Wenn Sie einen Kundenservice in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter anbieten, spricht man von einer betriebenen sozialen Unterstützung. Eine soziale Unterstützung ist für einige Marken oder B2C E-Commerceunternehmen unerlässlich, bei denen Kunden Millennials sind und an moderne Möglichkeiten gewöhnt sind, mit Ihrem Betreuungsteam in Kontakt zu treten.
Die Integration Ihrer Facebookseite und Ihres Twitteraccounts in LiveAgent ist eine einfache Aufgabe und nach einigen Minuten können Sie voll ausgestattet sein, um Social Support bereit stellen zu können. Alle Tweets mit bestimmten Schlüsselwörtern oder einschließlich Ihre Handhabungen werden automatisch in Tickets umgewandelt, damit Ihre Vertreter sie beantworten können, sobald sie an die Reihe kommen.
Gleiches gilt für Facebookkommentare und private Nachrichten auf Ihren Facebookseiten. Beide werden in Tickets umgewandelt, sodass Ihre Vertreter nicht die ganze Zeit auf Facebook angemeldet sein müssen, um sie beantworten zu können, stattdessen können sie in 1 Applikation (LiveAgent) weiterarbeiten und weiterhin auf reguläre Tickets antworten.
Zurück zum GlossarErhalten Sie als Erster exklusive Angebote und die neuesten Nachrichten zu unseren Produkten und Dienstleistungen direkt in Ihrem Posteingang.
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent.
Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch das Fortfahren nehmen wir an, dass Sie der Verwendung von Cookies, wie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie beschrieben, zustimmen.