Jedes Unternehmen strebt danach, dessen Konversionsraten zu erhöhen, indem neue Wege gefunden werden, um Traffic für die Seite zu generieren. Jedoch wenn es darum geht, potentielle Kunden in tatsächliche Kunden umzuwandeln, hat diese Methode selten Erfolg.
Der beste Weg, um Konversionsraten zu verbessern, liegt darin, Aspekte Ihrer Kundensupportstrategie anzupassen. Ein gutes Beispiel ist das Implementieren eines Live-Chats und somit Ihren Kunden Echtzeitunterstützung anzubieten.
Solche kleinen Änderungen können Ihre Konversionsraten komplett ändern. Tatsächlich vermelden Unternehmen, die sich auf deren Kundendienst fokussiert haben, 11% höhere Konversionsraten als Unternehmen, die dies nicht taten.
Daten werden durch die Maschine geleitet ...
Mit meiner Anmeldung akzeptiere ich AGB und Datenschutzerklärung.
Ihre Konversionsrate ist der Anteil an Besuchen Ihrer Website, die ein bestimmtes Ziel erfüllen (für Probezeitraum anmelden, Abonnement abschließen, Produkt kaufen), errechnet aus der Gesamtzahl aller Besuche.
Eine hohe Konversionsrate zeigt, dass Ihre Marketingstrategien erfolgreich sind und Ihr Produkt einfach auf Ihrer Website erreichbar ist.
Konversionraten hängen von der jeweiligen Industrie und dem Geschäftsmodell ab, daher müssen Sie mitunter recherchieren, wo Sie stehen. Eine gute Resource hierfür ist das “Google Adwords Industry Benchmarks Tool”. Eine gute, konventionelle Konversionsrate liegt zwischen 2% und 5%.
Steigt Ihre Konversionsrate, bedeutet dies, dass mehr Seitentraffic zu bedeutungsvollen Aktionen, welche Ihr Unternehmen wachsen lassen, umgewandelt wird. Dies kann das Ausfüllen eines Formulares oder auch ein Kauf sein.
Eine niedrige Konversionsrate könnte folgende Probleme aufzeigen:
Kein effizientes Seitendesign
Wir bieten Migrationsdienste für die meisten gängigen Helpdesk-Lösungen an.
Der beste Weg, um Ihre Konversionsrate zu verbessern, liegt darin, Ihr Angebot neu zu betrachten. Wenn Ihre Kunden nicht das kaufen, was Sie anbieten, bedeutet dies, dass Ihr Produkt zu teuer ist oder nicht genug Wert für Ihre Besucher hat.
Der zweite Schritt liegt darin, Ihre Website für Konversionen zu optimieren.
– Niedriger Preispunkt
– Funktionalität erhöhen
– Zusätzliche Anreize setzen, wie kostenloser Versand
– Unwiderstehliche Angebote nutzen
– Testen Sie verschiedene Elemente mit A-/B-Gruppen
– Verwenden Sie starke CTAs (Call-to-Actions)
– Überprüfen Sie die Headerkopie und Schaltflächenplatzierungen
– Stellen Sie sicher, dass der Inhalt korrekt mobil angezeigt wird
Neben der Bereitstellung von schnellen Antworten für Ihre Kunden ist es extrem wichtig, deren Zeit wertzuschätzen. Wenn Sie wiederkommende Kunden gewinnen wollen, müssen Sie sich über deren bereits getätigte Käufe und Interaktionen (egal welcher Kanal), im Klaren sein.
Durch diese Vorbereitungen und das Wissen, können Sie Ihre Kunden beeindrucken, wann immer sie den Kundendienst kontaktieren.
Ihre Kunden sind nur eine Google-Suche von dem Auffinden von Alternativen Ihres Produktes entfernt. Geben Sie Ihnen keine Gründe, um abzuwandern.
Machen Sie den Bezahlvorgang nicht zu komplex. Vermeiden Sie es, zu viele Schritte zu erstellen, unnötige Fragen zu stellen oder eine Registrierung von dem Bezahlvorgang zu schalten.
Geben Sie Ihren Kunden mehrere Wege, um Sie zu kontaktieren und stellen Sie Selbsthilfemöglichkeiten auf allen Kanälen bereit. Verwenden Sie Wissensdatenbanken, Kundenportale und FAQs als Selbsthilfemöglichkeiten.
Helfen Sie Ihren Kunden in Echtzeit. Beantworten Sie alle Fragen, die diese haben könnten, bezüglich den Produkten, Versand oder Lieferung und liefern Sie diese während der Konversion des Kunden.
Wenn Ihre Kunden davor stehen, Sie zu kontaktieren, sollten Sie dem zuvorkommen, sodass die Kunden die Fragen stellen, die diesen helfen, sich für den Kauf zu entscheiden.
Die Forschung zeigt, dass das Hinzufügen eines Livechat-Widgets zu Ihrer Website eine Erhöhung der Konversionrate um bis zu 27% bedeutet. Je nach Ihrer Industrie, kann dieser Wert viel höher sein. Mit den minimalen Kosten für den Livechat, ist dies ein No-Brainer.
Wie kann ein Livechat die Konversionsraten so einfach erhöhen? Kunden neigen dazu, viele Fragen während des Onlinekaufes zu haben. Jedoch gibt es nur einen kurzen Zeitrahmen, um diese zu beantworten. Wenn Ihre Kunden keine schnelle Unterstützung erhalten, ist es wahrscheinlich, dass diese nach Alternativen suchen und von Mitbewerbern kaufen.
Ihre Kunden könnten Fragen haben, welche durch eine einfache Internetsuche beantwortet werden können. Wenn sie diese Informationen jedoch nicht finden können, sind diese frustriert und enttäuscht.
Stellen Sie Ihren Kunden einen designierten Platz, wie beispielweise ein Kundenportal, wo diese Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQs) über den Versand, Größen und mehr, beantwortet werden, zur Verfügung. Diese Art der Unterstützung ist sehr wertvoll, da es wenig Anstrengung für Ihre Agenten bedeutet, und 24/7 erreichbar ist.
Wenn Sie potentielle Käufer auf Ihrer Website für mehr als eine Minute sehen, suchen diese eindeutig nach etwas oder haben Probleme beim Kauf. Vermeiden Sie Kundensorgen durch die proaktive Einladung, mit Ihnen zu chatten.
Sie können direkt jegliche Fragen zu deren Produkt beantworten, oder den richtigen Weg erklären.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Ein gutes Produkt zu besitzen, reicht nicht mehr aus. Häufig verlassen Kunden Marken, da das Servicelevel, welches geboten wird, nicht zufriedenstellend ist. Kunden möchten dafür wertgeschätzt werden, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen. Deswegen: um Abwanderungen zu vermeiden und die Konversionen zu erhöhen, ist es wichtig, eine kundenorientierte Kultur in Ihrem Unternehmen aufzubauen.
86% der Kunden sind bereit, mehr für ein besseres Serviceerlebnis zu bezahlen.
Kunden mit einer schlechten Serviceerfahrung geben an, dies zu 50% eher mit anderen zu teilen.
Mit LiveAgent landen alle E-Mails, Chats, Anrufe, Erwähnungen auf Social Media und Nachrichten von anderen Kanälen in einem, universellen Posteingang.
LiveAgent erlaubt es Ihnen, mehrere interne und externe Wissensdatenbanken, zusammen mit FAQs, Foren, Artikeln und Empfehlungen, zu erstellen.
Bauen Sie ein virtuelles Callcenter als Teil Ihrer multi-kanalen Helpdesklösung. LiveAgent führt alle Anrufe, von Ihrer Website oder Festnetz, an einem Platz zusammen.
“Es ist so reich an Funktionen und schlägt mein 5-jähriges Zendesk-Abonnement. Also habe ich gewechselt. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für mich als Inhaber eines Kleinunternehmens”. Albert
Zuerst probierte ich Zendesk aus, aber nach Stunden der Konfiguration und des Verstehens des Preismodells wurde mir klar, dass es nichts für mich war. Stattdessen begann ich mit LiveAgent und muss sagen, dass ich bis jetzt sehr zufrieden bin. Das System hat genau die richtige Menge an Konfiguration, die ich mir wünsche, und ich habe noch nichts gefunden, was nicht möglich ist. Der Support selbst ist großartig und beantwortet Ihre Fragen in der Regel in ein paar Minuten. Erik
“Wir sind von ZenDesk zu LiveAgent gewechselt… und wollten nicht mehr zurück… Es sind erstaunlich günstige Preise und ein stets hilfsbereites Support-Team, das uns rund um die Uhr zur Verfügung steht. Zweitens, der fortgeschrittene Automatisierungsgrad, der unseren Bedarf an Zapier buchstäblich ersetzt hat, da es eine gute Anzahl von Integrationen gibt. Außerdem geben sie uns so viele Alias-E-Mails, was ebenfalls einfach zu verbinden ist”. Aaron
“Wir und unsere Kunden hatten ständig Probleme mit ZenDesk, aber nachdem wir verschiedene Optionen überprüft hatten, entschieden wir uns aufgrund von Benutzerbewertungen und des Preises für LiveAgent. Adam
“Ich habe ZenDesk jahrelang benutzt und war es leid, diese “Ticket-ähnlichen” E-Mails zu erhalten und dass ich keine Dateien an meine E-Mails anhängen kann, sondern nur Links versenden kann. Was mir an LiveAgent gefällt: Er versendet E-Mails (keine Tickets), ich kann Dateien anhängen, den E-Mail-Fluss einfacher als in ZenDesk organisieren, kann chatten und E-Mails vom selben Fenster aus verwalten. Außerdem unterstützt LiveAgent Tabellenkalkulationen in seinen E-Mails und verfügt über ein großartiges Support-Team”. Vlad
“Wir sind nach vielen Jahren der Nutzung von ZenDesk auf dieses System umgestiegen. Die Funktionalität ist fantastisch: Kontaktformulare, Live-Chat, Datenbanken, Integration mit sozialen Netzwerken – alles in einem Service und alle diese Module sind gut durchdacht und interagieren kompetent miteinander. Mir gefiel, dass der Service auch auf mobilen Plattformen stabil funktioniert (nach ZenDesk ist das ein riesiger Pluspunkt für uns)”. Olga
“Versuchte verschiedene Lösungen, darunter Zendesk, Freshdesk und andere. Habe dann LiveAgent gefunden. Großartiges Tool, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, einfache Bedienung, großartiger Support und Hilfe bei der Implementierung. Und jetzt, nach mehreren Jahren der Nutzung, ist es immer noch die beste Wahl für ein Support-Tool, die wir hätten treffen können”. Michal
“Ich habe schon viele andere Helpdesk-Systeme wie LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com usw. verwendet. LiveAgent hat sie aufgrund seiner Preise, Funktionen, seines Kundensupports und seiner mobilen Funktionen in jeder Hinsicht geschlagen”. Harrison
Integrieren Sie Ihre favorisierten Social-Media-Profile in LiveAgent und antworten Sie auf öffentliche Kommentare auf Ihren Posts, Privatnachrichten oder Tweets direkt von Ihrem Account. Eliminieren Sie das ständige Folgen und Pflegen mehrerer Accounts auf unterschiedlichen Plattformen und integrieren Sie diese in LiveAgent. Facebook, Twitter, Instagram und Viber sind alle inkludiert, um Ihren Kundendienst so flüssig, schnell und effizient wie möglich zu machen.
Holen Sie sich eine Übersicht über Ihre Kundendienstabteilung, den Service, den Sie anbieten und die Zufriedenstellung Ihrer Kunden. Sehen Sie, wer mit Ihrer Firma interagiert und überwachen Sie die Zufriedenheit derer. Fokussieren Sie sich auf Daten, finden Sie Verbesserungen und bauen Sie auf Ihren Kräften. Bringen Sie ein wenig Unterhaltung und Motivation in Ihre Firma durch das Aktivieren der Gamificationsfunktionen.
Erstellen Sie Kundenportale, sodass Ihre Kunden einen zentralisierten Ort haben, wo diese Ihre Kontaktdaten bearbeiten, Zahlungen erstellen und Tickets erstellen können. Solche verständlichen Portale können die Ticketlast reduzieren und somit auch 24/7/345 Service anbieten, auch wenn Ihre Agenten offline sind. Fangen Sie damit an, eine Wissensdatenbank zu erstellen mit FAQs, Foren und einem Feedback & Vorschläge-Widget am Ende.
Alles ist frei anpassbar, um Ihren Markenrichtlinien zu entsprechen.
Mit 180+ Funktionen, 40+ Integrationen und unendlichen Anpassungen, passt sich das Tool an Ihre Geschäftsanforderungen an.
LiveAgent ist ein fortgeschrittenes Helpdesk-System, welches Sie unterstützt, Ihr Kundeserviceteam und Konversationsraten gleichzeitig zu verbessern. Unsere Software hat einen konkurrenzfähigen Preis und ein Schnäppchen, wenn man die große Menge an Funktionen betrachtet. Probieren Sie LiveAgent noch heute.
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha, O2 und die Universität Oxford gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten … LiveAgent!
Erhalten Sie als Erster exklusive Angebote und die neuesten Nachrichten zu unseren Produkten und Dienstleistungen direkt in Ihrem Posteingang.
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent.
Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch das Fortfahren nehmen wir an, dass Sie der Verwendung von Cookies, wie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie beschrieben, zustimmen.