ConvergeHub
ConvergeHub ist eine erschwingliche CRM-Lösung mit Automatisierungsfunktionen für Vertriebsmitarbeiter und lässt sich nahtlos über Zapier in LiveAgent integrier...
3 Min. Lesezeit
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Highrise-Integration
Highrise ist ein leistungsstarkes Customer Relationship Management System, das Ihnen hilft, Daten über Ihre Kunden zu verwalten und anzuzeigen. Durch die Verbindung von Highrise mit LiveAgent können Sie das CRM direkt aus Ihrem Ticket nutzen und Ihre Kunden effektiv von einer Schnittstelle aus unterstützen.
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Was ist Highrise?
Highrise ist ein Cloud-basiertes CRM-Tool, das von 37signals entwickelt wurde. CRM – Customer Relationship Management ist eine Methode zur Interaktion mit Ihren aktuellen und zukünftigen Kunden. Das Ziel von CRM ist es, mehr Kunden zu gewinnen und Ihre aktuellen Kunden zu halten, indem Sie immer vorbereitet sind, wenn Sie mit ihnen kommunizieren. Sie können auch ihre aktuellen Probleme oder Probleme, auf die sie in der Vergangenheit gestoßen sind, verfolgen.
Wie funktioniert es?
Ihre Kundendaten in zwei separaten Schnittstellen zu speichern, kann zeitaufwändig sein. Deshalb haben wir Highrise direkt in LiveAgent integriert. Highrise hilft Ihnen, frühere Geschäfte und/oder Probleme mit Ihren Kontakten zu verfolgen, und LiveAgent ermöglicht es Ihnen, ihnen qualitativ hochwertigen Help-Desk-Kundenservice zu bieten. Aktivieren Sie Highrise und beginnen Sie, Highrise-Daten in LiveAgent zu verwalten (und umgekehrt).
Beispiel:
Nehmen wir an, Herr Marsellus Wallace reicht ein Ticket ein. Sie kennen Marsellus bereits und verfolgen seine früheren Geschäfte in Highrise. Ihr Support-Agent kann alle diese Informationen in LiveAgent sehen und bietet daher die genaueste und schnellste Antwort. Darüber hinaus können Agenten Notizen direkt in LiveAgent hinzufügen, die auch in Highrise angezeigt werden.
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Wie integrieren Sie Highrise?
Bitte folgen Sie der nachstehenden Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihr Highrise-Plugin zu aktivieren:
- Zunächst benötigen Sie ein aktives Highrise-Konto.
- Wenn Sie eines haben, aktivieren Sie das Highrise-Plugin im LiveAgent-Integrations-Bereich. (Konfiguration > Integrationen)
- Klicken Sie auf Konfigurieren und kopieren Sie die API und URL Ihres Highrise-Kontos.
- Bestätigen Sie und schon können Sie loslegen!
Vorteile der Highrise-Integration:
- Nahtloser Datenzugriff - Greifen Sie direkt aus Tickets auf Kundeninformationen zu für personalisierten Service
- Einheitliche Schnittstelle - Verwalten Sie sowohl CRM als auch Support-Tickets von einer Plattform aus
- Historische Verfolgung - Verfolgen Sie frühere Geschäfte und Probleme mit Ihren Kontakten
- Echtzeit-Synchronisierung - Fügen Sie Notizen in LiveAgent hinzu, die automatisch in Highrise angezeigt werden
- Verbesserte Effizienz - Bieten Sie genaue und schnelle Antworten mit vollständigem Kundenkontext
