Suspendiertes Ticket

Was ist ein suspendiertes Ticket?

LiveAgent kann spammig aussehende E-Mails erkennen. In einigen Helpdesk Systemen werden diese Arten von Tickets als suspendierte Tickets bezeichnet. In LiveAgent werden sie jedoch einfach als SPAM bezeichnet. Wenn ein Ticket als SPAM markiert ist, wird es nicht in die Warteschlange “zu lösen” aufgenommen, sondern beiseite gelegt. Wenn Sie feststellen und entscheiden, dass ein bestimmtes Ticket kein SPAM ist, können Sie die Markierung aufheben und zur regulären Warteschlange hinzufügen.

Die LiveAgents SPAM Filter können automatisch oder manuell festgelegt werden, basierend auf Ihren bevorzugten Bedingungen wie Schlüsselwörter im Betreff oder Text einer E-Mail.