Was ist KBM?
Das Kundenbeziehungsmanagements, auch als KBM bekannt, besteht aus Strategien und Technologien, um Beziehungen und Interaktionen mit Kunden zu verwalten. Das Ziel von KBM ist es, Geschäftsbeziehungen zu verbessern und zu analysieren.
Informationen über Kunden werden von KBM-Systemen von verschiedenen Kanälen, wie Webseiten, sozialen Medien, Marketingmaterial und anderem gewonnen. Sie können Verkäufe, Leads, Gelegenheiten, Kontaktinformationen und vieles mehr speichern. Das Kundenbeziehungsmanagement hat einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen. Es hilft Ihnen bei der Sammlung von Daten, der Verwaltung des Kundenservices und der Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Expert note
KBM steht für Kundenbeziehungsmanagement und umfasst Strategien und Technologien zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und -interaktionen. Es hilft Unternehmen, Daten zu sammeln, den Kundenservice zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
LiveAgent bietet Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement, darunter eine Wissensdatenbank, Ticket- und Kontaktinformationen sowie Personalisierung von Marketing und Verkauf. Das Unternehmen bietet Branchen- und Geschäftslösungen für Kunden und Unterstützung über das Unterstützung-Portal. Es gibt eine Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten und ein Partnerprogramm für VoIP. Die Webseite enthält einen Blog, Glossar, Akademie, Vorlagen, Webinare und einen Kostenrechner. LiveAgent bietet Geschäfts- und Branchenlösungen sowie Unterstützung und Datenmigration und setzt auf geschäfts- und branchenspezifische Kommunikation.
Ticket- / Kundeneinblicke (CRM)
Kundenbeziehungsmanagement-Software (KBM) speichert wichtige Informationen über Kunden, um besseren Kundensupport und bessere Verkaufserfahrungen zu ermöglichen. LiveAgent bietet eine integrierte KBM-Lösung mit automatischer Datenmigration, personalisiertem Marketing, Ticket- und Kontaktinformationen sowie Schulungen und Prüfungstools an. Mit über 40 Drittanbieter-Integrationen können Benutzer auch ihre bevorzugten Tools nutzen. Verwenden Sie KBM, um vergangene Kommunikationsthreads zu sehen, benutzerdefinierte private Notizen über Kunden zu schreiben, essentielle Kundendaten zu sehen, weitere wertvolle Informationen über Kunden zu speichern und Kundeneinblicke zu erweitern.
Die Hilfe bei der Verbesserung der Produktivität und des Kundenerfolgs kann durch eine zuverlässige Helpdesk-Software erleichtert werden. Unternehmen wie LiveAgent bieten Lösungen für den Kundenservice und helfen dabei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen. Kundenerfolgs-Manager und -Berater arbeiten daran, sicherzustellen, dass Kunden nach dem Kauf bei dem Unternehmen bleiben und informiert werden. Das Eskalationsmanagement zielt darauf ab, potenzielle Kundenserviceprobleme zu bewältigen und Unternehmen vor Kundenunzufriedenheit zu schützen.
Kundenkommunikation ist der Austausch von Informationen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden über verschiedene Plattformen wie E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Effektiver Kundenservice erfordert qualifizierte Mitarbeiter und Schulungen, um Kundenbeschwerden schnell und persönlich zu lösen. Exzellenter Kundenservice führt zu zufriedenen Kunden und kann zu mehr Umsatz und Markenbefürwortung führen. Unternehmen sollten die Bildung treuer Kundenbeziehungen fördern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Nutzung einer Helpdesk-Software kann dazu beitragen, die Kundenkommunikation zu verbessern und Kundenanfragen auf allen Kanälen zu bearbeiten.
