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Erstellen Sie eine positive CX, die Ihre Kunden zum Reden bringt.
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Antwortzeiten verkürzen
Verbessern Sie die Erstreaktionsraten mit automatisiertem Ticket-Routing.
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Ticketvolumen verringern
Reduzieren Sie den Zustrom von Support-Tickets mit einer Wissensdatenbank.
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3 Gründe weshalb Softwareentwicklungsunternehmen sich für LiveAgent entscheiden
Unterstützen Sie Ihre Benutzer mit Self-Service-Optionen, indem Sie umfassende Wissensdatenbanken mit Artikeln, Leitfäden, Foren und häufig gestellten Fragen erstellen.
Führen Sie Ihre potenziellen Kunden durch den Verkaufstrichter, indem Sie ihre Fragen in Echtzeit beantworten.
Nutzen Sie unsere Feedback- und Vorschlagsboxen, um genau herauszufinden, was Ihre Kunden von Ihnen wollen und erwarten.
Fokussieren Sie sich auf Bedürfnisse
Unterschiedliche Klienten haben unterschiedliche Bedürfnisse und Sie sollten sich auf alle konzentrieren. Dank der Kapazitäten der Multi-channel-Helpdesk-Software können Sie auf verschiedenen Ebenen mit ihnen in Kontakt bleiben – sei es Soziale Medien, Anrufe, E-Mails oder Echtzeit-Live-Chat. Egal wo Ihre Kunden herkommen, Sie sind immer für sie da.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank
Wissensdatenbanken und Support-Portale sind die ersten Orte, die Ihre Kunden aufsuchen, wenn sie nach Antworten suchen. Die robusten Fähigkeiten von LiveAgent geben Ihnen genug Power um eine FAQ zu erstellen, Artikel über Self-Service-Hilfe zu schreiben oder zahlreiche Kategorien basierend auf Ihr Unternehmen zu kreieren.
Vervollständigen Sie den Verkaufstrichter
Einige Ihrer zukünftigen Kunden können mit Ihnen durch Live-Chat in Kontakt treten, wo Sie ihnen die Antworten sofort geben können. Später können sie Sie via regulärer E-Mail erreichen und letztlich auch anrufen. Alle Informationen liegen Ihnen in einem universalen Posteingang vor. So können Sie all ihre Bedürfnisse und Anliegen zurückverfolgen. Ziemlich praktisch, finden Sie nicht?
Mehr sparen mit LiveAgent
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