Net promoter score (NPS)
Was ist der net promoter score?
Der Net promoter score (nps) ist eine Statistik, die die Kundentreue anzeigt. Sie können erkennen, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihre Dienste oder Produkte weiterempfehlen. Außerdem können Sie Kunden entdecken, welche mit höhere Wahrscheinlichkeit abwandern werden.
Die Analyse des Net Promoter Scores enthält meist eine Reihe von Fragen, um den Grund hinter dem Verhalten Ihrer Kunden zu erkennen und um zu sehen, ob sie Ihre Produkte aktiv empfehlen oder nicht.
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