Plug & Tel
Plug & Tel, ein französischer VoIP-Anbieter, bietet skalierbare und sichere Call-Center-Lösungen. Plug & Tel ist mit LiveAgent integriert und bietet kostenlose ...
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Axialys-Integration
Axialys ist ein Technologieunternehmen mit dem FrenchTech-Label, das KMU, ETI und große Unternehmen mit einer SaaS-Softwaresuite ausstattet, die es ihnen ermöglicht, ihre Telefonsysteme und Kundenbeziehungen effizient, intuitiv und in der Cloud zu verwalten.
Axialys wurde 1999 gegründet und hat ein starkes, stetiges und kontinuierliches Wachstum erlebt, das auf die Qualität ihres Angebots und das Vertrauen ihrer Kunden zurückzuführen ist. Als Inhaber einer von der ARCEP ausgestellten L33-1-Lizenz ist Axialys seit über zwanzig Jahren Telekommunikationsbetreiber.
Axialys veröffentlicht eine umfassende SaaS-Softwaresuite, die alle Telefonieanwendungen in Unternehmen abdeckt:
- Centrex VoIP - Professionelle Telefonie für alle Mitarbeiter
- Call-Center-Telefonie - Statten Sie Kontaktzentren mit erweiterten Funktionen aus
- Telefonie für Vertriebsteams - Dedizierte Lösungen für Ihr Vertriebsteam
- SIP-Trunk-Lösung - Flexible und leistungsstarke Verwaltung von Telekommunikationsflüssen
Wie können Sie es nutzen?
Wenn Sie nach einem VoIP-Anbieter suchen, um sich mit Ihrem Call Center zu verbinden, ist Axialys eine ausgezeichnete Wahl. LiveAgent’s Call Center verwaltet Ihre Anrufe und Tickets, während Axialys die VoIP-Infrastruktur und Telefonieverwalltung bereitstellt.
Für ein anfängliches Call Center benötigen Sie nur einen Laptop oder ein Smartphone mit Mikrofon und Lautsprechern. Sie könnten [weitere Hardware](/academy/call-center-equipment/ ‘Entdecken Sie wichtige Call-Center-Ausrüstung: Computer, Headsets, Internet und Software wie CRM, Analytik und Auto-Dialer für optimale Leistung!") benötigen, wenn Sie später Ihre Anrufqualität verbessern möchten.
Wie können Sie von einem LiveAgent Call Center profitieren?
Obwohl manche Menschen digitale Kundenerfahrungen bevorzugen, sehnen sich andere nach einer tieferen persönlichen Verbindung zu den Marken, mit denen sie interagieren. Call Center sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, Produkte zu verkaufen, neue Kunden zu gewinnen und Benutzer zu bedienen oder allgemeine Kundenservices bereitzustellen.
Mit dem Niedergang traditioneller Call Center und dem Aufstieg von Call-Center-Software wie LiveAgent ist es einfach, diese Art von Erfahrungen für Ihre Kunden bereitzustellen, ohne die Bank zu sprengen. Call Center sind jetzt für alle Arten von Unternehmen, groß oder klein, zugänglich.
Wie funktioniert das LiveAgent Call Center?
LiveAgent macht die Verwaltung und den Betrieb eines Call Centers für Unternehmen mit Hilfe seiner erweiterten Funktionen einfacher. Sie können beispielsweise benutzerdefinierte IVR-Bäume (Interactive Voice Response) erstellen, die Ihre Kunden automatisch an die richtigen Abteilungen und Agenten weiterleiten.
Das Beste? LiveAgents IVR-Funktion erledigt die ganze Arbeit und schafft eine problemlose Erfahrung für Ihre Kunden. Sie müssen nur das IVR-Menü anhören und die entsprechende Wähltastennummer drücken (z. B. 1 für Vertrieb drücken), um mit der richtigen Person verbunden zu werden.
Hat Ihr Kunde versehentlich die falsche Abteilung erreicht? Die Lösung ist einfach – verwenden Sie Anrufweiterleitungen, um den Kunden an einen Ihrer Kollegen weiterzuleiten und Zeit zu sparen.
Haben Sie Schwierigkeiten, sich zu merken, was Ihre Kunden gesagt haben? Keine Sorge, LiveAgent zeichnet alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf und speichert sie im System. Wenn Sie Ihr Gedächtnis auffrischen müssen, suchen Sie einfach das Ticket auf und hören Sie sich die vollständige Anrufaufzeichnung an. Anrufaufzeichnungen können auch zum Schulen neuer Agenten und zum Zeigen der richtigen Reaktionen auf Kundenanrufe verwendet werden.
Möchten Sie mehr Informationen über die Funktionen unseres Call Centers? Schauen Sie sich unsere Call-Center-Funktionsseite an, die alle Informationen über LiveAgents Call-Center-Funktionen enthält.
Wie integrieren Sie Axialys VoIP mit LiveAgent?
Wenn Sie Ihr LiveAgent Call Center mit Axialys als VoIP-Anbieter erstellen möchten, folgen Sie dieser einfachen Anleitung:
Öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > Anruf > Nummern. Klicken Sie oben auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen.
Wählen Sie Axialys aus der Liste der VoIP-Anbieter.
- Benennen Sie die Nummer, wählen Sie eine Abteilung aus, geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und wählen Sie Ihre Wählpräfix-Nummer aus. Sie können auch die Option aktivieren oder deaktivieren, um alle von dieser Nummer empfangenen und getätigten Telefonanrufe aufzuzeichnen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf die Schaltfläche Hinzufügen.
- Die Telefonnummer ist jetzt in LiveAgent und einsatzbereit. Wenn Sie möchten, können Sie weitere Axialys-Telefonnummern hinzufügen oder Nummern von anderen VoIP-Anbietern hinzufügen.
IVR & Callback Feature Demo
Erhalten Sie weitere Informationen über LiveAgent Call Center Software
Suchen Sie nach weiteren Informationen zum Aufbau und Betrieb eines Call Centers? Wenn Sie interessiert sind, schauen Sie sich die LiveAgent Academy für weitere Informationen zu Call Centers und anderen Themen aus der Welt des Kundensupports an.
Neugierig, was LiveAgent noch kann? Schauen Sie sich das Video unten an, um die vollständige Tour unserer Kundensupport-Software zu sehen.
