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Kostenlose, automatische Migration
Sie müssen sich nicht über den Umzug Ihrer existierenden Daten über Drittanbieter sorgen, da wir kostenlose, automatisierte Umzugsassistenten anbieten.
24/7 Kundenservice
Probleme können jederzeit auftreten, ohne Vorwarnung. Limitieren Sie nicht die Möglichkeit, diese zu lösen, bleiben Sie 24/7 in Kontakt mit unserem Kundendienst.
Multikanaler Ansatz
Schon bei der Entwicklung wurde LiveAgent mit dem Hintergedanken einer multikanalen Herangehensweise gebaut. Hören Sie auf, sich nur auf E-Mails zu fokussieren und bieten Sie Support auch über Livechat oder Callcenter.
Desk.com vs LiveAgent auf einen Blick
| Funktionen | LiveAgent
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Desk.com
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|---|---|---|
| Ticketing
Enthält ein Management-Tool, das Kundenservice-Anfragen verarbeitet und sortiert.
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LiveAgent bietet Ticketing in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet Ticketing in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Live-Chat
Ein Echtzeit-Chat-Widget, das auf Ihrer Webseite platziert werden kann.
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LiveAgent bietet Live-Chat in dem Ticket+Chat-Plan für $29/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet Live-Chat in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Callcenter
Ein Callcenter, das verwendet werden kann, um Anrufe mit automatischer Anrufverteilung zu erhalten und zu tätigen.
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LiveAgent bietet Callcenter in dem All-Inclusive-Plan für $49/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet ein Callcenter in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Selbstbedienung
Eine Funktion mit der Sie ein Kundenportal aufbauen können, für welches sich Ihre Kunden registrieren können, um ihre vergangenen Tickets und Inhalte der Wissensdatenbank ansehen zu können.
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LiveAgent bietet ein Selbstbedienungsportal in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet ein Selbstbedienungsportal in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Facebook
Eine Facebook-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration ermöglicht es Nutzern auch, auf alle Kommentare und Erwähnungen von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software zu antworten.
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LiveAgent bietet eine Facebook-Integration in dem Ticket-Plan für eine zusätzliche Gebühr von $39/Monat/pro Konto oder in dem All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren.
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Desk.com bietet eine Facebook-Integration in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Twitter
Eine Twitter-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration ermöglicht es Nutzern auch, direkt von der Software auf Tweets zu antworten.
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LiveAgent bietet eine Twitter-Integration in dem Ticket-Plan für eine zusätzliche Gebühr von $39/Monat/pro Konto oder in dem All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren.
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Desk.com bietet eine Twitter-Integration in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Instagram
Eine Instagram-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration ermöglicht es Nutzern auch, auf alle Kommentare und Erwähnungen von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software zu antworten.
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LiveAgent bietet eine Instagram-Integration.
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Desk.com bietet keine Instagram-Integration.
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| Viber
Eine Viber-Integration, die alle Nachrichten sammelt und sie in Tickets verwandelt. Die Integration ermöglicht es Nutzern auch, Viber-Nachrichten direkt von der Soziale-Medien-Helpdesk-Software aus zu beantworten und zu broadcasten.
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LiveAgent bietet eine Viber-Integration.
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Desk.com bietet keine Viber-Integration.
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| Wissensdatenbank
Ein Wissensspeicher enthält essentielle Informationen, wie Anleitungen zur Problemlösung, FAQs und How-To-Artikel.
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LiveAgent bietet eine Wissensdatenbank in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet eine Wissensdatenbank in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Kundenforum
Eine Online-Diskussionstafel für Ihre Kunden, die sich direkt in Ihrer Wissensdatenbank befindet.
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LiveAgent bietet ein Kundenforum in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet ein Kundenforum in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Automatisierung und Regeln
Workflows, die Sie automatisieren können, um sich wiederholende Aufgaben aus dem Weg zu schaffen.
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LiveAgent bietet Automatisierung und Regeln in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet Automatisierung und Regeln in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| API
Eine Reihe an Funktionen, durch welche verschiede Anwendungen zusammenarbeiten können.
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LiveAgent bietet API-Funktionen in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet API-Funktionen in dem Plan für $150/Angestellter/Monat.
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| Interactive Voice Response (IVR)
Eine Technologie, die es eintreffenden Anrufern ermöglicht, durch ein Telefonsystem zu navigieren, bevor sie mit einem Betreuer sprechen.
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LiveAgent bietet IVR-Funktionen.
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Desk.com bietet keine IVR-Funktionen.
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| Videoanrufe
Ein Anruf, der Video enthält, ähnlich wie Anrufe über Skype, Zoom oder Facetime.
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LiveAgent bietet Videoanrufe.
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Desk.com bietet keine Videoanrufe.
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| Unbegrenzter Verlauf
Tickets laufen nicht ab und werden nicht gelöscht-- Sie können jederzeit auf sie zugreifen.
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LiveAgent bietet einen unbegrenzten Verlauf.
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Desk.com bietet keinen unbegrenzten Verlauf.
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| Unbegrenzte Webseiten
Sie können die Software auf einer unbegrenzten Menge an Webseiten verwenden.
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LiveAgent bietet unbegrenzte Webseiten in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet unbegrenzte Webseiten in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Unbegrenzte Chat-Schaltflächen
Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Chat-Schaltflächen auf Ihren Webseiten platzieren.
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LiveAgent bietet unbegrenzte Chat-Schaltflächen in dem Ticket+Chat-Plan für $29/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet unbegrenzte Chat-Schaltflächen in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Unbegrenzte Tickets/Mails
Sie können eine unbegrenzte Menge an E-Mails und Tickets erhalten.
|
LiveAgent bietet unbegrenzte Tickets/Mails in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat.
|
Desk.com bietet unbegrenzte Tickets/Mails in dem Plan für $25/Angestellter/Monat.
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| Unbegrenzte Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie jeden erhaltenen und getätigten Anruf auf und spielen Sie die Aufnahme jederzeit ab.
|
LiveAgent bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnungen.
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Desk.com bietet keine unbegrenzte Anrufaufzeichnungen.
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| Unbegrenzter Support rund um die Uhr
Der Kundensupport steht rund um die Uhr ohne einer Maximalgrenze der Anfragen zur Verfügung.
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LiveAgent bietet unbegrenzten Support rund um die Uhr in dem Ticket-Plan für $15/Angestellter/Monat.
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Desk.com bietet unbegrenzten Support rund um die Uhr in dem Plan für $300/Angestellter/Monat.
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Ihre Kundensupportabteilung sollte die richtigen Kommunikationsplattformen nutzen. Eine Plattform, welche robust, funktionsreich und gleichzeitig einfach zu verwenden und zu navigieren ist. Eine Plattform, welche mit Ihrem Unternehmen wächst und welche nicht Tausende Euros verschwendet. Lernen Sie LiveAgent kennen und erreichen Sie Ihre Kunden überall – egal, ob Ihre Kommunikation über E-Mail, Livechat oder Anrufen startet, LiveAgent kann mit allem umgehen.
Ticketing
Live Chat
Callcenter
Selbsthilfe
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Callcenter
Selbsthilfe
Zufriedene Kunden sind die besten Kunden
Wir bieten Concierge-Migrationsdienste für die meisten gängigen Helpdesk-Lösungen an.
Problemlose Migration
Lassen Sie uns um Ihren Wechsel von Desk zu LiveAgent kümmern, sodass Sie sich auf wichtigeres konzentrieren können. Der reibungslose Migrationsservice ist kostenlos und automatisiert – es werden keine Tickets zurückgelassen.
Der Datenumzug findet im Hintergrund statt, sodass Sie weiterhin in der alten Lösung arbeiten können. In der Zwischenzeit können wir eine Einführung für Ihre Kundendienstmitarbeiter zeigen und diesen somit alle Möglichkeiten aufzeigen.
Wenn Sie Ihren Desk.com-Account zu LiveAgent umziehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Warum LiveAgent?
LiveAgent bietet Ihnen die richtige Auswahl an Funktionen, zusammen mit einer leistungsstarken Ticketingsoftware, Livechat mit Schreibansicht und eingebauter, cloudbasierter Callcentersoftware. Diese drei Hauptelemente des multikanalen Helpdesks werden durch 40 Integrationen und PlugIns, 40+ verfügbaren Sprachübersetzungen und Hunderten an Berichten und Einblicke, verstärkt. Sie erhalten all dies zu einem Durchschnittspreis eines Abendessens für zwei Personen.
Desk.com vs LiveAgent - Vergleich
Desk.com
Produkte, welche auf dem Softwarefriedhof landen, haben häufig eingeschränkte technische Unterstützung. Probleme können jederzeit auftreten – und Sie stehen im Regen. Teilweise erhalten manche Services keine wichtigen Softwareupdates mehr, welche deren Funktionalität erhöhen würden. Möglichkeiten, über dem Kundendienst zu stehen, sind veraltet und meist eingeschränkt.
LiveAgent
LiveAgent, als stabile multikanale Helpdesklösung, erhält Produktupdates regulär alle 2-3 Wochen. Neue Funktionen werden regelmäßig hinzugefügt, welche die Stabilität und Funktionalität erhöhen. Unsere Vision ist einfach – Helpdesksoftware sollte der erste Schritt zu einem besseren Kundenservice sein. Limitieren Sie nicht sich selber, sondern wachsen Sie schnell mit uns.
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
Helpdesk-Software die kein Vermögen kostet. LiveAgent bietet Ihnen faire und transparente Preise an. Das Pay-As-You-Go-Model erfordert keinen Vertrag.
15$
Monat
Small business
- Unbegrenzter Tickteverlauf
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
29$
Monat
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
49$
Monat
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
0$
Monat
Kostenlos
- 7-tägiger Ticketverlauf
- 1 E-Mail-Adresse
- 1 Chat-Schaltfläche
- 1 contact form
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