IT-Ticketing-System

Was ist ein IT-Ticketing-System?

Das IT-Ticketing-System ist Teil eines Helpdesks, das es Ihren Kunden einfacher macht, Hilfe zu erhalten und Ihren Agenten eine schnelle Antwort zu geben. Wenn Kunden Ihnen eine E-Mail senden, mit Ihren Agenten über einen Live-Chat chatten oder sich über einen anderen Kanal mit Ihrem Unternehmen verbinden können – die gesamte Kommunikation wird in Tickets gespeichert. Das IT-Ticketing-System verwaltet alle Tickets, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter organisiert und effizient bleiben.

IT-Ticketing von LiveAgent

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein IT-Ticketing-System?

Ein IT-Ticketing-System ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, ihre internen IT-Supportanfragen zu lösen, indem es den Problemlösungsprozess verwaltet und rationalisiert. Agenten verarbeiten einzelne Elemente, die als Tickets bezeichnet werden und es Ihnen ermöglichen, das Problem des Benutzers herauszufinden.

 

Wie funktioniert ein IT-Ticketing-System?

Das IT-Ticketing-System funktioniert, indem es ein Ticket erstellt, das Ihre Interaktionen mit Support- oder Serviceanfragen aufzeichnet. Der Agent hat Zugriff auf das Ticket und damit Zugriff auf die Kommunikation in einem durchgehenden Thread. Wenn ein Agent oder Kunde auf diese Weise etwas aufrufen möchte, das vor einigen Threads aufgetaucht ist, kann er dies problemlos tun. Es hilft auch, auf einfache Weise zur Geschichte zurückzukehren.

 

Wie sieht das IT-Ticketing-System in LiveAgent aus?

Das IT-Ticketing-System von LiveAgent ist in einem Bereich verfügbar, genau wie die anderen von LiveAgent angebotenen Tools. Dadurch haben Sie Zugriff auf einen universellen Posteingang, Anfragen werden in Tickets gruppiert, Sie können die Kontakthistorie eines bestimmten Kunden einfach überprüfen und Berichte, mit denen Sie die bisherigen Aktivitäten analysieren können.

 

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Expert note

Ein gutes IT-Ticketing-System ist für Unternehmen unverzichtbar, um einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten und Prozesse zu optimieren.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Ein quelloffenes-Ticketingsystem ist eine großartige Lösung um Kundenanfragen, Supportanfragen oder andere Kommunikation mit Kunden zu verwalten.

Quelloffenes-Ticketingsystem

Das Unternehmen LiveAgent bietet Unterstützung und ein Informationsportal für Änderungsprotokolle und Leistungsstatus. Es gibt Auszeichnungen und Zertifikate sowie eine Partnerschaft mit VoIP-Partnern und ein Partnerprogramm. Es gibt zudem einen Blog, Glossar, Akademie, Vorlagen, Webinare und einen Kostenrechner. Es können Vertriebskontakte aufgenommen und der Newsletter abonniert werden. Die Geschäftsbedingungen, Sicherheitsrichtlinien, Datenschutzrichtlinien und DSGVO sind auf der Website einsehbar. Zudem wird die Erstellung eines LiveAgent Dashboards angeboten und die Nutzung von Cookies erklärt.

Der IT-Servicedesk ist eine zentrale Anlaufstelle zwischen einem Dienstanbieter und einem Dienstleistungsnutzer. Der IT-Servicedesk verwaltet Ereignisse und Anfragen.

IT-Servicedesk

Der Text beschreibt den Unterschied zwischen Helpdesk und Servicedesk gemäß ITIL v. 3. Während der Helpdesk hauptsächlich Endnutzer-Dienste bietet und eher taktisch und reaktiv ist, ist der Servicedesk eine Managementkomponente des allgemeinen ITSM-Vorgangs, die sich auf die Bedürfnisse des Unternehmens konzentriert und strategisch und proaktiv ist. Der Text erwähnt auch eine Servicesoftware namens LiveAgent, die verwendet wird, um eine Interaktion zwischen Kunden und Organisation zu schaffen. Es gibt Kontaktinformationen für LiveAgent-Sales und die Möglichkeit, den Newsletter zu abonnieren, um über Aktualisierungen und Angebote informiert zu bleiben. Ein IT-Servicedesk dient als zentraler Anlaufpunkt für Benutzer und Dienstanbieter. LiveAgent ist ein IT-Support Dienstleister, der eine Vielzahl von Funktionen, Integrationen und Vorlagen anbietet.

Ticketmanagementsystem ist eine Software, die alle Kundenanfragen in einem einzigen zentralen Posteingang organisiert, der als universeller Posteingang bezeichnet wird.

Ticketmanagementsystem

Ein gutes Ticketmanagementsystem für Kundenanfragen sollte verschiedene Funktionen haben, wie eine eingebaute CRM-Funktion für Kundendaten, interne Chat- und Anrufsysteme für die Zusammenarbeit, sowie Integrationen mit Drittanbieter-Anwendungen. Unternehmen nutzen Ticketing-Systeme für Kundensupport, IT-Support, Marketing und Außendienst, da sie effizienter sind als Gmail und Outlook. Mit einem Ticket-System können verloren gegangene Anfragen vermieden werden, Reaktionszeiten verbessert werden und eine bessere Übersichtlichkeit und Transparenz gewährleistet werden. Unternehmen profitieren von einer verbesserten Kundenservice-Erfahrung durch Ticket-Management-Systeme.

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Automatisierter Kundenservice

Die Verwendung einer Helpdesk-Software ermöglicht es Unternehmen, wichtige Workflowprozesse im Kundenservice zu automatisieren, um die bestmögliche Teamproduktivität zu erreichen. Regeln und Massenaktionen können dabei helfen, Aufgaben zu automatisieren. Verschiedene Auslöser, Bedingungen und Handlungen können festgelegt werden. Die Implementierung einer Kundenservice-Plattform wie LiveAgent kann Unternehmen dabei helfen, alle Automatisierungen zu implementieren und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Support-Automatisierung kann einem Unternehmen Zeit, Geld und Kundenzufriedenheit bringen. LiveAgent bietet verschiedene Funktionen, um die Effizienz und Produktivität des Kundendienstes zu verbessern. Die Kundenservice-E-Mail und die Kunden-Service-Warteschlange sind wichtige Kommunikationskanäle.

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