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Olark vs. LiveAgent auf einen Blick
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|---|---|---|
| Ticketing Enthält ein Verwaltungstool, das Kundendienstanfragen verarbeitet und katalogisiert. | LiveAgent bietet Ticketing an. | Olark bietet kein Ticketing an. |
| Live-Chat Ein Echtzeit-Chat-Widget, das Sie auf jeder Website platzieren können. | LiveAgent bietet Live-Chat im Ticket+Chat-Plan für 29$/Agent/Monat an. | Olark bietet Live-Chat im Plan für 19$/Agent/Monat an. |
| Callcenter Ein Callcenter, das zum Tätigen und Empfangen von Anrufen mit automatischer Anrufverteilung verwendet werden kann. | LiveAgent bietet Callcenter an. | Olark bietet kein Callcenter an. |
| Selbstbedienung Eine Funktion, mit der Sie ein Kundenportal erstellen können, für das sich Ihre Kunden registrieren können, um auf ihre früheren Tickets und Wissensdatenbankinhalte zuzugreifen. | LiveAgent bietet Selbst-Service an. | Olark bietet keinen Selbst-Service an. |
| Facebook Eine Facebook-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und sie in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social-Media-Helpdesk-Software zu beantworten. | LiveAgent bietet eine Facebook-Integration. | Olark bietet keine Facebook-Integration an. |
| Twittern Eine Twitter-Integration, die alle Erwähnungen und Kommentare abruft und sie in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, Tweets direkt aus der Software heraus zu beantworten. | LiveAgent bietet eine Twitter-Integration an. | Olark bietet keine Twitter-Integration an. |
| Instagram Eine Instagram-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und sie in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social-Media-Helpdesk-Software zu beantworten. | LiveAgent bietet eine Instagram-Integration. | Olark bietet keine Instagram-Integration an. |
| Viber Eine Viber-Integration, die alle Nachrichten abruft und sie in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, Viber-Nachrichten direkt von der Social-Media-Helpdesk-Software aus zu beantworten und zu senden. | LiveAgent bietet eine Viber-Integration an. | Olark bietet keine Viber-Integration an. |
| Wissensdatenbank Ein Wissensspeicher, der wichtige Informationen enthält, darunter Anleitungen zur Fehlerbehebung, häufig gestellte Fragen und Artikel mit Anleitungen. | LiveAgent bietet eine Wissensdatenbank an. | Olark bietet keine Wissensdatenbank an. |
| Kundenforum Ein Online-Diskussionsforum für Ihre Kunden, das sich direkt in Ihrer Wissensdatenbank befindet. | LiveAgent bietet ein Kundenforum an. | Olark bietet kein Kundenforum an. |
| Automatisierung und Regeln Workflows, die Sie automatisieren können, um sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren. | LiveAgent bietet Automatisierung und Regeln im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an. | Olark bietet Automatisierung und Regeln im Plan für 19$/Agent/Monat an. |
| API Eine Reihe von Funktionen, mit denen verschiedene Anwendungen zusammenarbeiten können. | LiveAgent bietet API-Funktionen im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an. | Olark bietet API-Funktionen im Plan für 19$/Agent/Monat an. |
| Interaktive Sprachantwort (IVR) Eine Technologie, die es eingehenden Anrufern ermöglicht, durch ein Telefonsystem zu navigieren, bevor sie mit einem menschlichen Operator sprechen. | LiveAgent bietet IVR-Funktionen an. | Olark bietet keine IVR-Funktionen. |
| Videoanrufe Ein Anruf, der Video enthält, ähnlich wie Skype-, Zoom- oder Facetime-Anrufe. | LiveAgent bietet Videoanrufe an. | Olark bietet keine Videoanrufe an. |
| Unbegrenzter Verlauf Tickets laufen nicht ab und werden nicht gelöscht – Sie können sie jederzeit einsehen. | LiveAgent bietet einen unbegrenzten Verlauf im Ticketplan für 15$/Agent/Monat. | Olark bietet unbegrenzten Verlauf im Plan für 19$/Agent/Monat an. |
| Unbegrenzte Websites Sie können die Software auf einer unbegrenzten Anzahl von Websites verwenden. | LiveAgent bietet unbegrenzte Websites im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an. | Olark bietet unbegrenzte Websites im Plan für 19$/Agent/Monat an. |
| Unbegrenzte Chat-Schaltflächen Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Chat-Schaltflächen auf Ihren Websites platzieren. | LiveAgent bietet unbegrenzte Chat-Schaltflächen an. | Olark bietet keine unbegrenzten Chat-Schaltflächen an. |
| Unbegrenzte Tickets/Mails Sie können eine unbegrenzte Anzahl von E-Mails und Tickets erhalten. | LiveAgent bietet unbegrenzte Tickets/Mails an. | Olark bietet keine unbegrenzten Tickets/Mails an. |
| Unbegrenzte Gesprächsaufzeichnung Zeichnen Sie jeden getätigten oder empfangenen Anruf auf und spielen Sie die Aufzeichnung jederzeit ab. | LiveAgent bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung an. | Olark bietet keine unbegrenzte Anrufaufzeichnung an. |
| Unbegrenzter Support rund um die Uhr Kundensupport wird rund um die Uhr angeboten, ohne die Anzahl der Anfragen zu begrenzen, die Sie einreichen können. | LiveAgent bietet unbegrenzten Support rund um die Uhr an. | Olark bietet keinen unbegrenzten 24/7-Support an. |
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