Was ist die Wertung des Kundenaufwandes?
Sind Ihre Kunden glücklich? Sind sie mit Ihrem Service und Ihrem Produkt zufrieden? Dies können Sie mit dem CES (Customer Effort Score) bzw. der Wertung des Kundenaufwandes messen. Es ist ein Maß das anzeigt, was Ihre Kunden über den Aufwand denken, den es erfordert, um mit Ihrem Support Kontakt aufzunehmen und eine Lösung zu ihrem Problem zu finden.
Wählen Sie eine passende Frage aus und stellen Sie sie Ihren Kunden. Berechnen Sie dann den Prozentsatz des CES, basierend auf den Antworten der Kunden. Es gibt viele Wege, dies zu messen, zum Beispiel über E-Mail oder Fragebögen.
Expertennotizen
Die Wertung des Kundenaufwandes (CES) misst, wie zufrieden Kunden mit der Leichtigkeit des Kontakts und der Lösungsfindung im Support sind. Eine wichtige Kennzahl für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
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Bewertung der Kundenzufriedenheit
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