Split Ticket

Was ist ein Split Ticket (Ticketaufteilung)?

Manchmal stellt ein Kunde zwei völlig unterschiedliche Fragen in einem Ticket. Eine der Fragen könnte eine einfache Vorverkaufsfrage und die andere eine technische, schwere Frage sein. Für mehr Komfort und eine einfachere Verwaltung können Sie das Split Ticket Feature verwenden. Split Ticket wird das Ticket virtuell halbieren und ein weiteres Ticket mit einer neuen, einzigartigen Ticket ID erstellen.

Bezogen auf das oben genannte Beispiel können Sie nun Vorverkaufsfragen in dem originalen Ticket weiterbearbeiten und die technischen Fragen in die angemessene Abteilung weiterleiten.

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