Duocom

Duocom-Integration

Duocom sind Marktführer unter spanischen Telekommunikationsunternehmen in virtueller Telefonie und VoIP. Duocom Europe S.L ist ein Telefonbetreiber mit Sitz in Gran Canaria, Spanien, der seit 2000 von der Nationalen Kommission für Märkte und Wettbewerb (CNMC) lizenziert ist.

Das Unternehmen hat seine eigene innovative Technologie entwickelt, die Telefonie und das Internet kombiniert, um virtuelle Dienste an die besonderen Anforderungen jedes Kunden anzupassen. Dienste, die große Flexibilität bieten, da Benutzer jederzeit das Gerät (Festnetz, Mobiltelefon, VoIP, Internet) und die Tools wählen können, die ihren besonderen Anforderungen am besten entsprechen, und Dienste in Echtzeit von Ihrer Kundenwebseite neu konfigurieren können.

Duocom Europe bietet virtuelle Telefondienste an, die – ohne Investitions- oder Wartungskosten – die Produktivität optimieren und die Verwaltung Ihrer Kommunikation verbessern, wodurch Sie Zeit und Geld sparen.

Wie können Sie es nutzen?

Wenn Sie nach einem VoIP-Anbieter suchen, um sich mit Ihrem Call Center zu verbinden, ist Duocom eine großartige Wahl. LiveAgent’s Call Center verwaltet Ihre Anrufe und Tickets, während Duocom den Rest bereitstellt. Laptop- oder Smartphone-Mikrofone und Lautsprecher sind alles, was Sie benötigen, um ein anfängliches Call Center einzurichten. Möglicherweise benötigen Sie später andere Hardware, wenn Sie Ihre Anrufqualität verbessern möchten.

IVR & CALLBACK-FUNKTION DEMO

Wie können Sie von einem LiveAgent Call Center profitieren?

Obwohl manche Menschen digitale Kundenerfahrungen bevorzugen, sehnen sich andere nach einer tieferen persönlichen Verbindung zu den Marken, mit denen sie interagieren. Call Center sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, Produkte zu verkaufen, neue Kunden zu gewinnen und Benutzer zu bedienen oder allgemeine Kundenservices bereitzustellen. Mit dem Niedergang traditioneller Call Center und dem Aufstieg von Call-Center-Software wie LiveAgent ist es einfach, diese Art von Erfahrungen für Ihre Kunden bereitzustellen, ohne die Bank zu sprengen. Call Center sind jetzt für alle Arten von Unternehmen, groß oder klein, zugänglich.

Wie funktioniert das LiveAgent Call Center?

LiveAgent macht die Verwaltung und den Betrieb eines Call Centers für Unternehmen mit Hilfe seiner erweiterten Funktionen einfacher. Sie können beispielsweise benutzerdefinierte IVR-Bäume (Interactive Voice Response) erstellen, die Ihre Kunden automatisch an die richtigen Abteilungen und Agenten weiterleiten. Das Beste? Die IVR-Funktion von LiveAgent erledigt die ganze Arbeit und schafft eine problemlose Erfahrung für Ihre Kunden. Sie müssen nur das IVR-Menü anhören und die entsprechende Wähltastennummer drücken (z. B. 1 für Verkauf drücken), um mit der richtigen Person verbunden zu werden.

Hat Ihr Kunde versehentlich die falsche Abteilung erreicht? Die Lösung ist einfach: Verwenden Sie Anrufweiterleitungen, um den Kunden an einen Ihrer Kollegen weiterzuleiten und Zeit zu sparen. Haben Sie Schwierigkeiten, sich zu merken, was Ihre Kunden gesagt haben? Keine Sorge, LiveAgent zeichnet alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf und speichert sie im System. Wenn Sie Ihr Gedächtnis auffrischen müssen, suchen Sie einfach das Ticket auf und hören Sie sich die vollständige Anrufaufzeichnung an. Anrufaufzeichnungen können auch zum Schulen neuer Agenten und zum Zeigen der richtigen Antworten auf Kundenanrufe verwendet werden.

Möchten Sie mehr Informationen über die Funktionen unseres Call Centers? Schauen Sie sich unsere Call-Center-Funktionsseite an, die alle Informationen über die Call-Center-Funktionen von LiveAgent enthält.

Wie integriere ich Duocom VoIP mit LiveAgent?

Wenn Sie Ihr LiveAgent Call Center mit Duocom als VoIP-Anbieter erstellen möchten, folgen Sie dieser einfachen Anleitung:

• Öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > Anruf > Nummern. Klicken Sie oben auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen.

• Wählen Sie Duocom aus der Liste der VoIP-Anbieter.

• Geben Sie die Nummer ein, wählen Sie eine Abteilung aus, geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und wählen Sie Ihre Wählpräfix-Nummer. Sie können auch die Option zum Aufzeichnen aller von dieser Nummer empfangenen und getätigten Telefonanrufe aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf die Schaltfläche Hinzufügen.

• Die Telefonnummer ist jetzt in LiveAgent und einsatzbereit. Wenn Sie möchten, können Sie weitere Duocom-Telefonnummern hinzufügen oder Nummern von anderen VoIP-Anbietern hinzufügen.

Erhalten Sie weitere Informationen über LiveAgent Call Center Software

Suchen Sie nach weiteren Informationen zum Einrichten und Betreiben eines Call Centers? Wenn Sie interessiert sind, schauen Sie sich die LiveAgent Academy an, um weitere Informationen zu Call Centers und anderen Themen aus der Welt des Kundenservices zu erhalten.

Neugierig, was LiveAgent noch tun kann? Schauen Sie sich das Video unten an, um die vollständige Tour durch unsere Kundensupport-Software zu sehen.