Was ist Kundensupport?
Der Kundensupport setzt sich aus einer Reihe von Diensten zusammen, die ein Unternehmen seinen Kunden anbietet. Er ist außerdem Teil des Kundenbeziehungsmanagements. Unternehmen nutzen einen Helpdesk, um Kundensupport anzubieten und Kunden können über E-Mail, ein Mobiltelefon, Live-Chat oder andere Kanäle mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen.
Unternehmen bieten Unterstützung bei der Einrichtung, Schulung sowie die Lösung von Kundenproblemen und Kundenanfragen an. Ein guter Kundensupport kann die Verkäufe, Umsätze und Kundenzufriedenheit erhöhen.