Konto-Administrator

Wer ist ein Konto-Administrator?

Der Konto-Administrator ist die Person, die Ihr LiveAgent-Konto verwaltet. Konto-Administratoren unterstützen den Workflow des Teams. Deshalb ist es wichtig, die richtige Person für diese Rolle auszuwählen.

Hier sind einige Fähigkeiten, die Ihr Administrator besitzen sollte:

• Detailtreue
• Fähigkeiten im Umgang mit Software
• Projektmanagementfähigkeiten
• Problemlösefähigkeiten (Analyse, Forschung, Entscheidungsfindung)
• Strategiefähigkeiten
• Organisation
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten (Verantwortung, Flexibilität, Verlässlichkeit)

Wie kann man auf LiveAgent einen Administrator festlegen?

1. Loggen Sie sich in Ihr LiveAgent-Konto ein.
2. Navigieren Sie zu Konfigurationen
3. Klicken Sie auf Angestellte
4. Erstellen Sie die Administratorenrolle, indem Sie auf den orangen Plusknopf drücken ODER
5. Bearbeiten Sie einen bestehenden Angestellten, indem Sie auf den Bleistift rechts klicken
6. Wählen Sie Rollen aus und klicken Sie auf Administratorenrolle

Wie kann ich einen Konto-Administrator auf LiveAgent entfernen?

1. Loggen Sie sich in Ihr LiveAgent-Konto ein.
2. Navigieren Sie zu Konfigurationen
3. Klicken Sie auf Angestellte
4. Entfernen Sie den Administrator ganz einfach, indem Sie auf das Papierkorb-Icon klicken

Wie kann man die Rolle des Konto-Administrator auf LiveAgent ändern?

1. Loggen Sie sich in Ihr LiveAgent-Konto ein.
2. Navigieren Sie zu Konfigurationen
3. Klicken Sie auf Angestellte
4. Bearbeiten Sie einen bestehenden Angestellten, indem Sie auf den Bleistift rechts klicken
5. Nun müssen Sie noch die Rolle des Angestellten verändern

Welche Aufgaben hat man als Administrator?

Administratoren haben mehr Privilegien als Angestellte. Sie können das System konfigurieren, Berichte ansehen und andere Nutzer verwalten. Hier sind einige der Funktionen, auf die sie Zugriff haben:

• Zugriff auf alle Tickets
• Andere Support-Angestellte hinzufügen und verwalten
• Zugriff auf die Änderung von Rollen der Support-Angestellten
• Abteilungen zuteilen
• Passwörter zurücksetzen
• Umfangreiche Berichte ansehen
• Systemsprachen einstellen
• Ticketfilter und -felder einstellen
• Plugins installieren
• Die Sicherheit durch gesperrte IPs und Verläufe erhöhen
• Automatisierungen durch Markierungen erstellen
• Regeln erstellen (Dienstgütervereinbarungen, Zeitregeln, Regeln)
• Vorgefertigte Nachrichten und Antworten für bestimmte Abteilungen verfassen

Was ist der Unterschied zwischen einem Administrator und einem Angestellten?

Der Unterschied ist der Zugriff auf die Konfigurationen, Berichte und Verwaltung von Nutzern. Der Konto-Administrator ist derjenige, der die Konfigurationen, basierend auf den Bedürfnissen des Unternehmens, einstellt. Der Angestellte hat nur durch Telefonanrufe, Chats und andere Kanäle Zugriff auf Kundenanfragen.

Ein weiterer Unterschied ist, dass der Konto-Administrator auf Angestelltenberichte zugreifen und sie überprüfen kann. Dadurch kann er Bereiche jedes Angestellten und des ganzen Unternehmens feststellen, die noch verbessert werden könnten.

Wieso ist es wichtig, Konfigurationen auf LiveAgent festzulegen?

Ihre Kundensoftware einzustellen ist sehr wichtig. Auf die Dauer arbeiten Ihre Angestellten dadurch effektiver und schneller und das drückt sich in einer besseren Kundenerfahrung aus.

Außerdem verhindert eine klare Hierarchie zwischen Angestellten und Administratoren, dass ungewünschte Änderung auf Ihrem Dashboard auftreten. Konto-Administratoren sind meist für die Festlegung des Workflows im Kundenservice, der Regeln, Dienstgütervereinbarungen und anderen wesentlichen Einstellungen zuständig. Sie leiten die Kundenbetreuer direkt und beobachten ihre Leistungen innerhalb des Analyse-Dashboards.

Mehrere Administratoren zu haben wirkt sich gut auf Ihre allgemeine Kundenzufriedenheit aus.

Vorteile einer guten Kundensupport-Erfahrung:

• Reduzierte Kosten im Service und Marketing
• Kundenbindung (Treue)
• Höhere Kundengewinnung

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