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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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Kategorien

Verfügbar in

  • Ticket
  • Ticket+Chat
  • All-Inclusive
Inhalte

Markierungsberichte

Markierungen sind einfache Wörter oder Phrasen, die Sie verwenden können, um Tickets mehr Bedeutung zuzuteilen. Markierungen erlauben Ihnen unbegrenzte Flexibilität, um Ihren Support-Workflow zu verwalten und anzupassen.

  • Tag-report-LiveAgent

Beispiel

Sie können alle Anforderungen, die mit Verkaufsanfragen zu tun haben, mit Markierungen wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” versehen.

Hier sind einige Optionen für die Verwendung von Markierungen:

  • Fügen Sie Markierungen zu Tickets hinzu, entweder manuell oder automatisch. Nutzen Sie diese Markierungen, um eigene Workflows zu erstellen.
  • Tickets basierend auf Markierungen ansehen.
  • Nutzen Sie Markierungen in Ihren Geschäftsregeln (Regeln, SLA-Regeln, Zeitregeln), um eigene Workflows zu erstellen.
  • Erstellen Sie Einsichten und Berichte durch Markierungen.

Notiz:

Sie können einem Ticket mehrere Markierungen zuweisen.

Liste der möglichen Änderungen:

Wenn Sie eine Markierung erstellen, können Sie sie beliebig anpassen.

  • Name
  • Textfarbe
  • Hintergrundfarbe
Markierungen-anpassen-LiveAgent

Markierungen zu Tickets hinzufügen

Sie können alle Tickets, die mit Verkaufsanfragen zu tun haben, mit Markierungen wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” versehen.

  • Markierungsberichte
    Eine Markierung hinzufügen

Tickets basierend auf Markierungen filtern

Sie können alle Tickets, die dringend sind oder mit Vorverkaufsanfragen zutun haben, mit einer Markierung wie “Dringend” oder “Vorverkauf” versehen.

  • Filtering-by-Tags
    Nach Markierungen filtern

Markierungsbericht

LiveAgent bietet einen Bericht der hinzugefügten Markierungen aller Tickets in einem bestimmten Zeitraum an. Individuelle Einträge können nach Zeitspanne,  Abteilung , Kanal und Angestelltem sortiert werden. Markierungsberichte können als CSV-Datei exportiert werden.

Markierungsberichte können Inre Daten in den folgenden Diagrammen darstellen:

  • Tag-report-area-chart-LiveAgent
    Bereichdiagramm
  • Tag-report-line-chart-LiveAgent
    Liniendiagramm
  • Tag-report-bar-chart-LiveAgent
    Balkendiagramm
  • Tag-report-pie-chart-LiveAgent
    Kreisdiagramm

Markierungsbericht Anzeigeoptionen (Säulen):

  • Markierung
  • Antwort
  • Durchschn. Zeit bis zu einer neuen Antwort
  • Durchschn. Zeit bis zu eine Antwort geöffnet wird
  • Anrufe
  • Verpasste Anrufe
  • Anrufminuten
  • Chatnachrichten
  • Chats
  • Verpasste Chats
  • Durchschn. Zeit bis ein Chat angenommen wird
  • Durchschn. Chatzeit
  • Nicht bewertet
  • Nicht bewertet %
  • Belohnungen
  • Belohnungen %
  • Ermahnungen
  • Ermahnungen %
  • Eintreffende Nachrichten
  • Eintreffende Anrufe
  • Beendete Anrufe
  • Eintreffende Chats
  • Beendete Chats
  • Notizen
  • Erstellte Tickets
  • Gelöste Tickets

Nutzen Sie Markierungsberichte mit API

Nutzen Sie das LiveAgent REST API, um Werte von Markierungsberichte abzurufen.

Ressourcen für die Wissensdatenbank

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