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Live Chat Vorlagen

Zahlreiche Untersuchungen haben gezeigt, dass Live Chat der beliebteste digitale Kundenkommunikationskanal geworden ist und es bleibt. Er ist auch eines der flexibelsten Tools, die Sie auf Ihrer Website für eine Vielzahl von Zwecken verwenden können – vom Kundensupport bis zum proaktiven Vertrieb und Marketing. Die folgenden bewährten Beispiele für gebrauchsfertige Live Chat Skripte (vordefinierte Antworten) für die häufigsten Live Chat Szenarien helfen Ihren Vertretern dabei:

schneller, qualitativer Kundenservice durch den Live Chat
Live Chat
  • Eine schnellere Antwort bereitzustellen, wenn sie mit Kunden und Besuchern chatten.
  • Es zu vermeiden, immer wieder dieselben Nachrichten einzugeben und die Effizienz zu steigern.
  • Mit mehreren Besuchern gleichzeitig zu interagieren, ohne die Servicebereitstellung zu beeinträchtigen.
  • Den richtigen Ton beizubehalten und eine konsistente Markenbotschaft zu liefern.
  • Zeitnahen Kundensupport anzubieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Die Konversionen zu steigern, indem Sie potenzielle Kunden proaktiv auf bestimmten Webseiten ansprechen.

Einen Chat beginnen

Allgemeine Begrüßung

Begrüßung für wiederholte Besucher

Ein Kunde kontaktierte das falsche Unternehmen

Proaktive Chateinladung

Zurückkehrende Besucher

Inaktive Besucher

Preisangabe/Bestell-Seite

Proaktive Verkäufe

Anfrage von zusätzlicher Information

Allgemeine Informationsanforderung

Ihr Verständnis bekräftigen

In der Warteschlange halten

In der Warteschlange

Mitten in einer Chatsession

Ein Chatgespräch fortsetzen

Einen Chat weiterleiten

Beschwerden handhaben

Sich für ein Problem entschuldigen

Einer Anfrage nicht nachgehen können

Einen Chat abschließen

Einem Kunden danken

Wenn ein Besucher teilnahmslos ist/nicht antwortet

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