SLA Verstoß

Was ist ein SLA (Dienstgütervereinbarung) Verstoß?

Einige Unternehmen bevorzugen oder sind verpflichtet, eine bestimmte Servicelevel Vereinbarung zu treffen. Der SLA legt einen bestimmten Zeitrahmen fest, in dem Tickets beantwortet werden müssen. Wenn Tickets nicht beantwortet werden oder Chats und Anrufe entgegengenommen werden müssen, liegt ein SLA Verstoß vor.

Normalerweise, falls zu viele SLA Verstöße auftreten, sollte ein Unternehmen seine SLA Einstellungen und Präferenzen überdenken oder seine Belegschaft mit mehr Vertretern oder besseren Helpdesktools ausstatten.