Was ist eine Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank ist Teil Ihres Helpcenters, welches Inhalte zur Selbstbedienung anbietet. Sie stattet Kunden mit Informationen über Ihre Produkte aus.
Eine Wissensdatenbank kann sowohl für Kunden, als auch für Angestellte vorteilhaft sein. Kunden können Lösungen ganz einfach dort finden, ohne das Support-Team kontaktieren zu müssen. Angestellte müssen eine geringe Anzahl an Tickets bearbeiten und können sie direkt innerhalb der Wissensdatenbank anzeigen.
Erfahren Sie mehr über die Wissensdatenbank in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Was ist eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank ist eine Online-Selbstservice-Bibliothek, die Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, spezifischen Problemen und anderen markenspezifischen Themen enthält. Sie helfen Kunden, aber auch Mitarbeitern, sich Wissen anzueignen, das sie nicht haben und das sie zur Lösung des Problems benötigen.
Was beinhaltet eine Wissensdatenbank?
Was die Wissensdatenbank enthält, hängt von ihrem Zweck ab. Wenn es für den internen Gebrauch des Unternehmens benötigt wird, enthält es Informationen zu einzelnen Prozessen der Personalabteilung oder der Rechtsabteilung, erklärt genau, wie das Produkt funktioniert und wie das Problem des Kunden gelöst werden kann. Es kann auch für den externen Gebrauch bestimmt sein. In diesem Fall enthält es Informationen über Produkte und Dienstleistungen, die für Kunden nützlich sein können.
Wie funktioniert die Wissensdatenbank in LiveAgent?
Mit der Wissensdatenbank in LiveAgent können Sie Kategorien im Kundenportal basierend auf Ihren Produkten und Dienstleistungen sowie Kundentypen erstellen. Kunden haben Zugriff auf Inhalte (in Form von Artikeln, Videos, Tutorials usw.), die ihnen bei der Bewältigung von Problemen helfen können, die bei der Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens auftreten können. Sie können es nach den verfügbaren Vorlagen anpassen oder an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Expertennotizen
Eine Wissensdatenbank ist eine selbsterklärende Online-Bibliothek, die Kunden und Mitarbeitern nützliche Informationen bereitstellt. Es erhöht die Effizienz und Flexibilität des Unternehmens.
The text covers important information for operating an online shop, emphasizing the importance of branding and interactive content to attract potential customers and increase conversion rates. It discusses the benefits of interactive content, understanding buyer journeys, and tailoring content to target audiences. There is also information on personalized customer service and the use of technologies to improve customer experience. The text provides details on LiveAgent and its tools for brand monitoring and Twitter comparison, and mentions a knowledge database software. Overall, the text provides tips and solutions for improving customer experience and growing a successful online business.
This article discusses the importance of online support and the use of LiveAgent software for managing different communication channels and improving customer satisfaction. It emphasizes the need for effective self-service customer portals and knowledge databases, which can attract more visitors than live chat or phone support. Proper grammar and personalized responses are also important for chat agents, and the article includes information about Here, a Dutch mapping and location data company that offers live chat and social media support.
