Call Tag
Verbessern Sie die Effizienz Ihres Call Centers mit benutzerdefinierten Call Tags von LiveAgent. Organisieren Sie Anrufe, verbessern Sie den Kundenservice und s...
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Customer support
Call Center software
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Was ist Anruf-Tagging?
Die Anruf-Tagging-Funktion ermöglicht es Ihnen, verschiedene Bezeichnungen auf Ihre Telefonanrufe basierend auf dem Kontext anzuwenden. Es ist ein leistungsstarkes Geschäftstool, das zum erweiterten Anrufrouting-System hinzugefügt werden kann, um die Kontaktcenter-Prozesse weiter zu optimieren.
Beispielsweise ruft ein Kunde Ihr Call Center an, um sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu beschweren. Sie können ein Tag mit der Bezeichnung “Beschwerden” hinzufügen. Sie können so spezifisch sein, wie Sie möchten. Fügen Sie Tags zu bestimmten Produkttypen, Marketingkampagnen, aus denen der Lead stammt, oder zu allem anderen hinzu, das Ihnen hilft, Kundenanrufe zu kategorisieren, die Ihr Kontaktcenter erhält.
Warum ist Anruf-Tagging für Ihr Unternehmen wichtig?
Es gibt viele Vorteile der Verwendung eines Anruf-Tagging-Systems in Ihrem Call Center. Schauen wir uns einige davon an.
Organisiert bleiben
Durch die Sortierung von Anrufen in spezifische Kategorien können Ihre Call-Center-Agenten ihre Arbeitslast viel effizienter bewältigen und die Kontaktcenter-Prozesse besser im Griff behalten.
Anrufe analysieren
Anruf-Tagging macht es einfacher, Ihre Call-Center-Daten zu analysieren und zu untersuchen. Es kann Ihnen helfen, nicht nur Ihre Kontaktcenter-Produktivität und Geschäftsleistung zu messen, sondern ermöglicht es Ihnen auch, die Qualität der Leads, die verschiedene Marketingkampagnen generieren, besser zu bewerten.
Trends identifizieren
Wenn Sie alle Ihre Daten gekennzeichnet und klar in Kategorien sortiert haben, ist es viel einfacher, Trends und Muster in Kundenservice-Problemen sowie in Marketing- und Verkaufsmethoden zu identifizieren.
Tagging von verärgerten Anrufen
Auch die besten Support-Teams erhalten einige verärgerte Kundenanrufe. Das Tagging ermöglicht es Ihnen, besser zu verstehen, warum sie aufgetreten sind. Gibt es einen bestimmten Mitarbeiternamen, der in diesen Interaktionen auftaucht? Oder vielleicht gibt es ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung, die mit diesen Anrufen verbunden ist.
Gewinnen Sie Ihre Leads zurück
Wenn Sie einen genauen Grund taggen, warum einige Ihrer qualifizierten Leads nicht konvertiert wurden, können Sie kontextbasierte Dienstleistungen bereitstellen und genauere Rückgewinnungsstrategien für Ihre nächste Interaktion entwickeln.
Herausforderungen identifizieren
Wenn Sie Problembereiche für Ihre Kunden identifizieren und taggen, können Sie eine überzeugendere Strategie entwickeln und Ihre Verkäufe steigern.
Verwendung von Anruf-Tagging für besseren Kundenservice
Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice ist nicht nur wichtig, sondern wesentlich, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Anruf-Tagging kann Ihren Agenten helfen, einen personalisierten Service für Kunden zu erbringen. Wenn sie beispielsweise Kundennamen-Tags sehen können, können sie sie mit ihren Namen begrüßen. Sie können Kundeninteraktionen mit Tags kategorisieren, damit Kundenservice-Vertreter ihre vorherigen Interaktionen mit den Kunden navigieren können.
Darüber hinaus können Sie durch die Implementierung eines effektiven Anruf-Taggings leicht Anrufaufzeichnungen analysieren und unzufriedene Kunden identifizieren. Das Erkennen von Mustern in Kundenservice-Problemen ist für den Betrieb Ihres Call Centers von entscheidender Bedeutung.
