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Was ist eine Szenarioautomatisierung?
Eine Szenarioautomatisierung ist ein Prozess, bei dem sehr genau versucht wird, Regeln basierend auf bestimmten Bedingungen auszuführen. Durch Auslösen einer Regel, können Sie bestimmte Szenarien automatisieren, wie zum Beispiel wenn ein Ticket ein Keyword wie “Rechnung” beinhaltet, können Sie es basierend auf einem Regelszenario automatisch mit einem “Rechnungs” tag markieren und es zu der Abrechnungsabteilung transferieren. Es gibt Hunderttausend mögliche Variationen.
Nachdem Sie mehr über die Szenarioautomatisierung erfahren haben, könnte es interessant sein, sich mit der Callcenter-Automatisierung zu beschäftigen. Entdecken Sie, wie automatisierte Prozesse die Effizienz in Ihrem Callcenter steigern können und welche Vorteile LiveAgent Ihnen dafür bietet.
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