LiveAgent 5.34 – Eine Fülle von Verbesserungen
Das Update LiveAgent 5.34 umfasst Protokolle für benutzerdefinierte Rollenrechte, anpassbare Reihenfolge der Tickettabs, verbesserte Statusmeldungen, automatisc...
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LiveAgent 5.24 bringt neue Fehlerbehebungen, Updates, Kundenunterstützungsfunktionen und eine neue Salesforce-Integration für unsere Kunden. Schauen Sie sich einige der neuen Funktionen an.
Salesforce-Integration
Ab sofort ist die Salesforce-Integration in Ihrem LiveAgent-Ticketing-System verfügbar. Überprüfen Sie Ihre Plugin-Liste im Konfigurationsbereich und beginnen Sie mit der Verwendung von Salesforce. Sie können es verwenden, um Kunden hinzuzufügen oder zu verwalten und Fälle aus einer Lösung zu erstellen oder zu aktualisieren. Schauen Sie sich unsere Salesforce-Integrationsseite an, um detailliertere Informationen zu den Plugin-Funktionen und deren Aktivierung zu erhalten.
Neue Call-Button-Designs
LiveAgent 5.24 brachte ein frisches und modernes Aussehen zu den verfügbaren Call-Button-Designs. Es gibt viele zur Auswahl, also wählen Sie denjenigen aus, der zu Ihrer Website passt. Sie finden sie in Ihren Call-Button-Konfigurationsoptionen.
Verbesserte Tag-Sortierung
Ein Ticket wird an die obere Position verschoben, wenn Sie ein Tag zu einem Ticket hinzufügen, wenn Sie Listen nach Geändert sortiert haben. Dies ermöglicht eine bessere Ticket-Verwaltung und verbessert die Tag-Funktionen, um Ihr Ticketing-System sauber zu halten.
Weitere Updates und Fehlerbehebungen
Call-Center-Aufzeichnungen konnten nicht separat von Tickets gelöscht werden. Wir haben dies behoben und Sie können jetzt Aufzeichnungen löschen und das Ticket behalten. Es gibt auch viele kleinere Verbesserungen und neue Funktionen der Benutzeroberfläche. Diese umfassen:
- Vergrößerte Sortierpfeile in der Knowledge Base
- Klare ‘Antwort an’-Informationen in Tickets
- Aktualisierte Sicherheit mit Standard-Ablaufdaten für API V3-Schlüssel
- Verbesserte Geschwindigkeit beim Erstellen von Artikeln mit langen Texten in der Knowledge Base
Einige von Ihnen haben möglicherweise bemerkt, dass die Knowledge Base langsam war, wenn Sie Artikel mit langen Texten erstellt haben. Wir haben dies behoben und die Geschwindigkeit verbessert, also erstellen Sie diese langen Artikel, wenn Sie sie benötigen, ohne dass wir Sie verlangsamen.
Haben Sie Ideen für zukünftige Updates?
Wenn Sie Vorschläge, Ideen für zukünftige Updates haben oder uns einfach etwas fragen möchten, kontaktieren Sie uns gerne und teilen Sie uns mit, was Sie in zukünftigen LiveAgent-Updates sehen möchten.
