Was ist ein Onlinesupport?
Der Onlinesupport ist eine webbasierte Form Kundenservice zu bieten. Heutzutage ist dies ein sehr beliebter Weg, um ein Unternehmen zu kontaktieren, anstatt diese zu besuchen oder einen Anruf zu tätigen. Onlinesupport ist ebenfalls Teil der Kundenbeziehungsverwaltung.
Der beste Vorteil eines Onlinesupports liegt darin, rund um die Uhr Kundenservice bereit stellen zu können. Kunden oder Websitebesucher können einfach einen Kundensupport-Mitarbeiter kontaktieren, wenn Probleme auftreten oder diese Fragen über ein Produkt oder Service haben.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Onlinesupport?
Online-Support ist ein Online-Formular der Bereitstellung von Kundenservice und der Unterstützung von Kunden bei der Lösung verschiedener Probleme. Sie kann beispielsweise per E-Mail, Social Media oder Live-Chat umgesetzt werden. Es ermöglicht Ihnen auch die Kundenmeinungen einzuholen und unterstützt den Aufbau von Beziehungen zu ihnen.
Sollten Sie Online-Support anbieten?
Wenn Ihr Unternehmen auf den Markt zählen soll, müssen Sie Online-Support anbieten. Kunden nutzen heute eher Online-Kommunikationskanäle als die telefonische Kommunikation. Um ihre Erwartungen zu erfüllen, ist es gut, so viele Kommunikationskanäle wie möglich bereitzustellen, auch online.
Kann LiveAgent verwendet werden, um Online-Support bereitzustellen?
Ja, natürlich. LiveAgent ist eine Software, die alle Arten von Kundenservice unterstützt. Dank ihr können Sie alle Kommunikationskanäle an einem Ort verwalten, also E-Mail, Social Media, Video-Chat und Live-Chat. Es bietet auch die Erstellung einer Wissensdatenbank. Sie haben Zugriff auf Berichte und Konversationsverläufe, die Ihnen helfen, effektiven Online-Support zu betreiben.
Expert note
Onlinesupport ist heutzutage unverzichtbar, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und die Kundenbindung zu stärken. Unternehmen sollten mehrere Online-Kommunikationskanäle anbieten, um eine zufriedenstellende Lösung für die Probleme der Kunden zu bieten.
Das Text gibt einen Überblick über verschiedene Arten von Callcentern und deren Funktionen, einschließlich Inbound- und Outbound-Verkauf, Anrufdisposition und Cloudbasierte Callcenter-Software. Es wird betont, dass Outbound-Callcenter gesetzliche Vorschriften einhalten müssen. LiveAgent bietet eine umfassende Kundenanalyse und Click-to-Call-Funktionen, um die Effizienz von Vertriebs- und Kundenservice-Teams zu steigern.
LiveAgent bietet Geschäfts- und Branchenlösungen sowie Unterstützung und ein Portal für Datenübertragungen. Es gibt ein Partnerprogramm, eine Akademie und ein Glossar zur Verbesserung der Kundenbetreuung. Es gibt eine Demo-Version und kostenpflichtige Preise für die Nutzung der Plattform. Die Webseite verwendet Cookies.
Chatten ist ein wichtiger Bestandteil des Kundensupports, und es gibt grundlegende Regeln, die befolgt werden sollten. Dazu gehört die Vermeidung von Grammatik- und Rechtschreibfehlern, schnelle Antworten, keine Abkürzungen oder kurze Antworten und personalisierte Antworten. LiveAgent ist eine Kundensupport-Softwarelösung mit vielen Funktionen, einschließlich Chat-Übersicht und Chat-Anhängen.
Ein Platzhalter ist ein alternativer Text in E-Mail-Vorlagen. Dies ermöglicht personalisierte Massennachrichten und hilft bei der Automatisierung von Arbeit. LiveAgent bietet die Verwendung von Platzhaltern an. Außerdem bietet LiveAgent Demos, Preise, Funktionen, Integrationen und Kundensupport an. Abonnieren Sie den Newsletter von LiveAgent, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
