Was ist ein IT-Ticketing-System?
Das IT-Ticketing-System ist Teil eines Helpdesks, das es Ihren Kunden einfacher macht, Hilfe zu erhalten und Ihren Agenten eine schnelle Antwort zu geben. Wenn Kunden Ihnen eine E-Mail senden, mit Ihren Agenten über einen Live-Chat chatten oder sich über einen anderen Kanal mit Ihrem Unternehmen verbinden können – die gesamte Kommunikation wird in Tickets gespeichert. Das IT-Ticketing-System verwaltet alle Tickets, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter organisiert und effizient bleiben.
Frequently Asked Questions
Was ist ein IT-Ticketing-System?
Ein IT-Ticketing-System ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, ihre internen IT-Supportanfragen zu lösen, indem es den Problemlösungsprozess verwaltet und rationalisiert. Agenten verarbeiten einzelne Elemente, die als Tickets bezeichnet werden und es Ihnen ermöglichen, das Problem des Benutzers herauszufinden.
Wie funktioniert ein IT-Ticketing-System?
Das IT-Ticketing-System funktioniert, indem es ein Ticket erstellt, das Ihre Interaktionen mit Support- oder Serviceanfragen aufzeichnet. Der Agent hat Zugriff auf das Ticket und damit Zugriff auf die Kommunikation in einem durchgehenden Thread. Wenn ein Agent oder Kunde auf diese Weise etwas aufrufen möchte, das vor einigen Threads aufgetaucht ist, kann er dies problemlos tun. Es hilft auch, auf einfache Weise zur Geschichte zurückzukehren.
Wie sieht das IT-Ticketing-System in LiveAgent aus?
Das IT-Ticketing-System von LiveAgent ist in einem Bereich verfügbar, genau wie die anderen von LiveAgent angebotenen Tools. Dadurch haben Sie Zugriff auf einen universellen Posteingang, Anfragen werden in Tickets gruppiert, Sie können die Kontakthistorie eines bestimmten Kunden einfach überprüfen und Berichte, mit denen Sie die bisherigen Aktivitäten analysieren können.
Expertennotizen
Ein gutes IT-Ticketing-System ist für Unternehmen unverzichtbar, um einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten und Prozesse zu optimieren.
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Der IT-Servicedesk ist der Hauptkontaktpunkt zwischen Benutzern und einer Organisation, die IT-Services anbietet. Er verwaltet Vorfälle, Serviceanfragen und die Kommunikation bei Problemen. Wichtige Funktionen sind das Importieren von Benutzern, Umwandeln von Nachrichten in Tickets und Automatisierung des Arbeitsablaufs. LiveAgent bietet einen IT-Servicedesk an und unterstützt bei technischen Problemen.
