Zentyal

Zentyal-Integration

Zentyal ist eine auf Linux basierende E-Mail-Server- und Groupware-Lösung. Es hat eine kostenlos herunterladbare Entwicklungs-Addition und verfügbaren Quellcode. Zentyal ist in zwei Paketen erhältlich – Zentyal Server für KMUs und Zentyal Cloud für Hosting-Anbieter. Die E-Mail-Server-Lösung ist in erster Linie für Unternehmen mit einiger Erfahrung bei der Installation und Wartung von E-Mail-Servern geeignet. Zentyal bietet Antivirus- und Antispam-Schutz sowie Kalender- und Kontaktfunktionen.

Wie können Sie Zentyal nutzen?

Zentyal ist eine E-Mail-Server-Lösung, die sich für Unternehmen mit erfahrenen Teams eignet, die wissen, wie man E-Mail-Server einrichtet, konfiguriert und wartet. Es bietet native Kompatibilität mit Microsoft Active Directory, sodass Sie Clients einfach verwalten können. Zentyal bietet Kundensupport für alle Kunden, wenn sie Hilfe benötigen, ist aber auch ohne Hilfe einfach zu bedienen. Die Website bietet Dokumentation mit vielen Themen zur Lösung sowie ein Kundenportal.

Das LiveAgent-Ticketing-System kann Ihre virtuellen Mail-Domains in eine dedizierte Lösung für Kundensupport integrieren. Nutzen Sie viele Produktivitätsfunktionen wie einen universellen Posteingang, der Kundenkommunikation aus jedem Kanal speichert, oder vordefinierte Antworten, mit denen Sie schneller antworten können. Teilen Sie Tickets auf, wenn Sie auf ein aufwendiges Problem stoßen, oder richten Sie Regeln ein, um verschiedene Automatisierungen zu erstellen, die sich um Aufgaben kümmern.

Sie können auch mehr als nur eine E-Mail hinzufügen. Erstellen Sie ein digitales Call Center, richten Sie ein Live-Chat-Widget für Ihre Website ein, erstellen Sie ein Kundenportal mit einer Wissensdatenbank oder fügen Sie Ihre Social-Media-Konten von Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp und Viber hinzu. Jeder Kommunikationskanal wird durch eine Vielzahl von Produktivitätsfunktionen unterstützt, die sicherstellen, dass Ihr Workflow organisiert und einfacher zu handhaben ist.

Was sind die Vorteile der Zentyal-Integration?

• Kundensupport verfügbar - Erhalten Sie Hilfe, wenn Sie sie benötigen
• Native Microsoft Active Directory-Kompatibilität - Verwalten Sie Clients einfach mit AD-Integration
• Unbegrenzte virtuelle Domains - Skalieren Sie Ihre E-Mail-Infrastruktur ohne Einschränkungen

Wie integriere ich Zentyal mit LiveAgent

Das LiveAgent-Ticketing-System kann über IMAP/POP3 mit Zentyal integriert werden. Die Konfigurationseinstellungen für LiveAgent machen diese Option leicht zugänglich. Die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Ihnen bei der Integration von Zentyal mit Ihrem Ticketing-System.

Schritt 1: Zentyal installieren und konfigurieren

Müssen Sie Zentyal zuerst installieren? Gehen Sie einfach zur Zentyal-Website und wählen Sie einen Plan, der zu Ihnen passt. Ein hilfreicher Kundenportal-Bereich ist auf der Zentyal-Website verfügbar, einschließlich einer Installationsanleitung. Wenn Sie Zugriff auf Zentyal haben und es bereits konfiguriert haben, wechseln Sie zu LiveAgent und fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Zentyal-Preise

Schritt 2: Navigieren Sie zur LiveAgent-E-Mail-Konfiguration

Nachdem Zentyal konfiguriert und einsatzbereit ist, navigieren Sie zu Ihrem LiveAgent-Konto. Wenn Sie noch keines haben, starten Sie eine kostenlose Testversion. Klicken Sie auf die obere Schaltfläche Erstellen unter Konfiguration > E-Mail > E-Mail-Konten. Sie sehen eine Liste der verfügbaren E-Mail-Anbieter. Klicken Sie unten auf Sonstiges und dann im nächsten Fenster auf IMAP/POP3.

Schritt 3: Zentyal-Details eingeben

Um Zentyal erfolgreich zu integrieren, müssen Sie LiveAgent mit den Zentyal-Details versorgen. Sie müssen einen Benutzernamen, ein Passwort und eine E-Mail-Adresse angeben. Nachdem diese eingegeben wurden, wählen Sie die Abrufmethode zusammen mit den Serverinformationen und dem Port. Denken Sie daran, die Abteilung auszuwählen, die für die Bearbeitung von Tickets von der eingegebenen E-Mail-Adresse zuständig ist. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern am unteren Rand des Fensters, um die Konfiguration abzuschließen.

Zentyal-Integration

Jetzt ist alles eingerichtet. Zentyal-E-Mails werden nun von LiveAgent aus Ihrem Ticketing-System abgerufen. Sehen Sie, was LiveAgent im Video unten kann. Zusätzlich können Sie die Funktionsseite für weitere Optionen sowie die Academy-Seite für weitere Informationen zum Kundensupport überprüfen.