikation in Ticket A bezüglich der Einrichtung und Konfiguration einer E-Mail-Adresse wird im ursprünglichen Ticket fortgesetzt
• Kommunikation in Ticket B bezüglich Designmöglichkeiten wird mit einer neuen Referenznummer und einem neuen Bearbeiter bearbeitet

Warum ist diese Funktion wertvoll?

Die Split Ticket-Funktion bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Support-Team:

• Schnellere Problemlösung - Leiten Sie jedes Problem an den am besten qualifizierten Agenten oder die beste Abteilung weiter
• Verbesserte Effizienz - Agenten konzentrieren sich auf ihr Fachgebiet, anstatt unabhängige Probleme zu bearbeiten
• Bessere Organisation - Halten Sie verwandte Kommunikationen mit klaren Referenznummern zusammen
• Verbessertes Tracking - Überwachen Sie den Fortschritt bei jedem Problem unabhängig
• Erhöhte Kundenzufriedenheit - Schnellere Lösungszeiten führen zu zufriedeneren Kunden
• Weniger Verwirrung - Klare Trennung von Problemen verhindert Missverständnisse
• Skalierbarkeit - Funktioniert nahtlos, wenn Ihr Support-Team wächst

Was können Sie mit Split Tickets tun?

Durch die Verwendung der Split Ticket-Funktion können Sie:

• Mehrere Tickets aus einer einzelnen Kundenanfrage erstellen
• Jedes Ticket dem am besten geeigneten Agenten oder der beste Abteilung zuweisen
• Separate Kommunikationsfäden für jedes Problem führen
• Fortschritt bei der Lösung unabhängig verfolgen
• Ihr Ticketing-System organisiert und effizient halten
• Reaktionszeiten für komplexe Kundenanfragen reduzieren

Wissensdatenbank-Ressourcen

Benötigen Sie weitere Hilfe zu dieser Funktion? Schauen Sie sich diese detaillierten Leitfäden an: Split Ticket-Aktion