Wenn Sie nach einer einfachen, erschwinglichen und funktionsreichen Alternative zu Zendesk suchen, ist LiveAgent die richtige Wahl für Sie.
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Die Kundensupportlösung von LiveAgent hilft, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Konversionsraten zu verbessern.
Verringern Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten und lösen Sie mehr Kundenanfragen.
Mit mehr als 175 Helpdeskfunktionen wird das Anbieten von Unterstützung einfach.
Funktionen | LiveAgent
Testen Sie die beste Kundensupport-Alternative kostenlos! Keine Kreditkarte erforderlich.
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Zendesk
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Ticketing
Enthält ein Verwaltungstool, das Kundendienstanfragen verarbeitet und katalogisiert.
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LiveAgent bietet Ticketing.
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Zendesk bietet Ticketing.
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Live-Chat
Ein Echtzeit-Chat-Widget, das Sie auf jeder Website platzieren können.
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LiveAgent bietet Live-Chat.
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Zendesk bietet Live-Chat.
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Callcenter
Ein Callcenter, das zum Tätigen und Empfangen von Anrufen mit automatischer Anrufverteilung verwendet werden kann.
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LiveAgent bietet Callcenter.
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Zendesk bietet Call Center.
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Selbstbedienung
Eine Funktion, mit der Sie ein Kundenportal erstellen können, für das sich Ihre Kunden registrieren können, um auf ihre früheren Tickets und Wissensdatenbankinhalte zuzugreifen.
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LiveAgent bietet Selbst-Service.
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Zendesk bietet Self-Service.
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Facebook
Eine Facebook-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social Media Helpdesk-Software zu beantworten.
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LiveAgent bietet eine Facebook-Integration.
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Zendesk bietet eine Facebook-Integration.
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Twitter
Eine Twitter-Integration, die alle Erwähnungen und Kommentare abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, Tweets direkt aus der Software zu beantworten.
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LiveAgent bietet eine Twitter-Integration.
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Zendesk bietet eine Twitter-Integration.
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Instagram
Eine Instagram-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social Media Helpdesk-Software zu beantworten.
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LiveAgent bietet eine Instagram-Integration.
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Zendesk bietet eine Instagram-Integration.
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Viber
Eine Viber-Integration, die alle Nachrichten abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, Viber-Nachrichten direkt über die Social-Media-Helpdesk-Software zu beantworten und zu senden.
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LiveAgent bietet eine Viber-Integration.
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Zendesk bietet eine Viber-Integration.
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WhatsApp
WhatsApp-Integrationen mit Helpdesks ermöglichen es den Benutzern, alle WhatsApp-Nachrichten innerhalb eines Multi-Channel-Ticketing-Systems zu beantworten und sie wie jedes andere Kundensupport-Ticket zu behandeln.
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LiveAgent bietet eine WhatsApp-Integration.
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Zendesk bietet eine WhatsApp-Integration.
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Wissensdatenbank
Ein Wissensspeicher, der wichtige Informationen enthält, einschließlich Anleitungen zur Fehlerbehebung, häufig gestellte Fragen und Artikel mit Anleitungen.
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LiveAgent bietet eine Wissensdatenbank.
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Zendesk bietet eine Wissensdatenbank.
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Kundenforum
Ein Online-Diskussionsforum für Ihre Kunden, das sich direkt in Ihrer Wissensdatenbank befindet.
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LiveAgent bietet ein Kundenforum.
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Zendesk bietet ein Kundenforum.
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Automatisierung und Regeln
Workflows, die Sie automatisieren können, um sich wiederholende Aufgaben zu vermeiden.
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LiveAgent bietet Automatisierung und Regeln.
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Zendesk bietet Automatisierung und Regeln.
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API
Eine Reihe von Funktionen, mit denen verschiedene Anwendungen zusammenarbeiten können.
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LiveAgent bietet API-Funktionen.
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Zendesk bietet API-Funktionen.
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Interaktive Sprachantwort (IVR)
Eine Technologie, die es eingehenden Anrufern ermöglicht, durch ein Telefonsystem zu navigieren, bevor sie mit einem menschlichen Operator sprechen.
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LiveAgent bietet IVR-Funktionen.
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Zendesk bietet IVR-Funktionen.
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Videoanrufe
Ein Anruf mit Video, ähnlich wie Skype-, Zoom- oder Facetime-Anrufe.
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LiveAgent bietet Videoanrufe an.
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Zendesk bietet keine Videoanrufe an.
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Unbegrenzter Verlauf
Tickets laufen nicht ab oder werden nicht gelöscht. Sie können sie jederzeit einsehen.
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LiveAgent bietet unbegrenzten Verlauf.
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Zendesk bietet unbegrenzten Verlauf.
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Unbegrenzte Websites
Sie können die Software auf einer unbegrenzten Anzahl von Websites verwenden.
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LiveAgent bietet unbegrenzt viele Websites.
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Zendesk bietet unbegrenzt viele Websites.
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Unbegrenzte Chat-Schaltflächen
Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Chat-Buttons auf Ihren Websites platzieren.
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LiveAgent bietet unbegrenzte Chat-Buttons.
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Zendesk bietet unbegrenzte Chat-Buttons.
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Unbegrenzte Tickets/Mails
Sie können eine unbegrenzte Anzahl von E-Mails und Tickets erhalten.
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LiveAgent bietet unbegrenzte Tickets/E-Mails.
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Zendesk bietet unbegrenzte Tickets/E-Mails.
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Unbegrenzte Anrufaufzeichnung
Nimm jeden getätigten oder empfangenen Anruf auf und spiele die Aufzeichnung jederzeit ab.
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LiveAgent bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung.
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Zendesk bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung.
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Unbegrenzter Support rund um die Uhr
Kundensupport wird rund um die Uhr angeboten, ohne die Anzahl der Anfragen zu begrenzen.
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LiveAgent bietet unbegrenzten 24/7-Support.
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Zendesk bietet unbegrenzten 24/7-Support als Add-on an.
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Boosten Sie Ihren Kundensupport und gewinnen Sie neue Kunden. Nutzen Sie das Potenzial von über 175+ verfügbaren Helpdesk-Funktionen, darunter ein leistungsstarkes Ticketing-System mit Automatisierung, Live-Chat, soziale Netzwerke, Callcenter und Kundenportal.
Warum für 3 verschiedene Produkte bezahlen, wenn Sie für 39 $/Monat alles in einem haben können?
Unsere Kundenservice-Software ist mehrsprachig. LiveAgent ist in 43 verschiedenen Sprachübersetzungen (einige teilweise) verfügbar und unterstützt an die Sprache anpassbare Widgets. Lassen Sie nicht zu, dass Fremdsprachen eine Barriere zwischen Ihnen und Ihren Kunden bilden. Wir geben Ihnen Deckung.
LiveAgent bietet mehr als 180 nahtlose Integrationen an, sodass Sie alle benötigten Apps auf einer Plattform verbinden können. Die Verbindung aller Apps, die Ihr Kundenservice-Team täglich verwendet, kann die Kundenkommunikation, die Reaktionszeit und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern. Keine zusätzlichen Kosten berechnet.
LiveAgent ist die am häufigsten bewertete und am besten bewertete Helpdesk-Software, daher denken wir, dass es eine perfekte Alternative zu Zendesk ist.
Erhalten Sie 3 Produkte zum Preis von 1 – Helpdesk, Live-Chat und Telefonsupport sind inklusive.
LiveAgent hilft Ihnen, exzellenten Kundensupport auf allen Supportkanälen bereitzustellen. Mit leistungsstarker Workflow-Automatisierung und Regeln spart Ihr Kundensupport-Team Zeit und ist produktiver bei der Lösung von Kundenanfragen.
Testen Sie LiveAgent kostenlos und entscheiden Sie, ob es besser zu Ihnen passt als die Helpdesk-Lösung von Zendesk.
Universaler Posteingang stellt sicher, dass alle Ihre Kundenanfragen auf einer einzigen Plattform sind. So werden alle Ihre Live-Chats, E-Mails, Anrufe, Social Media, Wissensdatenbank, Kundenfeedback in sogenannte Helpdesk-Tickets in einem gemeinsamen Posteingang umgewandelt. LiveAgent bietet robuste Funktionen zum Verwalten von Tickets, wie beispielsweise vorgefertigte Antworten und private Notizen.
Ihr Kundenerfolgsteam kann vorgefertigte Antworten verwenden, um sich wiederholende Fragen/Kundenprobleme zu beantworten, und interne Notizen, um innerhalb von Tickets (Kundenanfragen) privat zu kommunizieren. Dadurch sind Kundeninteraktionen schnell und effektiv.
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“Es ist so reich an Funktionen und schlägt mein 5-jähriges Zendesk-Abonnement. Also habe ich gewechselt. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für mich als Inhaber eines Kleinunternehmens”. Albert
Zuerst probierte ich Zendesk aus, aber nach Stunden der Konfiguration und des Verstehens des Preismodells wurde mir klar, dass es nichts für mich war. Stattdessen begann ich mit LiveAgent und muss sagen, dass ich bis jetzt sehr zufrieden bin. Das System hat genau die richtige Menge an Konfiguration, die ich mir wünsche, und ich habe noch nichts gefunden, was nicht möglich ist. Der Support selbst ist großartig und beantwortet Ihre Fragen in der Regel in ein paar Minuten. Erik
“Wir sind von ZenDesk zu LiveAgent gewechselt… und wollten nicht mehr zurück… Es sind erstaunlich günstige Preise und ein stets hilfsbereites Support-Team, das uns rund um die Uhr zur Verfügung steht. Zweitens, der fortgeschrittene Automatisierungsgrad, der unseren Bedarf an Zapier buchstäblich ersetzt hat, da es eine gute Anzahl von Integrationen gibt. Außerdem geben sie uns so viele Alias-E-Mails, was ebenfalls einfach zu verbinden ist”. Aaron
“Wir und unsere Kunden hatten ständig Probleme mit ZenDesk, aber nachdem wir verschiedene Optionen überprüft hatten, entschieden wir uns aufgrund von Benutzerbewertungen und des Preises für LiveAgent. Adam
“Ich habe ZenDesk jahrelang benutzt und war es leid, diese “Ticket-ähnlichen” E-Mails zu erhalten und dass ich keine Dateien an meine E-Mails anhängen kann, sondern nur Links versenden kann. Was mir an LiveAgent gefällt: Er versendet E-Mails (keine Tickets), ich kann Dateien anhängen, den E-Mail-Fluss einfacher als in ZenDesk organisieren, kann chatten und E-Mails vom selben Fenster aus verwalten. Außerdem unterstützt LiveAgent Tabellenkalkulationen in seinen E-Mails und verfügt über ein großartiges Support-Team”. Vlad
“Wir sind nach vielen Jahren der Nutzung von ZenDesk auf dieses System umgestiegen. Die Funktionalität ist fantastisch: Kontaktformulare, Live-Chat, Datenbanken, Integration mit sozialen Netzwerken – alles in einem Service und alle diese Module sind gut durchdacht und interagieren kompetent miteinander. Mir gefiel, dass der Service auch auf mobilen Plattformen stabil funktioniert (nach ZenDesk ist das ein riesiger Pluspunkt für uns)”. Olga
“Versuchte verschiedene Lösungen, darunter Zendesk, Freshdesk und andere. Habe dann LiveAgent gefunden. Großartiges Tool, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, einfache Bedienung, großartiger Support und Hilfe bei der Implementierung. Und jetzt, nach mehreren Jahren der Nutzung, ist es immer noch die beste Wahl für ein Support-Tool, die wir hätten treffen können”. Michal
“Ich habe schon viele andere Helpdesk-Systeme wie LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com usw. verwendet. LiveAgent hat sie aufgrund seiner Preise, Funktionen, seines Kundensupports und seiner mobilen Funktionen in jeder Hinsicht geschlagen”. Harrison
Entdecken Sie, was andere Kunden über LiveAgent sagen. LiveAgent hat mehr als 2800 Bewertungen auf verschiedenen Softwaremarktplätzen, wie Capterra, Trustpilot, GetApp, G2, Software Advice gesammelt.
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
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Die Alternative zu Zendesk ist Helpdesk-Software mit ähnlichen Eigenschaften und Funktionen. Die Alternative kann sich jedoch in Preis, Design und Anpassung leicht unterscheiden . Darüber hinaus haben verschiedene Unternehmen unterschiedliche Präferenzen; daher könnten einige Unternehmen von anderen Alternativen profitieren.
Es gibt viele Helpdesk-Software-Alternativen auf dem Markt, diese Tage. Sie variieren in Preis, Design, Anpassung, Funktionen und Benutzerfreundlichkeit. Um die richtige auszuwählen, empfehlen wir Ihnen, die kostenlosen Demos auszuprobieren. So können Sie feststellen, welche den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.
LiveAgent ist zuverlässig, benutzerfreundlich, erschwinglich und bietet über 180 Funktionen, die den täglichen Arbeitsablauf Ihrer Agenten verbessern.
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