Live Chat Vorlagen

Zahlreiche Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Live-Chat der beliebteste digitale Kundenkommunikationskanal geworden ist und verbleibt. Es ist auch eines der flexibelsten Tools, die Sie auf Ihrer Website für eine Vielzahl von Zwecken verwenden können – vom Kundensupport bis zum proaktiven Vertrieb und Marketing. Die folgenden bewährten Beispiele für gebrauchsfertige Live Chat Skripte (vordefinierte Antworten) für die häufigsten Live Chat Szenarien helfen Ihren Vertretern dabei:

schneller, qualitativer Kundenservice durch den Live Chat.
Live Chat
  • Stellen Sie eine schnellere Antwort bereit, indem Sie mit Kunden und Besuchern chatten.
  • Vermeiden Sie es, immer wieder dieselben Nachrichten einzugeben und steigern Sie die Effizienz.
  • Interagieren Sie mit mehreren Besuchern gleichzeitig, ohne die Servicebereitstellung zu beeinträchtigen.
  • Behalten Sie den richtigen Ton bei und liefern Sie eine konsistente Markenbotschaft.
  • Bieten Sie zeitnahen Kundensupport an und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
  • Steigern Sie die Umsetzung, indem Sie potenzielle Kunden proaktiv auf bestimmten Webseiten ansprechen.

Einen Chat beginnen

Allgemeine Begrüßung

Begrüßung für wiederholte Besucher

Ein Kunde kontaktierte das falsche Unternehmen

Praktive Chateinladung

Zurückkehrende Besucher

Leerlauf Besucher

Preisangabe/Check-out Seite

Proaktive Verkäufe

Anfrage von zusätzlicher Information

Allgemeine Informationsanforderung

Ihr Verständnis bekräftigen

On Hold halten

In der Warteschlange

Mitten in einer Chatsession

Ein Chatgespräch fortsetzen

Einen Chat weiterleiten

Beschwerden handhaben

Sich für ein Problem entschuldigen

Einer Anfrage nicht nachgehen zu können

Einen Chat abschließen

Einem Kunden danken

Wenn ein Besucher teilnahmslos ist/nicht antwortet

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