Was sind private Notizen?
Private Notizen in LiveAgent auch als interne Tickets bezeichnet, sind eine großartige Möglichkeit die Informationen auszutauschen, ohne dass der Dritte sie sehen kann. Sie können eine private Notiz erstellen, um eine Nachricht an eine bestimmte Zielgruppe zu senden. Private Notizen ermöglichen es Ihnen Ihren Teammitgliedern wichtige Informationen zu geben, während die Agenten und Kunden nichts davon wissen.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeuten private Notizen?
Private Notizen sind Notizen, die ein Agent auf einem bestimmten Ticket hinterlassen kann. Der kontaktierende Kunde kann die Notizen nicht sehen. Sie können nur von Agenten eingesehen werden, die Zugang zu einem bestimmten Ticket haben.
Wie können Sie private Notizen verwenden, um einen besseren Kundensupport anzubieten?
Mit privaten Notizen können Sie die wichtigsten Probleme im Zusammenhang mit dem Problem aufschreiben. Das Hinzufügen solcher Notizen erleichtert es auch einem anderen Agenten, den lösenden konkreten Fall zu übernehmen. Außerdem können Sie dort Informationen hinzufügen, die der Agent an anderer Stelle nicht finden kann.
Können Sie die Funktion für die privaten Notizen in LiveAgent verwenden?
In LiveAgent haben Sie die Möglichkeit die privaten Notizen zu verwenden. Dadurch wird die Arbeit der Agenten erleichtert und ermöglicht es ihnen die Aktivitäten auf einem besseren Niveau durchzuführen.
Expert note
Private Notizen in LiveAgent ermöglichen es Agenten, wichtige Informationen auszutauschen, ohne dass Kunden sie sehen können. Sie erleichtern die Zusammenarbeit und verbessern den Support.
Der Text behandelt die Bedeutung von gutem Kundenservice und wie schlechter Kundenservice sich auf die Kosten und Kapitalrendite auswirken kann. Die Präferenzen der Kunden werden erörtert, einschließlich der bevorzugten Kanäle und der Nutzung von sozialen Medien im Rahmen des Kundensupports. LiveAgent bietet eine Helpdesk-Software für die Reiseindustrie an, die zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt und die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets verkürzt. Der Text beschreibt auch verschiedene Arten von Helpdesk-Notizen, darunter Inline-Ticketnotizen, Ticketnotizen, Kontaktnotizen und Unternehmensnotizen. Es wird betont, dass Helpdesk-Notizen für ein schnelles und personalisiertes Support-Erlebnis hilfreich sind.
LiveAgent bietet Ihrem Unternehmen Vorteile und steht für einen persönlichen Anruf zur Verfügung. Mehrere Kontaktmöglichkeiten sind verfügbar, einschließlich Kontaktformular, Messenger und Live-Chat. Es gibt auch die Möglichkeit, einen Newsletter zu abonnieren und über Aktualisierungen und Angebote informiert zu bleiben. LiveAgent ist eine sichere und datenschutzfreundliche Lösung für Unternehmen. Die Installation ist einfach und Sie erhalten unmittelbar nach der Anmeldung Zugang zu Ihrem Dashboard. LiveAgent verwendet Cookies und Sie müssen diese akzeptieren, um Kontakt aufzunehmen oder den Chat zu starten.
Ticket in der Warteschleife (Warteticket)
LiveAgent bietet Unterstützung und Datenmigration durch ein Support-Portal und ein Änderungsprotokoll. Das Unternehmen hat Auszeichnungen und Zertifikate erhalten und bietet Partnerschaften, VoIP-Partner und ein Partnerprogramm an. Die Website bietet auch einen Blog, eine Glossar-Seite, Akademie-Informationen, Webinare, Tipps und einen Kostenrechner. LiveAgent bietet eine demo an und hat eine Sicherheits- und Datenschutzrichtlinie. Ein LiveAgent-Konto kann erstellt werden, indem man sich anmeldet und das Unternehmen eine Nachricht mit Anmeldedaten an die E-Mail-Adresse des Nutzers sendet. Die Website verwendet Cookies.
Tickets sind ein wichtiges Tool zur Kommunikation zwischen Angestellten und Kunden. Auf LiveAgent können Tickets automatisch oder manuell assigniert werden. Durch die Ticketzuteilung verbessert sich die Reaktionszeit und die Problemlösungsgeschwindigkeit, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beiträgt. LiveAgent bietet auch Schulungen und Support sowie Kontaktmöglichkeiten über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Messenger und Telefon. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.