IT-Ticketing-System

Ein IT-Ticketing-System ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht, ihre internen IT-Supportanfragen zu lösen, indem es den Problemlösungsprozess verwaltet und rationalisiert. Agenten verarbeiten einzelne Elemente, die als Tickets bezeichnet werden und es Ihnen ermöglichen, das Problem des Benutzers herauszufinden.

Das IT-Ticketing-System funktioniert, indem es ein Ticket erstellt, das Ihre Interaktionen mit Support- oder Serviceanfragen aufzeichnet. Der Agent hat Zugriff auf das Ticket und damit Zugriff auf die Kommunikation in einem durchgehenden Thread. Wenn ein Agent oder Kunde auf diese Weise etwas aufrufen möchte, das vor einigen Threads aufgetaucht ist, kann er dies problemlos tun. Es hilft auch, auf einfache Weise zur Geschichte zurückzukehren.

Das IT-Ticketing-System von LiveAgent ist in einem Bereich verfügbar, genau wie die anderen von LiveAgent angebotenen Tools. Dadurch haben Sie Zugriff auf einen universellen Posteingang, Anfragen werden in Tickets gruppiert, Sie können die Kontakthistorie eines bestimmten Kunden einfach überprüfen und Berichte, mit denen Sie die bisherigen Aktivitäten analysieren können.