Was ist eine Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software ist hier, um die Beziehungen zu Kunden zu verwalten. Es ist eine Online-Plattform, auf der Ihre Agenten Probleme von Kunden lösen können.
In der Helpdesk-Software wird jedes angesprochene Problem in ein Ticket umgewandelt. Diese Tickets enthalten keine Informationen über den Kunden, nur über sein Problem. Dies kann dazu führen, dass sich Tickets wiederholen und Kunden frustriert werden.
Helpdesk-Software bietet sowohl für Agenten als auch für Kunden viele Vorteile. Agenten können Anfragen zuordnen, priorisieren und kategorisieren und gelöste und ungelöste Anfragen einfach sortieren. Das Kundenportal bietet Kunden eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum, in dem sie Lösungen für ihre Probleme finden können.