Was ist ein Web-Helpdesk?
Der Web-Helpdesk, oder kurz WHD, ist die Technologie des Helpdesks – die Ticketingverwaltung. Sie erlaubt es Nutzern, ihr Kundenservicemanagement mithilfe von Ticketing zu vereinfachen. Jegliche Kommunikation wird in Tickets gespeichert, die verwaltet werden können. Der Web-Helpdesk bietet auch ein Tool zur Anlagenwertführung von Software und Hardware, sowie das Wissensmanagement, automatisierte Feedback-Bewertungen für Nutzer und vieles mehr an. Alle Konfigurationen stehen Nutzern direkt vom Web-Browser aus zur Verfügung. Nutzer benötigen nur einen Web-Browser, um den Web-Helpdesk zu betreiben.
Frequently Asked Questions
Was ist der Unterschied zwischen einem Web-Helpdesk und einer alleinstehenden Helpdesk-Anwendung?
Der Web-Helpdesk ist benutzerorientiert, während der Servicedesk geschäftsorientiert ist. Zusätzlich dazu konzentriert sich der Helpdesk auf Punktlösungen, die reaktiv sind und für den Endbenutzer gedacht sind. Dagegen bietet der Servicedesk proaktive Dienste an, Service-Desktops sind integriert und für Techniker gedacht.
Was ist der Vorteil eines Online-Web-Helpdesks?
Der Online-Kundenservice ermöglicht es Ihnen, Kontakt mit Kunde über verschiedene Wege aufzubauen. Ein Online-Web-Helpdesks bildet eine Brücke zwischen dem Kunden und seinem Problem. Jeglicher Support befindet sich an einem Ort und die Kundenservice-Abteilung kann den Vorgang automatisieren. Der Online-Web-Helpdesk fördert auch die Teamleistung. Angestellte können andere Mitarbeiter ganz einfach kontaktieren, Notizen machen und Informationen über Kunden sammeln. Eines der wichtigsten Vorteile ist die Zugänglichkeit. Kunden ist es nicht immer möglich, Telefonanrufe zu tätigen, deshalb können Internet-Dienste eine gute Alternative darstellen.
Wie kann ich auf Web-Helpdesk-Software zugreifen?
Wenn Sie Zugriff auf den Web-Helpdesk benötigen, können Sie ihn mit Ihrem Panel verbinden. Die Konfiguration ist über den Web-Browser verfügbar, also benötigen Sie nur Internet-Zugang.
Expertennotizen
Ein Web-Helpdesk ist ein Tool zur Ticketverwaltung im Kundenservicemanagement. Nutzer können jegliche Kommunikation in Tickets speichern und verwalten.
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