Rückgewinnungs-E-Mail-Vorlagen
Rückgewinnungs-E-Mail-Vorlagen helfen dabei, desengagierte Kunden mit Rabatten und zusätzlichem Mehrwert erneut zu aktivieren, wodurch Abwanderung und Akquisiti...
4 Min. Lesezeit
LiveAgent
Email Marketing
+2
Im heutigen digitalen Zeitalter haben wir alle zahlreiche Konten auf verschiedenen Plattformen, Portalen und Arbeitsbereichen. In einer idealen Welt sollten Nutzer für jedes Konto unterschiedliche Passwörter wählen, um Missbrauch und Hacking zu verhindern. Dennoch haben viele Nutzer Probleme beim Zugriff auf ihre Konten, weil sie ihre Passwörter vergessen. Manche Nutzer vergessen ihr Passwort sogar, wenn sie für jedes Konto dasselbe verwenden.
Daher ist es wichtig, den Prozess sowohl für den Nutzer als auch für Ihre Kundendienstmitarbeiter unkompliziert zu gestalten. Das lässt sich erreichen, indem Sie den Vorgang automatisieren. Das wird für Ihr Support-Team ein echter Wendepunkt sein, da es sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann, anstatt Passwörter zurückzusetzen.
Der beste und effizienteste Weg, das Zurücksetzen von Passwörtern zu automatisieren, ist dies per E-Mail zu tun.
Was ist eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts?
Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ist eine Nachricht, die an einen Nutzer gesendet wird, der Probleme hat, sich in sein Kundenportal-Konto einzuloggen. Die E-Mail enthält dessen E-Mail- oder Login-Informationen und einen Link, der auf eine sichere Seite weiterleitet, auf der das Passwort geändert werden kann.
Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts kann entweder von einem Nutzer ausgelöst werden, der Schwierigkeiten beim Einloggen hat und ‘Passwort ändern’ auswählt, oder von einem System, das erkennt, dass jemand wiederholt erfolglos versucht hat, auf das Konto zuzugreifen.
In der Regel handelt es sich um eine kurze E-Mail, die den Empfänger darüber informiert, dass jemand die Zurücksetzung seines Passworts angefordert hat, und beschreibt, welche Schritte er unternehmen muss, um ein neues Passwort einzurichten.
Aus Sicherheitsgründen sollte diese E-Mail auch einen Satz als ‘Verifizierungsnachricht" enthalten. Sie sollte den Empfänger auch darüber informieren, die E-Mail zu ignorieren, wenn er das Zurücksetzen des Passworts nicht angefordert hat.
Beispiele für Betreffzeilen von Passwort-Zurücksetzen-E-Mails
- [Kundenportal] Passwort zurücksetzen
- Ihr Link zum Zurücksetzen des Passworts
- Müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen?
- Hier ist Ihr neues Passwort für [Kundenportal]
- Ihr neues Passwort ist nur wenige Klicks entfernt
- Passwort vergessen?
- Setzen Sie Ihr Passwort zurück
- Passwort zurücksetzen
- [Name], diese E-Mail hilft Ihnen, Ihr Passwort zurückzusetzen
- Wählen Sie ein neues Passwort für Ihr [Kundenportal]-Konto
- Änderung Ihres [Kundenportal]-Passworts
Bereit für besseren Kundenservice?
Testen Sie LiveAgent kostenlos und überzeugen Sie sich selbst.
Ideen für Passwort-Zurücksetzen-E-Mail-Vorlagen
Vorlage 1 für Passwort-Zurücksetzen-E-Mail
Probleme beim Anmelden? Das Zurücksetzen Ihres Passworts ist ganz einfach. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Button und folgen Sie den Anweisungen. Sie sind im Handumdrehen wieder startklar.
Probleme beim Anmelden? Das Zurücksetzen Ihres Passworts ist ganz einfach. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Button und folgen Sie den Anweisungen. Sie sind im Handumdrehen wieder startklar.
[Button]
Wenn Sie diese Anfrage nicht gestellt haben, ignorieren Sie bitte diese E-Mail.
Vorlage 2 für Passwort-Zurücksetzen-E-Mail
Sie müssen Ihr Passwort zurücksetzen? Verwenden Sie Ihren Geheimcode!
Sie müssen Ihr Passwort zurücksetzen? Verwenden Sie Ihren Geheimcode!
[Code]
Klicken Sie auf den untenstehenden Button und geben Sie den oben genannten Geheimcode ein.
[Button]
Wenn Sie Ihr Passwort nicht vergessen haben, können Sie diese E-Mail ignorieren.
Vorlage 3 für Passwort-Zurücksetzen-E-Mail
Hallo [Name],
Es wurde eine Anfrage zur Änderung Ihres Passworts gestellt!
Wenn Sie diese Anfrage nicht gestellt haben, ignorieren Sie bitte diese E-Mail.
Andernfalls klicken Sie bitte auf diesen Link, um Ihr Passwort zu ändern: [Link]
Vorlage 4 für Passwort-Zurücksetzen-E-Mail
Es sieht so aus, als hätten Sie Ihr Passwort für [Kundenportal] vergessen. Falls dies zutrifft, klicken Sie auf den Link unten, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Passwort zurücksetzen [Link]
Wenn Sie Ihr Passwort nicht vergessen haben, ignorieren Sie bitte diese E-Mail.
Vorlage 5 für Passwort-Zurücksetzen-E-Mail
Hallo [Name],
Jemand hat ein neues Passwort für das [Kundenportal]-Konto angefordert, das mit [E-Mail] verbunden ist.
An Ihrem Konto wurden noch keine Änderungen vorgenommen.
Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf den folgenden Link klicken:
[Link]
Wenn Sie kein neues Passwort angefordert haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, indem Sie auf diese E-Mail antworten.
Viele Grüße
Ihr [Unternehmensname]-Team
Vorlage 6 für Passwort-Zurücksetzen-E-Mail
Hallo [Name],
Sie haben kürzlich angefordert, das Passwort für Ihr [Kundenportal]-Konto zurückzusetzen. Klicken Sie auf den untenstehenden Button, um fortzufahren.
[Button]
Wenn Sie kein Zurücksetzen des Passworts angefordert haben, ignorieren Sie bitte diese E-Mail oder antworten Sie uns. Dieser Link ist nur für die nächsten 30 Minuten gültig.
Vielen Dank, Ihr [Kundenportal]-Team
Vorlage 7 für Passwort-Zurücksetzen-E-Mail
Bitte nutzen Sie den folgenden Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen: [Link]
Wenn Sie keine Passwortänderung angefordert haben, können Sie diese Nachricht ignorieren.
Wenn Sie Anmerkungen oder Fragen haben, erreichen Sie uns gerne unter [E-Mail des Supportteams Kundenportal]
Sie können gerne auf diese E-Mail antworten. Sie wurde von einer überwachten E-Mail-Adresse gesendet und wir freuen uns auf Ihr Feedback.
Vorlage 8 für Passwort-Zurücksetzen-E-Mail
Hallo,
Jemand hat ein neues Passwort für Ihr [Kundenportal]-Konto angefordert.
[Button]
Wenn Sie diese Anfrage nicht gestellt haben, können Sie diese E-Mail ignorieren.
