Was ist eine Szenarioautomatisierung?
Eine Szenarioautomatisierung ist ein Prozess, bei dem sehr genau versucht wird, Regeln basierend auf bestimmten Bedingungen auszuführen. Durch Auslösen einer Regel, können Sie bestimmte Szenarien automatisieren, wie zum Beispiel wenn ein Ticket ein Keyword wie “Rechnung” beinhaltet, können Sie es basierend auf einem Regelszenario automatisch mit einem “Rechnungs” tag markieren und es zu der Abrechnungsabteilung transferieren. Es gibt Hunderttausend mögliche Variationen.
Expertennotizen
Szenarioautomatisierung ist eine unerlässliche Lösung für effizientes und schnelles Kundenmanagement. Durch die Automatisierung von standardisierten Prozessen können Agenten effektivere und konsistentere Serviceleistungen erbringen.
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