Verstärktes Engagement mit LiveAgent
Ihre Kunden werden mit der Auswahl bombardiert. Jeden Tag entscheiden sie, wo sie ihren Kaffee, ihr Mittagessen oder ihre Lebensmittel kaufen möchten. Beim Online-Shopping ist das nicht anders. Es gibt Tausende von Geschäften, die identische oder ähnliche Produkte zu unterschiedlichen Preisen anbieten. Wie entscheiden die Verbraucher also, bei wem sie kaufen? Was zeichnet erfolgreiche Unternehmen aus?
Abgesehen von Preis und Qualität der Produkte achten die Kunden auf das Kundenerlebnis, das die Unternehmen bieten. War es ansprechend und personalisiert? Hinterlässt es bei ihnen ein positives Gefühl?
Kunden wollen engagiert sein und sind sogar bereit, für ein besseres Einkaufserlebnis mehr zu bezahlen. Wie können Sie also das Kundenengagement erhöhen? Welche Strategien werden Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen? Lesen Sie weiter, um dies herauszufinden.
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Was ist Kundenengagement?
Bei der Kundenbindung geht es um die Interaktionen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden. Im Kern ist die Kundenbindung das besondere Etwas, das Ihre Marke tut, damit Ihre Kunden wiederkommen.
Wie man Engagement berechnet
Es gibt eine Reihe von verschiedenen Möglichkeiten, das Engagement zu berechnen. Die wichtigsten zu messenden Kennzahlen sind die Rate der Gästekassen, die Kaufhäufigkeit, der durchschnittliche Bestellwert und die Rate der Wiederholungskäufe:
Durchschnittlicher Bestellwert
Kaufhäufigkeit
Preise für Gästekassen
Wiederholungskauf-Rate
Berechnen des Kundenengagement-Scores
Die Gast-Kassenrate ist die Anzahl der Kunden, die einen Einkauf ohne Kontoabschluss tätigen. Gast-Kassenraten sind wichtig, da Kunden, die ein Konto erstellen, eine höhere Chance haben, Wiederholungskäufe zu tätigen.
Berechnung: Anzahl der von einem Gast abgeschlossenen Bestellungen/Gesamtzahl der Bestellungen.
Diese Kennzahl ist wichtig, denn wenn Sie wissen, wie lange ein durchschnittlicher Kunde für einen weiteren Kauf braucht, werden Sie besser verstehen, wie engagiert er ist.
Berechnung: Anzahl der Bestellungen in den letzten 365 Tagen/Anzahl der einzelnen Kunden in den letzten 365 Tagen.
Diese Zahl sagt Ihnen, wie viel der durchschnittliche Kunde pro Einkauf ausgibt, wenn er bei Ihnen einkauft. Im Allgemeinen geben Stammkunden etwa 7x mehr aus als ihre Kollegen, die nur einmal bei Ihnen eingekauft haben, so dass es wichtig ist, diese Kennzahl zu verstehen.
Berechnung: Gesamteinnahmen in den letzten 365 Tagen/Gesamtzahl der in den letzten 365 Tagen aufgegebenen Bestellungen.
Ihre Wiederholungskaufrate gibt Ihnen eine klarere Momentaufnahme der Wirksamkeit Ihrer gesamten Kundenbindungsstrategie, denn sie gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie viele Kunden genug engagiert sind, um mehr als einen Kauf in Ihrem Geschäft zu tätigen.
Berechnung: Anzahl der Kunden, die mehr als einmal gekauft haben/Gesamtzahl der Kunden.
Fokus auf das Kundenerlebnis
42% der Verbraucher sagten, sie würden mehr für ein freundliches, einladendes Erlebnis zahlen, und 52% würden mehr für ein schnelles und effizientes Kundenerlebnis zahlen.
Inhalt personalisieren &Amp; Nachrichtenübermittlung
80 % der Verbraucher sind eher geneigt, einen Kauf bei einer Marke zu tätigen, die personalisierte Erfahrungen bietet.
Nützliche & wertvolle Inhalte erstellen
48% der Smartphone-Nutzer kaufen eher bei Unternehmen, deren mobile Websites Lehrvideos anbieten.
Zufriedene Kunden sind die besten Kunden
Wir bieten Concierge-Migrationsdienste für die meisten gängigen Helpdesk-Lösungen an.
Wie kann LiveAgent die Kundenbindung verbessern?
Unterstützung über alle Kanäle bereitstellen
Bieten Sie Omnichannel-Unterstützung mit LiveAgent an. Rationalisieren Sie alle Ihre Kundenanfragen in einem einzigen Dashboard und beantworten Sie sie mit Leichtigkeit.
Personalisierter Service in Echtzeit
Sparen Sie Zeit durch den Einsatz von Automatisierung und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche – die Personalisierung des Gesamterlebnisses für Ihre Kunden.
Bieten Sie mehrere Selbstbedienungsoptionen an
Richten Sie externe Wissensdatenbanken ein, um einen 24/7-Support für Ihre Benutzer bereitzustellen. Füllen Sie sie mit FAQs, Videos, How-To-Artikeln und mehr.
Feedback und Vorschläge erhalten
Richten Sie Feedback- und Vorschlagsboxen als Teil Ihres Kundenportals ein. Nutzen Sie diese verwertbaren Erkenntnisse, um Ihren Service zu verbessern.
Personalisierung und Geschwindigkeit, über alle Supportkanäle hinweg
Müssen Sie das Kundenengagement erhöhen? Seien Sie verfügbar, wo immer Ihre Kunden sind. Bieten Sie Support auf allen Plattformen an, die sie verwenden. Warum sollten sie zwischen Anwendungen wechseln, nur um Sie zu kontaktieren?
Mit LiveAgent können Sie tadellosen Echtzeit-Support per E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Medien, Wissensdatenbank-Foren und vieles mehr bieten. Alle oben genannten Kommunikationskanäle sind in einem einzigen Firmenpostfach zusammengefasst, von dem aus Sie alle Tickets einsehen, verwalten und beantworten können.
Ihre Kunden werden das nahtlose Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg lieben. Vertrauen Sie uns.
Erhöhung des Kundenengagements durch Fürsorge
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Nennen Sie sie bei ihrem Namen. Erinnern Sie sich an ihre vorherigen Fragen. Schicken Sie ihnen personalisierte Angebote. Mit LiveAgent ist das ganz einfach.
Unser integriertes KBM macht es Ihnen leicht, alle wichtigen Informationen über Ihre Kunden einzusehen, während Sie mit ihnen chatten oder sie in Echtzeit anrufen. Zeigen Sie frühere Käufe, Tickets, Kontaktdaten und benutzerdefinierte Informationen wie Schuhgröße oder Geolokalisierung an, um einen möglichst personalisierten Service zu bieten.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Befähigen Sie Kunden zur Selbstbedienung
Ihre Kunden sind technisch versierte Digital Natives. Wenn Sie ihnen die benötigten Informationen auf Ihrer Website zur Verfügung stellen, können sie ihre Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen selbst beantworten.
Wenn Sie diese Informationen anbieten, können Sie rund um die Uhr und 7 Tage die Woche sofortigen Support leisten. Ihre Kunden müssen sich nicht mehr zu Google begeben und die Website eines Konkurrenten entdecken. Worauf warten Sie noch? Richten Sie Ihre Wissensdatenbank ein und werden Sie mit intelligenter Software zur Kundenbindung noch heute besser!
Um Feedback bitten, Engagement erhöhen
Erhalten Sie über Ihr Kundenportal Feedback und Anregungen von Ihren Kunden. Finden Sie heraus, was ihnen gefällt, was ihnen nicht gefällt und worauf sie sich in Zukunft freuen. Diese Art der organischen Forschung ist von unschätzbarem Wert und wird Ihnen helfen, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihr Kundenengagement erhöhen.
Ihre Kunden lieben es, gehört zu werden, warum geben Sie ihnen also nicht eine Plattform?
Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln
Weshalb ist unsere Help-Desk-Software die richtige Entscheidung?
Meist rezensiert und als Nummer 1 bewertet
LiveAgent ist die meist rezensierte und Nummer 1 Help-Desk-Software für kleine Unternehmen in 2020.
Bevorzugt von 21Tsd. Unternehmen
Über 21.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben sich für LiveAgent entschieden, wenn es um die Unterstützung ihrer Kunden geht.
Vollgepackt mit über 180 Funktionen
Mit 180+ Funktionen, 40+ Integrationen und unlimitierten Änderungen passt sich dieses Hilfsmittel leicht an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.
Cloud-basiert und sicher
Vollständig Cloud-basiert, sicher, einfach einzurichten und zu verwenden. Mit LiveAgent können Sie innerhalb von Minuten loslegen.
Preis-Leistungsrate? Unübertroffen.
Angesichts der enormen Funktionsvielfalt, die LiveAgent bietet, ist unser Angebot ein Schnäppchen. Testen Sie LiveAgent noch heute mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich!
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