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Benötigen Sie eine Zendesk-Alternative?

Entdecken Sie, warum LiveAgent die beste Zendesk-Alternative auf dem Markt ist.

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Haben Sie Ihre Helpdesk-Software satt?

Wenn Sie nach einer einfachen, erschwinglichen und funktionsreichen Alternative zu Zendesk suchen, ist LiveAgent die richtige Wahl für Sie.

Ziehen Sie von Zendesk zu LiveAgent in wenigen Minuten um. Wir bieten eine unterstützte Zendesk-Migration an, welche alle Daten von Zendesk zu LiveAgent importiert. Es ist kostenlos und dauert nur 5 Minuten.

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3 Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln

Finden Sie heraus, wie LiveAgent aus den Mitbewerbern heraussticht

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Verbesserte Zufriedenheit

Die Kundensupportlösung von LiveAgent hilft, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Konversionsraten zu verbessern.

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Erhöhte Agentenproduktivität

Verringern Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten und lösen Sie mehr Kundenanfragen.

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Funktionsreich

Mit mehr als 175 Helpdeskfunktionen wird das Anbieten von Unterstützung einfach.

Zendesk vs LiveAgent auf einen Blick

Funktionen LiveAgent Zendesk
Ticketing
Enthält ein Verwaltungstool, das Kundendienstanfragen verarbeitet und katalogisiert.
LiveAgent bietet Ticketing im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet Ticketing im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Live-Chat
Ein Echtzeit-Chat-Widget, das Sie auf jeder Website platzieren können.
LiveAgent bietet Live-Chat im Ticket+Chat-Plan für 29$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet Live-Chat im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Callcenter
Ein Callcenter, das zum Tätigen und Empfangen von Anrufen mit automatischer Anrufverteilung verwendet werden kann.
LiveAgent bietet Callcenter im All-Inclusive-Plan für 39$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet Call Center im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Selbstbedienung
Eine Funktion, mit der Sie ein Kundenportal erstellen können, für das sich Ihre Kunden registrieren können, um auf ihre früheren Tickets und Wissensdatenbankinhalte zuzugreifen.
LiveAgent bietet Selbst-Service im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet Self-Service im Plan für 121$/Agent/Monat an.
Facebook
Eine Facebook-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social Media Helpdesk-Software zu beantworten.
LiveAgent bietet eine Facebook-Integration im Ticket-Plan gegen eine zusätzliche Gebühr von 39$/Monat/pro Acc oder im All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren an.
Zendesk bietet eine Facebook-Integration im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Twitter
Eine Twitter-Integration, die alle Erwähnungen und Kommentare abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, Tweets direkt aus der Software zu beantworten.
LiveAgent bietet eine Twitter-Integration im Ticket-Plan gegen eine zusätzliche Gebühr von 39$/Monat/pro Acc oder im All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren an.
Zendesk bietet eine Twitter-Integration im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Instagram
Eine Instagram-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social Media Helpdesk-Software zu beantworten.
LiveAgent bietet eine Instagram-Integration im Ticket-Plan gegen eine zusätzliche Gebühr von 39$/Monat/pro Acc oder im All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren an.
Zendesk bietet eine Instagram-Integration im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Viber
Eine Viber-Integration, die alle Nachrichten abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, Viber-Nachrichten direkt über die Social-Media-Helpdesk-Software zu beantworten und zu senden.
LiveAgent bietet eine Viber-Integration im Ticket-Plan gegen eine zusätzliche Gebühr von 39$/Monat/pro Acc oder im All-Inclusive-Plan ohne zusätzliche Gebühren an.
Zendesk bietet eine Viber-Integration im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Wissensdatenbank
Ein Wissensspeicher, der wichtige Informationen enthält, einschließlich Anleitungen zur Fehlerbehebung, häufig gestellte Fragen und Artikel mit Anleitungen.
LiveAgent bietet eine Wissensdatenbank im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet eine Wissensdatenbank im Plan für 121$/Agent/Monat an.
Kundenforum
Ein Online-Diskussionsforum für Ihre Kunden, das sich direkt in Ihrer Wissensdatenbank befindet.
LiveAgent bietet ein Kundenforum im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet ein Kundenforum im Plan für 152$/Agent/Monat an.
Automatisierung und Regeln
Workflows, die Sie automatisieren können, um sich wiederholende Aufgaben zu vermeiden.
LiveAgent bietet Automatisierung und Regeln im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet Automatisierung und Regeln im Plan für 72$/Agent/Monat an.
API
Eine Reihe von Funktionen, mit denen verschiedene Anwendungen zusammenarbeiten können.
LiveAgent bietet API-Funktionen im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet API-Funktionen im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Interaktive Sprachantwort (IVR)
Eine Technologie, die es eingehenden Anrufern ermöglicht, durch ein Telefonsystem zu navigieren, bevor sie mit einem menschlichen Operator sprechen.
LiveAgent bietet IVR-Funktionen im All-Inclusive-Plan für 39$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet IVR-Funktionen im Plan für 152$/Agent/Monat an.
Videoanrufe
Ein Anruf mit Video, ähnlich wie Skype-, Zoom- oder Facetime-Anrufe.
LiveAgent bietet Videoanrufe an.
Zendesk bietet keine Videoanrufe an.
Unbegrenzter Verlauf
Tickets laufen nicht ab oder werden nicht gelöscht. Sie können sie jederzeit einsehen.
LiveAgent bietet unbegrenzten Verlauf im Ticketplan für 15$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet unbegrenzten Verlauf im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Unbegrenzte Websites
Sie können die Software auf einer unbegrenzten Anzahl von Websites verwenden.
LiveAgent bietet unbegrenzt viele Websites im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat.
Zendesk bietet unbegrenzt viele Websites im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Unbegrenzte Chat-Schaltflächen
Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Chat-Buttons auf Ihren Websites platzieren.
LiveAgent bietet unbegrenzte Chat-Buttons im Ticket+Chat-Plan für 29$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet unbegrenzte Chat-Buttons im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Unbegrenzte Tickets/Mails
Sie können eine unbegrenzte Anzahl von E-Mails und Tickets erhalten.
LiveAgent bietet unbegrenzte Tickets/E-Mails im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet unbegrenzte Tickets/E-Mails im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Unbegrenzte Anrufaufzeichnung
Nimm jeden getätigten oder empfangenen Anruf auf und spiele die Aufzeichnung jederzeit ab.
LiveAgent bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung im All-Inclusive-Plan für 39$/Agent/Monat an.
Zendesk bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung im Plan für 72$/Agent/Monat an.
Unbegrenzter Support rund um die Uhr
Kundensupport wird rund um die Uhr angeboten, ohne die Anzahl der Anfragen zu begrenzen.
LiveAgent bietet unbegrenzten 24/7-Support im Ticket-Plan für 15$/Agent/Monat.
Zendesk bietet unbegrenzten 24/7-Support als Add-on an.
LiveAgent Is Competitive Advantage

Leistungsstarke Zendesk-Alternative

Boosten Sie Ihren Kundensupport und gewinnen Sie neue Kunden. Nutzen Sie das Potenzial von über 175+ verfügbaren Helpdesk-Funktionen, darunter ein leistungsstarkes Ticketing-System mit Automatisierung, Live-Chat, soziale Netzwerke, Callcenter und Kundenportal.

Warum für 3 verschiedene Produkte bezahlen, wenn Sie für 39 $/Monat alles in einem haben können?

Das schnellste Chatwidget

Wenn Sie nach einer Zendesk-Alternative suchen, und Geschwindigkeit wichtig für Sie ist, wird LiveAgent das sein, was Sie suchen. LiveAgent besitzt das schnellste Chatwidget auf dem Markt – es wird bereits nach 2.5 Sekunden angezeigt.

Ein schnelles Chatwidget ist der Hauptweg, um einen Besucher in einen Kunden umzuwandeln. Laut einem eMarketer-Bericht tätigten 35% mehr Personen einen Onlinekauf nach der Verwendung eines Livechats.. Dies kommt daher, da Kunden so ihre Fragen direkt vor dem Kauf beantworten lassen können.

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Wir sind mehrsprachig

Unsere Kundenservice-Software ist mehrsprachig. LiveAgent ist in 43 verschiedenen Sprachübersetzungen (einige teilweise) verfügbar und unterstützt an die Sprache anpassbare Widgets. Lassen Sie nicht zu, dass Fremdsprachen eine Barriere zwischen Ihnen und Ihren Kunden bilden. Wir geben Ihnen Deckung.

Leistungsstarke Integrationen

LiveAgent bietet mehr als 180 nahtlose Integrationen an, sodass Sie alle benötigten Apps auf einer Plattform verbinden können. Die Verbindung aller Apps, die Ihr Kundenservice-Team täglich verwendet, kann die Kundenkommunikation, die Reaktionszeit und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern. Keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Warum LiveAgent?

LiveAgent ist die am häufigsten bewertete und am besten bewertete Helpdesk-Software, daher denken wir, dass es eine perfekte Alternative zu Zendesk ist.

Erhalten Sie 3 Produkte zum Preis von 1 – Helpdesk, Live-Chat und Telefonsupport sind inklusive.

LiveAgent hilft Ihnen, exzellenten Kundensupport auf allen Supportkanälen bereitzustellen. Mit leistungsstarker Workflow-Automatisierung und Regeln spart Ihr Kundensupport-Team Zeit und ist produktiver bei der Lösung von Kundenanfragen.

Testen Sie LiveAgent kostenlos und entscheiden Sie, ob es besser zu Ihnen passt als die Helpdesk-Lösung von Zendesk.

Der leistungsstarke universelle Posteingang von LiveAgent

Universaler Posteingang stellt sicher, dass alle Ihre Kundenanfragen auf einer einzigen Plattform sind. So werden alle Ihre Live-Chats, E-Mails, Anrufe, Social Media, Wissensdatenbank, Kundenfeedback in sogenannte Helpdesk-Tickets in einem gemeinsamen Posteingang umgewandelt. LiveAgent bietet robuste Funktionen zum Verwalten von Tickets, wie beispielsweise vorgefertigte Antworten und private Notizen.

Ihr Kundenerfolgsteam kann vorgefertigte Antworten verwenden, um sich wiederholende Fragen/Kundenprobleme zu beantworten, und interne Notizen, um innerhalb von Tickets (Kundenanfragen) privat zu kommunizieren. Dadurch sind Kundeninteraktionen schnell und effektiv.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

LiveAgent vs. Zendesk: Vergleich

Besuchen Sie Capterra um die Bewertungen der Kundenserviceplattform von LiveAgent und Zendesk basierend auf Kundenbewertungen zu vergleichen

capterra comparison
Stand: 12/12/2019

Sehen Sie, warum unsere Kunden LiveAgent als deren bevorzugte Zendesk-Alternative sehen

  • “Es ist so reich an Funktionen und schlägt mein 5-jähriges Zendesk-Abonnement. Also habe ich gewechselt. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für mich als Inhaber eines Kleinunternehmens”. Albert

  • Zuerst probierte ich Zendesk aus, aber nach Stunden der Konfiguration und des Verstehens des Preismodells wurde mir klar, dass es nichts für mich war. Stattdessen begann ich mit LiveAgent und muss sagen, dass ich bis jetzt sehr zufrieden bin. Das System hat genau die richtige Menge an Konfiguration, die ich mir wünsche, und ich habe noch nichts gefunden, was nicht möglich ist. Der Support selbst ist großartig und beantwortet Ihre Fragen in der Regel in ein paar Minuten. Erik

  • “Wir sind von ZenDesk zu LiveAgent gewechselt… und wollten nicht mehr zurück… Es sind erstaunlich günstige Preise und ein stets hilfsbereites Support-Team, das uns rund um die Uhr zur Verfügung steht. Zweitens, der fortgeschrittene Automatisierungsgrad, der unseren Bedarf an Zapier buchstäblich ersetzt hat, da es eine gute Anzahl von Integrationen gibt. Außerdem geben sie uns so viele Alias-E-Mails, was ebenfalls einfach zu verbinden ist”. Aaron

  • “Ich habe ZenDesk jahrelang benutzt und war es leid, diese “Ticket-ähnlichen” E-Mails zu erhalten und dass ich keine Dateien an meine E-Mails anhängen kann, sondern nur Links versenden kann. Was mir an LiveAgent gefällt: Er versendet E-Mails (keine Tickets), ich kann Dateien anhängen, den E-Mail-Fluss einfacher als in ZenDesk organisieren, kann chatten und E-Mails vom selben Fenster aus verwalten. Außerdem unterstützt LiveAgent Tabellenkalkulationen in seinen E-Mails und verfügt über ein großartiges Support-Team”. Vlad

  • “Wir und unsere Kunden hatten ständig Probleme mit ZenDesk, aber nachdem wir verschiedene Optionen überprüft hatten, entschieden wir uns aufgrund von Benutzerbewertungen und des Preises für LiveAgent. Adam

  • “Wir sind nach vielen Jahren der Nutzung von ZenDesk auf dieses System umgestiegen. Die Funktionalität ist fantastisch: Kontaktformulare, Live-Chat, Datenbanken, Integration mit sozialen Netzwerken – alles in einem Service und alle diese Module sind gut durchdacht und interagieren kompetent miteinander. Mir gefiel, dass der Service auch auf mobilen Plattformen stabil funktioniert (nach ZenDesk ist das ein riesiger Pluspunkt für uns)”. Olga

  • “Versuchte verschiedene Lösungen, darunter Zendesk, Freshdesk und andere. Habe dann LiveAgent gefunden. Großartiges Tool, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, einfache Bedienung, großartiger Support und Hilfe bei der Implementierung. Und jetzt, nach mehreren Jahren der Nutzung, ist es immer noch die beste Wahl für ein Support-Tool, die wir hätten treffen können”. Michal

  • “Ich habe schon viele andere Helpdesk-Systeme wie LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com usw. verwendet. LiveAgent hat sie aufgrund seiner Preise, Funktionen, seines Kundensupports und seiner mobilen Funktionen in jeder Hinsicht geschlagen”. Harrison

Entdecken Sie, was andere Kunden über LiveAgent sagen. LiveAgent hat mehr als 2800 Bewertungen auf verschiedenen Softwaremarktplätzen, wie Capterra, Trustpilot, GetApp, G2, Software Advice gesammelt.

Sie werden in guten Händen sein!

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FAQ

Was ist die Alternative zu Zendesk?

Die Alternative zu Zendesk ist Helpdesk-Software mit ähnlichen Eigenschaften und Funktionen. Die Alternative kann sich jedoch in Preis, Design und Anpassung leicht unterscheiden . Darüber hinaus haben verschiedene Unternehmen unterschiedliche Präferenzen; daher könnten einige Unternehmen von anderen Alternativen profitieren.

Welche Zendesk-Alternative sollten Sie wählen?

Es gibt viele Helpdesk-Software-Alternativen auf dem Markt, diese Tage. Sie variieren in Preis, Design, Anpassung, Funktionen und Benutzerfreundlichkeit. Um die richtige auszuwählen, empfehlen wir Ihnen, die kostenlosen Demos auszuprobieren. So können Sie feststellen, welche den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.

Warum sollten Sie LiveAgent anstelle von Zendesk verwenden?

LiveAgent ist zuverlässig, benutzerfreundlich, erschwinglich und bietet über 180 Funktionen, die den täglichen Arbeitsablauf Ihrer Agenten verbessern.

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