Was sind eigene Rollen für Angestellte?
Wenn auf LiveAgent ein neuer Nutzer hinzugefügt wird, müssen Sie ihm eine Angestelltenrolle zuteilen. Die Rollen bestimmen die Aufgaben und Möglichkeiten des Angestellten. Auf LiveAgent können Sie von standardisierten Rollen wählen.
Es gibt einige Standardrollen für Nutzer, wie Inhaber, Administrator und Angestellter.
Aber manche Kundenbetreuer bearbeiten spezielle Anfragen. Deshalb ist es notwendig, ihnen eigene Rollen zuzuteilen. Sie müssen also eine eigene Rollen für diese Angestellten erstellen.
LiveAgent verfügt derzeit nicht über die Funktion, eigene Rollen für Angestellte hinzuzufügen.
Expert note
Eigene Rollen für Angestellte ermöglichen individuelle Aufgaben- und Zugriffsbereiche im Helpdesk. LiveAgent bietet standardisierte Rollen, aber keine Möglichkeit zur Erstellung eigener Rollen.
Unternehmen sollten in Schulungen und Tools investieren, um Mitarbeitern bei der Bereitstellung erstklassigen Service zu unterstützen. LiveAgent bietet eine Plattform für Kundensupport und Geschäftslösungen, einschließlich Integrationen und Datenmigration. Es gibt ein Unterstützungsportal, ein Änderungsprotokoll und zahlreiche Kontaktmöglichkeiten. Auch eine Demo und ein kostenloser Test sind verfügbar. Die Datenschutzrichtlinie und die DSGVO werden beachtet, und die Webseite verwendet Cookies.
LiveAgent bietet Unternehmen Lösungen und Ressourcen für den Kundenservice, um eine positive Kundenerfahrung zu schaffen und die Kundenbindung zu steigern. Das Unternehmen bietet verschiedene Funktionen und Integrationen, hat Kundenbewertungen und Branchenlösungen sowie Support-Portale und Datenzugriff. LiveAgent bietet auch ein Partnerprogramm, Glossar, Blog und Vorlagen sowie Webinare und einen Kostenrechner. Das Unternehmen hilft seinen Kunden bei der Installation eines LiveAgent-Dashboards und sendet nach Abschluss des Vorgangs die Anmeldedaten an die Mailbox des Kunden.
Der Text gibt einen Überblick über verschiedene Positionen im Kundenservice. Dazu gehören die strategische Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Rolle des Kundenvertreters als Bindeglied zwischen Kunden und Marketingteam, und die Aufgaben des Chief Customer Officers. Es werden auch Tipps gegeben, wie man kreative Jobtitel kreieren und die wichtigsten Qualitäten von Kundenservice-Betreuern bestimmen kann. Der Text endet mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Rolle des Kundenservice-Assistenten und des Chief Customer Officers.
