Markierungen sind Wörter oder Phrasen, die Sie verwenden können, um Tickets mehr Bedeutung zu geben. Markierungen geben Ihnen eine unbegrenzte Menge an Flexibilität, um Ihren Support-Workflow zu verwalten und anzupassen.
Beispiel
Sie können alle Anforderungen, die mit Verkaufsanfragen zu tun haben, mit Markierungen wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” versehen.
Hier sind einige Optionen für die Verwendung von Markierungen:
- Fügen Sie Markierungen zu Tickets hinzu, entweder manuell oder automatisch. Nutzen Sie diese Markierungen, um eigene Workflows zu erstellen.
- Tickets basierend auf Markierungen ansehen.
- Verwenden Sie Markierungen in Ihren Geschäftsregeln (Regeln, SLA-Regeln, Zeitregeln), um benutzerdefinierte Workflows zu erstellen.
- Erstellen Sie Einsichten und Berichte durch Markierungen.
Notiz:
Sie können einem Ticket mehrere Markierungen zuweisen.
Liste der möglichen Änderungen:
Wenn Sie eine Markierung erstellen, können Sie sie beliebig anpassen.
- Name
- Textfarbe
- Hintergrundfarbe
Markierungen zu Tickets hinzufügen
Sie können alle Tickets, die mit Verkaufsanfragen zu tun haben, mit Markierungen wie “Verkauf” oder “Vorverkauf” versehen.
Eine Markierung hinzufügen
Tickets basierend auf Markierungen filtern
Sie können alle Tickets, die dringend sind oder mit Vorverkaufsanfragen zutun haben, mit einer Markierung wie “Dringend” oder “Vorverkauf” versehen.
Nach Markierungen filtern
Markierungsbericht
LiveAgent bietet einen Bericht aller zu Tickets hinzugefügten Markierungen aus einer bestimmten Zeitspanne an. Individuelle Einträge können nach Zeitspanne, Abteilung, Kanal und Angestelltem sortiert werden. Markierungsberichte können als CSV-Datei exportiert werden.
Markierungsberichte können Inre Daten in den folgenden Diagrammen darstellen:
Bereichdiagramm Liniendiagramm
Balkendiagramm Kreisdiagramm
Markierungsbericht Anzeigeoptionen (Säulen):
- Markierung
- Antwort
- Durchschn. Zeit bis zu einer neuen Antwort
- Durchschn. Zeit bis zu eine Antwort geöffnet wird
- Anrufe
- Verpasste Anrufe
- Anrufminuten
- Chatnachrichten
- Chats
- Verpasste Chats
- Durchschn. Zeit bis ein Chat angenommen wird
- Durchschn. Chatzeit
- Nicht bewertet
- Nicht bewertet %
- Belohnungen
- Belohnungen %
- Ermahnungen
- Ermahnungen %
- Eintreffende Nachrichten
- Eintreffende Anrufe
- Beendete Anrufe
- Eintreffende Chats
- Beendete Chats
- Notizen
- Erstellte Tickets
- Gelöste Tickets
Nutzen Sie Markierungsberichte mit API
Nutzen Sie das LiveAgent REST API, um Werte von Markierungsberichte abzurufen.
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