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Wissensdatenbank: Startvorlagen

Heutzutage wissen Kunden die Möglichkeit zu schätzen, selbst nach Informationen suchen zu können. Moderne Kunden möchten nicht unbedingt jedes Problem mit dem Kundenservice besprechen. Deshalb erstellen mehr und mehr Unternehmen Wissensdatenbanken – Selbstbedienungsportale, die wichtige Informationen über ein Produkt oder einen Dienst enthalten.

Wissensdatenbank Startvorlagen
Der “Start”-Artikel in der Wissensdatenbank von LiveAgent

Wissensdatenbank – Benötigt Ihr Unternehmen eine?

Laut Forrester haben 81% der Erwachsenen im Internet bereits einmal eine FAQ-Seite oder Wissensdatenbank aufgesucht, um nach Informationen zu suchen, die ihnen bei einem Problem weiterhelfen oder eine Frage beantworten. Außerdem zeigte die gleiche Studie, dass mehr als 53% der erwachsenen Käufer mit hoher Wahrscheinlichkeit ihren Online-Kauf abbrechen, wenn sie die Antworten auf ihre Fragen nicht schnell eigenständig finden können.

Das Fazit ist also klar: Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen möchten, sollten Sie ihnen eine Selbstbedienungsoption anbieten. Eine Wissensdatenbank ist eine tolle Lösung dafür. In diesem Artikel finden Sie Vorlagen für “Start”-Artikel in Ihrer Wissensdatenbank.

Peter Komornik

LiveAgent vereint exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns erlaubt, unseren Kunden außergewöhnlichen Support anzubieten.

Peter Komornik, Geschäftsführer
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Wissensdatenbank: Startvorlagen

Startvorlage 1


Welcome to the [company] Knowledge Base!

We’re happy to see that you have decided to use our knowledge base. We hope that you will be able to find all the answers to your questions related to our product/service here.

This platform is a friendly space where you can look for content according to your interests, ask questions, share opinions, support your fellow users, and get help from others 🙂

[Most important info about your product or service presented in an easy-to-digest way]: Before you dive deeper into our “How to” articles, tutorials, and video presentations, here’s some basic information you need to know about [product/service]:

Concise piece of information 1
Concise piece of information 2
Concise piece of information 3

Once again, we’re thrilled to see you here, and we hope you will find this knowledge base useful.
If you have any other questions, doubts, or problems, you can always contact our customer support team. Just click here to initiate a chat or call us at [phone number].

Startvorlage 2

Hey there! Welcome to our knowledge base, a place where you can find answers to your most urgent questions in mere seconds.

This space exists because we want you to be able to resolve issues related to [product/service] on your own using the search function. Just type your question or some related keywords into the top right window and click “Search”.

[FAQ] Here’s a list of the most frequently asked questions that we receive from our users. Remember, reading them now may save you time later!

Frequently Asked Question 1 and link to the answer
Frequently Asked Question 2 and link to the answer
Frequently Asked Question 3 and link to the answer

Good luck, and we hope you’ll enjoy using [product/service]!

Startvorlage 3


You’re finally here, welcome!

Since you are getting started with [product/service], here are a few knowledge base articles you may find useful:

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If you can’t find answers to your most challenging questions, you can always reach out to us. Just shoot us an email at [email address], message us on any social media platform, or use the live chat to get in touch with one of our agents.

We’re always happy to help!

Customer Support Team at [company]

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollte ein “Start”-Artikel in der Wissensdatenbank sein?

Der einführende “Start”-Artikel sollte eher kurz und knapp gehalten sein. Seine Rolle ist es, Nutzer zu begrüßen und ihnen die nützlichsten, grundlegenden Informationen zu zeigen, um ihre Reise mit Ihrem Produkt oder Dienst zu beginnen. Vergessen Sie nicht, dass viele Menschen lange Text nicht genau durchlesen. Stattdessen überfliegen sie den Inhalt nur und suchen nach Worten oder Phrasen, die relevant für ihre Suche sind.

Deshalb sollten Sie Ihren “Start”-Artikel kurz, angenehm und relevant für Kunden machen. Wenn möglich sollte er 150-200 Worte umfassen.

Welchen Sprachton sollte ich verwenden?

Der Ton eines “Start”-Artikels sollte zu der Marke und der bisherigen Kommunikation des Unternehmens passen. Wenn alle anderen Inhalte von Ihren Teams einen lockeren, gesprächigen Ton annehmen, macht es Sinn, diese Art der Kommunikation in den Wissensdatenbank-Artikeln fortzuführen. Zusätzlich dazu sollten Sie dafür sorgen, dass die verwendete Sprache in den Wissensdatenbank-Artikeln auch für Nutzer ohne technisches Verständnis einfach zu verstehen ist.

Welche Informationen sollte jeder “Start”-Artikel enthalten?

Obwohl die Struktur eines “Start”-Artikel von Unternehmen zu Unternehmen verschieden ist, gibt es einige gängige Elemente, die jeder Artikel beinhalten sollte. Diese Elemente können kurze Beschreibungen der Produkte oder Dienste, häufig gestellte Fragen, Links zu den nützlichsten Ressourcen und eine Erklärung, wie man die Kundenservice-Abteilung kontaktiert sein.

Die genaue Struktur eines “Start”-Artikels hängt von der Art des angebotenen Produktes oder Dienstes ab, dem technischen Fachwissen und der Erfahrung der Nutzer, sowie häufigen Problemen, auf die Ihre Kunden während der Verwendung Ihres Produktes oder Dienstes treffen.

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