Kontaktfelder

Was sind Kontaktfelder?

Kontaktfelder enthalten spezifische Informationen über Ihre Kontakte. Normalerweise enthält eine Kontaktkarte Informationen wie Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Berufsbezeichnung oder das Unternehmen, in dem der Kontakt arbeitet.

Welche Informationen können Sie in Kontaktfeldern speichern?

Kontaktinformationen in LiveAgent können Folgendes umfassen:

• Vor- und Nachname
• Avatar (Foto/Profilbild)
• Mehrere E-Mail-Adressen
• Mehrere Telefonnummern
• Zeitzone
• Geschlecht
• Unternehmen und Berufsbezeichnung
• Sprache
• IP-Adresse
• Browserinformationen (z. B. Google Chrome)
• Kontaktgruppen (z. B. VIP-Kunden, Spanischsprachige)
• Private Notizen (interne Erinnerungen – nicht um 11:00 Uhr anrufen usw.)
• Die Tickets des Kontakts (alle Tickets, die über verschiedene Kanäle eingereicht wurden)

Die LiveAgent-Software ermöglicht es Ihnen auch, unbegrenzte benutzerdefinierte Kontaktfelder zu erstellen, damit Sie so viele Informationen über Ihre Interessenten sammeln können, wie Sie benötigen.

Angenommen, Sie möchten mehr Informationen über Ihre Kontakte speichern als nur die Grundlagen. In diesem Fall können Sie benutzerdefinierte Kontaktfelder wie Rechnungsadresse, Schuhgröße, Automodell, Kontonummer, Geburtstag oder alles andere, was Sie benötigen, erstellen.

Was können Sie mit Kontaktfeldern tun?

Neben der Speicherung zusätzlicher CRM-Informationen über Ihre Kunden können Sie Kontaktfelder für Folgendes verwenden:

• Effektives Filtern von Tickets und Durchsuchen Ihres universellen Posteingangs
• Automatisierungsregeln erstellen, die nur auf Benutzer mit bestimmten Kontaktfeldern angewendet werden
• Benutzerdefinierte Werte mit API ausfüllen, um eine Integration mit Ihren bestehenden Systemen zu ermöglichen

Wie erstelle ich benutzerdefinierte Kontaktfelder?

Methode 1: Erstellen von Kontaktfeldern über Konfiguration

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Konfiguration
3. Klicken Sie auf System
4. Klicken Sie auf Kontaktfelder
5. Klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen

6. Legen Sie einen Codenamen für Ihr benutzerdefiniertes Kontaktfeld fest. Zum Beispiel kann es etwas wie ‘hair_color’ oder country sein. Beachten Sie, dass im Code nur Kleinbuchstaben, Zahlen, Bindestriche oder Unterstriche zulässig sind. Sie dürfen keine Leerzeichen verwenden.

7. Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Kontaktfeld. Diesmal können Sie es Haarfarbe oder Land nennen, ohne Formatierungsbeschränkungen.
8. Klicken Sie auf Typ und wählen Sie die Eingabeoption, die am besten zu Ihnen passt. Zum Beispiel können Sie zwischen Textfeldeingabe, Listenfeld, Kontrollkästchen, Kontrollkästchengruppe oder Postanschrift wählen.
9. Optional: Klicken Sie auf die Beschreibung und schreiben Sie eine Beschreibung für das benutzerdefinierte Kontaktfeld. Die Erklärung kann zusätzliche Informationen zum Kontaktfeld für Sie und Ihr Personal bereitstellen.
10. Wählen Sie die Option Sichtbarkeit und entscheiden Sie, ob das benutzerdefinierte Kontaktfeld beim Erstellen eines Kontakts angezeigt werden soll.
11. Klicken Sie auf Erstellen.

Methode 2: Erstellen eines Kontaktfelds direkt in Ihren Kontakten

Alternativ können Sie auch ein eindeutiges Kontaktfeld direkt in Ihren Kontakten erstellen:

1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Kunden
3. Klicken Sie auf Kontakte
4. Klicken Sie auf den gewünschten Kontakt
5. Klicken Sie auf Feld hinzufügen
6. Klicken Sie auf Feld erstellen

7. Folgen Sie den obigen Anweisungen und führen Sie die Schritte 6-11 aus Methode 1 durch. Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie sich entscheiden, die Option ‘Immer sichtbar’ in Schritt 10 nicht auszuwählen, auf ‘Feld hinzufügen’ klicken müssen, um das zuvor erstellte Kontaktfeld zu sehen/auszuwählen.

Wie können benutzerdefinierte Kontaktfelder nützlich sein?

Personalisierterer Service

Das Erstellen benutzerdefinierter Kontaktfelder kann Ihnen helfen, Ihre Vertriebs-, Marketing- und Support-Bemühungen zu personalisieren. Angenommen, ein potenzieller Kunde kontaktiert Sie bezüglich der Wiederauffüllung eines bestimmten Schuhpaares in seiner Größe.

Durch die Erfassung ihrer Schuhgröße und der Produkt-ID, an der sie interessiert sind, können Sie sie proaktiv kontaktieren, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Dies ermöglicht es Ihnen auch, zukünftige Marketingkampagnen zu personalisieren. Zum Beispiel können Sie in zukünftigen E-Mail-Newslettern Stile präsentieren, an denen sie möglicherweise interessiert sind, oder ähnliche Stile in ihrer Größe empfehlen.

Sachkundigerer Service

Das Erstellen eindeutiger Kontaktfelder kann Ihren Agenten helfen, einen besseren Service für Ihre Kunden zu bieten. Je mehr Informationen Sie sammeln, desto einfacher wird es, sachkundige und relevante Antworten auf Kundenfragen zu geben. Angenommen, Sie arbeiten in der Automobilindustrie. Ein potenzieller Kunde interessiert sich für einen Mercedes AMG, ist sich aber noch nicht sicher, ob er einen Kauf tätigen soll. Wenn Sie diese Informationen in einem eindeutigen Kontaktfeld erfassen, können Sie sie in Zukunft nutzen. Wenn sie Sie das nächste Mal kontaktieren, können Sie sie beeindrucken, indem Sie sich an das Modell und die Marke des Autos erinnern, an dem sie interessiert waren. Dann müssen sie ihre Wünsche und Bedürfnisse nicht wiederholen, was die meisten Kunden als schlechten Kundenservice betrachten.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Durch die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse mit personalisiertem und sachkundigem Service halten Sie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen zufrieden. Wenn Sie sie zufrieden halten, kann dies zu langfristigen Beziehungen führen und zusätzliche Vorteile wie positive Bewertungen, Markenbefürwortung und Wiederholungskäufe bieten.

Mehr Verkäufe

Je zufriedener Ihre Kunden mit Ihrem Service und Ihren Marketingbemühungen sind, desto mehr Einkäufe tätigen sie. Sie bringen auch neue Kunden ein, indem sie Ihr Unternehmen anderen empfehlen und ihre positiven Erfahrungen mit Freunden und Familie teilen. Wenn Sie also konsequent außergewöhnlichen Kundenservice bieten, schaffen Sie einen wunderbaren Kreislauf, in dem Ihre glücklichen, treuen Kunden neue Kunden bringen, die weiterhin Einnahmen für Ihr Unternehmen generieren.

Wissensdatenbank-Ressourcen

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• Einrichtung und Erstellung von Kontakten
• Erstellen von Kontaktgruppen
• Kontaktfelder

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