(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Produkt

	Überblick
	
		HelpdeskKundenservice-Plattform für alle Kanäle
		Starten Sie die TourAllgemeiner Überblick über LiveAgent
			
				
			
	

	Produkt
	
		TicketingFortgeschrittenes Ticketingsystem
		Live ChatSchnellster Live-Chat auf dem Markt
		CallcenterEingebaute Callcenter-Software
	

	sub
	
		Soziale MedienAntworten Sie Ihren Followern direkt von LiveAgent aus
		WissensdatenbankBieten Sie Selbstbedienungs-Optionen an
		KundenportalEigenes Anfrage-Tracking für Kunden
	

	Anwendungsfälle
	
		GeschäftslösungenVerschiedene Unternehmen, verschiedene Lösungen
		Industrie LösungenPassen Sie LiveAgent an Ihre Branche an
	

	Integrationen
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		Pipedrive
		Slack
		Mehr Integrationen
	



Ressourcen

	Lernen
	
		AkademieWerden Sie zu einem Experten im Kundenservice
		VorlagenAnpassbare Vorlagen für jeden Anlass
		Web-SeminareVon LiveAgent geleitete Anleitungen
	

	sub
	
		BlogNeuigkeiten über Kundenservice & LiveAgent
		GlossarLernen Sie die Terminologie des Kundenservice kennen
		VerzeichnisUmfassende Helpdesk-Kontaktliste
	

	sub
	
		IndustrieforschungSehen Sie die aktuellsten Kundenservice-Statistiken
		TipptestVerbessern Sie Ihre Tippgeschwindigkeit
		WordPress-PluginBeste WordPress-Chat-Plugins
	

	Unternehmen
	
		Über unsLernen Sie das Team hinter dem Produkt kennen
		AuszeichnungenUnsere Auszeichnungen & Leistungen
		Warum LiveAgentErfahren Sie waurm LiveAgent die richtige Wahl für Sie ist
	

	LiveAgent
	
		Log ändernSehen Sie sich die neuesten Updates an
		SystemstatusSystemverfügbarkeit von LiveAgent
		SupportportalHow-to-Artikel und Anleitungen
	



Funktionen
Preise
					
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Demo
Produkt

	Überblick
	
		Starten Sie die TourAllgemeiner Überblick über LiveAgent
			
				
			
		HelpdeskKundenservice-Plattform für alle Kanäle
	

	Produkt
	
		TicketingFortgeschrittenes Ticketingsystem
		Live ChatSchnellster Live-Chat auf dem Markt
		Callcenter
	

	sub
	
		Soziale MedienAntworten Sie Ihren Followern direkt von LiveAgent aus
		WissensdatenbankBieten Sie Selbstbedienungs-Optionen an
		KundenportalEigenes Anfrage-Tracking für Kunden
	

	Anwendungsfälle
	
		Geschäfts LösungenVerschiedene Unternehmen, verschiedene Lösungen
		Industrie LösungenPassen Sie LiveAgent an Ihre Branche an
	

	Integrationen
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		Pipedrive
		Slack
		Mehr Integrationen
	



Ressourcen

	Lernen
	
		AkademieWerden Sie zu einem Experten im Kundenservice
		VorlagenAnpassbare Vorlagen für jeden Anlass
		Web-SeminareVon LiveAgent geleitete Anleitungen
	

	sub
	
		BlogNeuigkeiten über Kundenservice & LiveAgent
		GlossarLernen Sie die Terminologie des Kundenservice kennen
		VerzeichnisUmfassende Helpdesk-Kontaktliste
	

	sub
	
		TipptestVerbessern Sie Ihre Tippgeschwindigkeit
		WordPress-PluginBeste WordPress-Chat-Plugins
	

	Unternehmen
	
		Über unsLernen Sie das Team hinter dem Produkt kennen
		AuszeichnungenUnsere Auszeichnungen & Leistungen
		Warum LiveAgentErfahren Sie waurm LiveAgent die richtige Wahl für Sie ist
	

	LiveAgent
	
		Log ändernSehen Sie sich die neuesten Updates an
		SystemstatusSystemverfügbarkeit von LiveAgent
		SupportportalHow-to-Artikel und Anleitungen
	



Funktionen
Preise

				
					
						Demo
					
					
						Kostenlose Testversion
					
				

				
					Anmelden
					Anmelden
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								Europa
										Asien
										Naher Osten
										Amerika
									
			
									
						Europa
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
					Eesti				
								
							
								
					
					Español				
								
							
								
					
					Français				
								
							
								
					
					Ελληνικα				
								
							
								
					
					Hrvatski				
								
							
								
					
					Italiano				
								
							
								
					
					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
					Polski				
								
							
								
					
					Română				
								
							
								
					
					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						Asien
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
					简体中文				
								
							
								
					
					日本語				
								
							
								
					
					Tagalog				
								
							
								
					
					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						Naher Osten
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						Amerika
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

Callcenter-Übergangscheckliste

Sind Sie dabei, Ihr Callcenter auf einen neuen Softwareanbieter umzustellen? Vielleicht möchten Sie diese Checkliste befolgen, um einen reibungslosen Übergang zu erleichtern.

Indem Sie sich die Zeit nehmen, die Dinge richtig zu machen, können Sie potenzielle Probleme vermeiden und sicherstellen, dass Ihre Kunden weiterhin den bestmöglichen Service erhalten.

Die Bedeutung einer Checkliste für den Callcenter-Übergang

Sie haben sich aus gutem Grund entschieden, den Kontaktcenter-Anbieter zu wechseln.

Egal, ob Sie Geld sparen, Ihren Kundenservice verbessern oder eine Software aktualisieren möchten, es ist wichtig sicherzustellen, dass der Übergang so reibungslos wie möglich verläuft. Ein erfolgreicher Übergang ist für jedes Callcenter von entscheidender Bedeutung, da ein schlecht ausgeführter Übergang Ihr Unternehmen Zeit und viel Geld kosten kann.

Mit dieser Checkliste stellen Sie sicher, dass jeder Aspekt des Übergangs berücksichtigt wird, von der Datenmigration bis zur Mitarbeiterschulung.

Wer kann von einer Callcenter-Übergangscheckliste profitieren?

  • Projektteam
  • Managementteam
  • Die Geschäftsinhaber
  • Die Teamleiter
  • Geschäftsinteressenten

Eine Callcenter-Übergangscheckliste ist ein umfassender Leitfaden für die wichtigsten am Übergangsprozess beteiligten Interessengruppen. Unabhängig von Ihrer Rolle kann Ihnen unsere Checkliste helfen, sicherzustellen, dass der Übergangsprozess ohne Brüche verläuft.

Erkunden Sie ide Callcenter-Übergangscheckliste

Callcenter-Übergangscheckliste
Bevor Sie wichtige Entscheidungen treffen, ist es wichtig, die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens für das Callcenter zu verstehen.

Warum ist es wichtig, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu verstehen?

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens nicht verstehen, können Sie sich leicht von den Funktionen eines neuen Anbieters beeinflussen lassen. Auch wenn sie attraktiv sein mögen, sind sie möglicherweise nicht das, was Ihr Unternehmen braucht, um seine Ziele zu erreichen.

Wie können Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens verstehen?

Setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen und besprechen Sie, was Sie von einem neuen Anbieter erwarten. Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen mit der aktuellen Callcenter-Software und nach Verbesserungswünschen. Das Sammeln dieser Informationen hilft Ihnen, die Anforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen und sicherzustellen, dass sie im Übergangsprozess erfüllt werden.
Job interview
Quelle: myperfectresume.com

Welche Tools sollten Sie verwenden, um die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu verstehen?

  • Interviews mit der Geschäftsführung
  • Befragungen von Teammitgliedern
  • vom Kundendienst erhobene Daten
Wenn Sie sowohl die positiven als auch die negativen Aspekte Ihres aktuellen Anbieters kennen, können Sie sich ein besseres Bild von dem perfekten Anbieter machen, nach dem Sie suchen.

Warum ist es wichtig, Ihren aktuellen Anbieter zu analysieren?

Eine realistische Sicht auf Ihren derzeitigen Anbieter ist wichtig, damit Sie keine unangemessenen Erwartungen wecken.

Wie führe ich eine Analyse Ihres aktuellen Anbieters durch?

Sammeln Sie zunächst Daten von Teammitgliedern, Kunden und dem Management. Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen mit der aktuellen Software, z. B. was ihnen gefällt und welche Funktionen sie verwenden. Überprüfen Sie die Kundenservicedaten, um zu sehen, wie viele Beschwerden eingereicht wurden. Suchen Sie nach Mustern in den Daten, die Ihnen helfen zu verstehen, was beim aktuellen Anbieter schief gelaufen ist.
Data searching

Welche Tools zur Analyse Ihres aktuellen Anbieters?

  • Interviews mit Teammitgliedern
  • Befragungen von Teammitgliedern
  • vom Kundenservice erhobene Daten
Sobald Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens gut verstanden haben, schreiben Sie die Kriterien für Ihren neuen Anbieter auf.

Warum ist das Schreiben einer Kriterienliste wichtig?

Es ermöglicht Ihnen, Anbieter miteinander zu vergleichen und die beste Option für Sie auszuwählen.

Wie schreibt man einen Kriterienkatalog?

Beginnen Sie mit einem Brainstorming aller Funktionen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und ordnen Sie sie dann nach Wichtigkeit. Sie können nach Faktoren suchen wie:
  • Kostenlose Testphase
  • Helpdesk rund um die Uhr verfügbar
  • integriertes CRM
  • intelligente Anrufweiterleitung
  • Personalisierung
  • Funktionen zur Steigerung der Agentenproduktivität
  • unbegrenzte Anzahl von Gesprächsaufzeichnungen
  • Anzahl der Nutzer
  • Preis

Welche Tools zum Schreiben einer Kriterienliste verwenden?

  • Brainstorming mit Teammitgliedern
  • Erstellen einer Tabelle oder Tabelle in Google Docs
  • Rangliste der wichtigsten Merkmale
Durch die Verwendung Ihrer Kriterienliste reduzieren Sie die Anzahl potenzieller Anbieter wahrscheinlich erheblich. Daher haben Sie eine etwas einfachere Entscheidung zu treffen. Jetzt ist es an der Zeit, tiefer zu graben und mehr Informationen über die verbleibenden Anbieter zu finden.

Warum ist es wichtig, tiefer zu recherchieren?

Es stellt sicher, dass Sie eine wohlüberlegte Entscheidung treffen und das Risiko minimieren, in die falsche Callcenter-Softwarelösung zu investieren.

Wie führt man tiefere Forschung durch?

Jeder Anbieter hat seine eigene Website, auf der Sie viele Informationen zu seinen Diensten finden können. Suchen Sie nach Fallstudien und Rezensionen von Kunden, die die Software verwendet haben, und sehen Sie sich die Social-Media-Kanäle (Twitter, Facebook, LinkedIn) an, um zu sehen, was die Leute über den Anbieter sagen.
LiveAgent's customer reviews

Welche Tools sind für eine tiefere Recherche geeignet?

  • Website des jeweiligen Anbieters
  • Bewertungen von Kunden
  • LinkedIn
  • Branchengruppen
Es ist hilfreich zu sehen, ob die Tools, die Ihr potenzieller Callcenter-Anbieter verwendet, mit denen kompatibel sind, die Sie derzeit verwenden. Sie sollten auch herausfinden, welche Funktionen es bietet und ob es alles hat, was Sie brauchen.

Warum ist es wichtig, die Tools und Funktionen zu überprüfen?

Einige Anbieter haben ihre eigenen Tools, die den Umstellungsprozess komplizierter machen können. Beispielsweise könnten Probleme auftreten, wenn es nicht mit dem von Ihnen verwendeten CRM-System kompatibel ist.

Wie kann man die Tools und Funktionen überprüfen, die ein potenzieller Anbieter anbietet?

Die eigene Website jedes potenziellen Anbieters sollte viele Informationen über ihre Dienste enthalten, einschließlich einer Liste von Tools, in die sie integriert werden können. Werfen wir einen Blick auf LiveAgent – ​​es bietet viele erweiterte Funktionen. Obwohl die große Auswahl an Optionen zunächst überwältigend sein mag, bietet es zum Glück eine kostenlose Testversion an, sodass Sie entscheiden können, ob es das Richtige für Sie ist, ohne Geld auszugeben. Das Verständnis aller komplizierten Details der bereitgestellten Funktionen und Integrationen ist entscheidend, bevor Sie Entscheidungen treffen.
LiveAgent pricing

Welche Lösungen zum Überprüfen der verfügbaren Funktionen und Tools verwenden?

  • Website jedes potenziellen Anbieters
  • Hilfecenter
  • Kostenlose Testphase
Nachdem Sie Ihre Recherche durchgeführt haben, sollten Sie einige Anbieter haben, die alle Kriterien auf Ihrer Liste erfüllen.

Warum ist es wichtig, Ihre Liste einzugrenzen?

Dieser Schritt hilft Ihnen, sich auf die Anbieter zu konzentrieren, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen. Dieser Ansatz spart Zeit während des Bewertungsprozesses.

Wie kann man seine Liste eingrenzen?

Bestimmen Sie die Gewichtung für jedes Kriterium, indem Sie seine Wichtigkeit bewerten (falls Sie dies noch nicht getan haben). Vergleichen Sie jeden Anbieter mit den von Ihnen festgelegten Kriterien und eliminieren Sie diejenigen, die nicht alle Kriterien erfüllen, nach Ihren Wünschen. Sie können dann jeden Anbieter danach bewerten, wie viele Funktionen er bietet, indem Sie jede Note mit dem Gewicht multiplizieren und die Ergebnisse addieren. Die Anbieter mit den höchsten Punktzahlen sollten in Frage kommen.
Confusing directions illustration
Quelle: blogmarketingacademy.com

Welches Tool soll verwendet werden, um die Liste einzugrenzen?

  • Vergleichstabelle in Google Docs oder Excel
Die einzige Möglichkeit, die Funktionsweise der Lösung vollständig zu verstehen, besteht darin, sich für eine Testversion anzumelden und sie selbst auszuprobieren.

Warum ist Testen wichtig?

Dies ist Ihre Chance zu sehen, wie gut die Software in Ihrer Umgebung funktioniert und ob sie alle Ihre Erwartungen erfüllt.

Wie testet man die Anbieter?

Wenden Sie sich an jeden potenziellen Anbieter und fragen Sie nach einer Testversion oder Demo. Einige Anbieter verlangen möglicherweise, dass Sie sie telefonisch kontaktieren, weshalb es wichtig ist, eine Liste mit Fragen bereit zu haben. Tipp: Vergessen Sie nicht, sich während der Testphase Notizen zu machen, um sich daran zu erinnern, was Ihnen an einem bestimmten Anbieter gefallen hat und was nicht.
LiveAgent trial account

Welche Tools soll man zum Testen verwenden?

  • das Kontaktformular auf der Website des jeweiligen Anbieters
  • Telefonnummer des jeweiligen Anbieters
  • Tabellenkalkulationen zum Erstellen von Notizen
Nachdem Sie alle potenziellen Anbieter bewertet haben, müssen Sie eine Entscheidung treffen und einen von ihnen auswählen.

Warum ist es wichtig, eine Entscheidung zu treffen?

Dies ist wahrscheinlich der wichtigste Schritt in diesem Prozess. Je länger Sie warten, desto mehr Zeit vergeht ohne Veränderung für Ihr Unternehmen.

Wie trifft man eine Entscheidung?

Sie müssen alle Schlussfolgerungen, die Sie bisher gezogen haben, berücksichtigen und den für Sie und Ihr Unternehmen passenden Anbieter auswählen. Tipp: Wenn Sie sich nicht entscheiden können, erwägen Sie eine Abstimmung in Ihrer Organisation (vorausgesetzt, dass jeder jede Callcenter-Softwarelösung getestet hat).
decision making sticky notes
Quelle: Jennifer A Smith/Getty Images

Welches Tool soll man zur Entscheidungsfindung verwenden?

  • Abstimmung in Google Docs oder Excel
Nachdem Sie nun wissen, was Ihre nächste Callcenter-Software sein wird, ist es an der Zeit, den Anbieter zu kontaktieren und die Details auszuarbeiten.

Warum ist die Kontaktaufnahme mit dem Anbieter wichtig?

Um mehr Informationen darüber zu erhalten, was getan werden muss, damit der Wechsel stattfinden kann.

Wie kann ich den Anbieter kontaktieren?

Normalerweise müssen Sie ihnen einige Informationen über Ihr Unternehmen und die Art der Dienstleistung geben, nach der Sie suchen. Bereiten Sie eine Liste mit detaillierten Fragen vor, die Sie stellen können.
LiveAgent's landing page footer and live chat

Welches Tool soll man zur Kontaktaufnahme mit dem Anbieter verwenden?

  • Telefon, E-Mail oder Kontaktformular auf ihrer Website
Nachdem alles geklärt ist, ist es an der Zeit, den Vertrag zu unterschreiben und den Wechsel vorzunehmen.

Warum ist ein Vertragsabschluss wichtig?

Dieses Dokument bindet beide Parteien an ihre Vereinbarung und stellt sicher, dass jeder weiß, worauf er sich einlässt.

Wie schließe ich einen Vertrag ab?

Anbieter senden Ihnen in der Regel einen Vertrag zum Unterzeichnen und Zurücksenden, oder Sie abonnieren einfach das Tool und können es wie bei LiveAgent sofort verwenden.
LiveAgent Onboarding
Der Vertrag sollte enthalten:
  • der Name des Anbieters
  • der Name des Kunden
  • die Art der erbrachten Dienstleistung
  • Vertragsdauer
  • Preis und Zahlungsbedingungen
  • Dienstleistungsvereinbarung (SLA)
  • andere relevante Details (z. B. Kündigungs- oder Vertraulichkeitsklausel)

Welche Tools für den Vertragsabschluss?

  • Google Docs oder ein PDF-Dokument
Wir beginnen mit der Vorbereitungsphase. Wie der Übergang durchgeführt wird, kann einen erheblichen Einfluss auf das Ergebnis haben. Dieser Prozess kann nicht ohne einen detaillierten Plan beginnen.

Warum ist es wichtig, einen detaillierten Plan zu erstellen?

Wenn Sie keinen Projektübergangsplan haben, werden Sie höchstwahrscheinlich einige Schritte verpassen und der Übergang wird schwieriger sein, als er sein muss. Darüber hinaus kann ein fehlender Plan Chaos in Ihrem Unternehmen verursachen und die Arbeit Ihrer Mitarbeiter negativ beeinflussen.

Wie erstelle ich einen detaillierten Plan?

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, einen Zeitplan zu erstellen und alle Aufgaben aufzulisten, die erledigt werden müssen. Unsere Callcenter-Checkliste kann hier hilfreich sein, da sie alle Schritte enthält, die Sie unternehmen müssen. Aufgaben sollten bestimmten Personen zugewiesen werden, damit jeder weiß, wer für was verantwortlich ist. Eine gute Übergangsplanung ist entscheidend für die effektive Organisation des Prozesses.
Create plan

Welches Tool soll man zum Erstellen eines detaillierten Plans verwenden?

  • Zeitleiste – Google Docs oder Excel
  • Aufgabenliste – Google Docs, Excel oder ein Word-Dokument
  • Asana, Trello oder Basecamp – Aufgaben verfolgen
Jetzt ist es an der Zeit, sich auf die Funktionen zu konzentrieren, die Sie in Ihrer neuen Callcenter-Software sehen möchten.

Warum ist es wichtig, sich für bestimmte Funktionen zu entscheiden?

Es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, wonach Sie suchen, und diese Informationen mit dem Anbieter zu teilen. Auf diese Weise erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die Software, die Ihren Anforderungen entspricht.

Wie entscheidet man sich für bestimmte Features?

Es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten sollten:
  • die Art des Geschäfts, in dem Sie tätig sind
  • die Größe Ihres Unternehmens
  • welche Funktionen verfügbar sind und welche Sie benötigen
Mind map ideas
Quelle: gen-i.co.uk

Welches Tool soll verwendet werden, um sich für bestimmte Funktionen zu entscheiden?

  • Mindmapping-Software wie MindNode oder Freemind
Eine der wichtigsten Aufgaben während der Umstellung ist die Übertragung Ihrer Daten von Ihrer aktuellen Softwarelösung auf die neue.

Warum ist die Übertragung vorhandener Daten wichtig?

So stellen Sie sicher, dass Ihnen keine wertvollen Informationen verloren gehen und Ihre Mitarbeiter ungestört weiterarbeiten können.

Wie übertrage ich vorhandene Daten?

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung eines Datenmigrationstools. Dies hilft Ihnen, alle Informationen schnell und einfach von einem System auf ein anderes zu übertragen und verhindert Datenverluste während des Übergangs. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie dies sicher tun sollen, können Sie den Anbieter jederzeit um Hilfe bitten. Sie sollten in der Lage sein, Sie bei dem Prozess zu unterstützen.
Migrate data to LiveAgent on your own

Welches Tool soll man zum Übertragen vorhandener Daten verwenden?

  • Datenmigrationstools – DMTool oder Data Loader
Es ist zwingend erforderlich, dass Sie Ihr Team vor der Umstellung mit der neuen Software vertraut machen.

Warum ist Onboarding wichtig?

Durch die Verwendung eines Schulungsprogramms können Sie Ihrem Team helfen, die neue Software zu verstehen und schnell einsatzbereit zu sein. Es hilft auch Ihren Agenten, sich an die neue Software und ihre Funktionen zu gewöhnen.

Wie können Sie Ihr Team in die neue Callcenter-Software einbinden?

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung eines Schulungsprogramms, das Ihrem Team hilft, den Umgang mit der neuen Software zu erlernen und schnell loszulegen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass jeder mit dem neuen System vertraut ist, bevor Sie vollständig darauf umstellen. Die Umstellung sollte keine negativen Auswirkungen auf Ihren Callcenter-Workflow haben. Planen Sie eine angemessene Einarbeitungszeit ein, um sicherzustellen, dass jeder bereit ist, die neue Software zu verwenden.
Training agents illustration
Quelle: evolveip.net

Welches Tool soll man für das Onboarding Ihres Teams verwenden?

  • Schulungssitzungen – PowerPoint, Keynote oder Google Slides
  • Handbücher und Hilfeartikel – PDFs oder Word-Dokumente
  • Videoanleitungen
  • Mitarbeiter-Handbuch
  • regelmäßige Coachings und Zusatztrainings für Interessierte
Um Verzögerungen zu vermeiden, ist es wichtig, die Frist Ihres Plans einzuhalten.

Warum ist die Einhaltung von Fristen wichtig?

Wenn Sie diese nicht einhalten, verzögert dies den gesamten Prozess und könnte Probleme für Ihr Callcenter verursachen.

Wie soll man die Fristen einhalten?

Wählen Sie einen Projektmanager für den Übergang und stellen Sie sicher, dass jeder weiß, wann sich Fristen nähern. Auf diese Weise können Sie alles im Auge behalten und sicherstellen, dass es rechtzeitig erledigt wird.
Deadline calendar pin
Quelle: electrochem.org

Welches Tool soll man zur Einhaltung von Fristen verwenden?

  • Zeitleiste – Google Docs oder Excel
  • Aufgabenliste – Google Docs, Excel oder ein Word-Dokument
  • Asana, Trello oder Basecamp zum Verfolgen von Aufgaben
Bevor Sie auf die neue Software umsteigen, vergessen Sie nicht, einen Testlauf durchzuführen.

Warum ist es wichtig, einen Probelauf durchzuführen?

So können Sie sicherstellen, dass alles richtig funktioniert und der Übergang reibungslos verläuft. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Probleme vor dem Start zu beheben.

Wie führe ich einen Probelauf durch?

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung einer Pilotgruppe. Lassen Sie einige Mitarbeiter die neue Software testen, um sicherzustellen, dass sie einsatzbereit ist. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Feedback von ihnen zu erhalten.
Software performance testing illustration

Welches Tool soll man zur Durchführung eines Testlaufs verwenden?

  • Pilotgruppe – Testbenutzer, eine repräsentative Gruppe von Call-Center-Agenten oder Freiwilligen
  • Testplan – Dokument mit den Schritten, die Sie während des Testlaufs unternehmen werden
  • Testwerkzeuge – Software, die zum Testen verwendet wird, wie Selenium oder Appium
Wenn Sie bereit sind, wechseln Sie zur neuen Software und verwenden Sie sie.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine konsistente Leistung aufrechterhalten, indem Sie die neue Software regelmäßig überprüfen.

Warum ist es wichtig, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen durchzuführen?

Wenn es Probleme gibt, können Sie diese schnell beheben. Es hilft Ihnen auch zu bestätigen, dass der Übergang reibungslos verlief und die neue Software ordnungsgemäß funktioniert.

Wie führe ich regelmäßige Kontrollen durch?

Der beste Weg ist, ein Qualitätssicherungsteam hinzuzuziehen, um die neue Software zu testen und festzustellen, ob sie Ihren Erwartungen entspricht oder nicht. Mit einem solchen Team können Sie die Anrufleistung und die Kundenzufriedenheit genau im Auge behalten und Feedback von ihnen erhalten, um sicherzustellen, dass Ihr Callcenter den bestmöglichen Service anbietet.
Performance report in Customer support software - LiveAgent

Welches Tool soll man zur Durchführung regelmäßiger Check-ups verwenden?

  • Checkliste – Dokument mit den während des Prozesses zu prüfenden Punkten
  • Überwachungstools – AppDynamics, New Relic oder andere Leistungsüberwachungssoftware
  • Einige Anbieter von Call-Center-Software (z. B. LiveAgent) bieten eigene Leistungsanalysen an, wodurch externe Tools überflüssig werden
Treffen Sie sich regelmäßig mit Ihren Agenten, um ihr Feedback einzuholen und herauszufinden, wie es ihnen geht.

Warum ist es wichtig, Beurteilung-Meetings mit den Agenten durchzuführen?

Sie können Ihnen Feedback geben und Ihnen sagen, was sie von der neuen Software halten. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit zu sehen, wie es ihnen geht und ob sie Hilfe benötigen.

Wie führe ich Beurteilung-Meetings mit den Agenten durch?

Legen Sie im Voraus eine Uhrzeit und ein Datum fest und stellen Sie sicher, dass Sie die Tagesordnung im Voraus versenden, um ihnen bei der Vorbereitung des Meetings zu helfen. Fragen Sie während des Meetings unbedingt nach ihren Erfahrungen mit der neuen Software und ob es etwas gibt, das Sie verbessern können.
Employee feedback during meeting
Quelle: segalbenz.com

Welches Tool soll man zur Durchführung von Beurteilung-Meetings verwenden?

  • Besprechungsvorlage – Dokument mit den abzudeckenden Punkten
  • Agenten-Feedback – Dokument zum Sammeln von Agenten-Feedback
  • Besprechungsnotizen – Dokument zum Mitschreiben
  • Videokonferenz-Tools – Zoom, Skype oder Google Hangouts
Sobald Sie Feedback von Ihren Kunden und Mitarbeitern erhalten, müssen Sie das System verbessern. Die Umstellung der Callcenter-Software ist ein Prozess, daher müssen Sie währenddessen einige Anpassungen vornehmen.

Warum ist es wichtig, notwendige Anpassungen vorzunehmen?

Immer dann, wenn etwas nicht richtig funktioniert oder wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern möchten, sollte es eine Änderung geben.

Wie nehmen Sie notwendige Anpassungen vor?

Finden Sie Verbesserungslücken und nehmen Sie entsprechende Änderungen vor. Dies kann bedeuten, Änderungen an der Software, dem Prozess oder sogar dem Team vorzunehmen. Manchmal müssen Sie verschiedene Ideen ausprobieren, um zu sehen, was für Ihr Unternehmen und seine Kunden am besten funktioniert.
Checking reports illustration
Quelle: thefdagroup.com

Welches Tool soll man für die notwendigen Anpassungen zu verwenden?

  • Pläne für Korrekturmaßnahmen
  • Berichte

Beispiele für Kriterien von Callcenter-Anbietern

  • Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion oder Demo:

Es ist immer eine gute Idee, jede potenzielle Callcenter-Softwarelösung vor dem Kauf auszuprobieren. Die meisten Anbieter bieten eine Art kostenlose Testversion oder Demo an, damit Sie die Funktionen und Funktionen ihrer Plattform testen können.

  • Einfache Nutzung:

Callcenter-Software sollte für Ihr Team einfach zu bedienen sein. Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv und die Funktionen einfach zu navigieren sein.

  • Technischer Support:

Es ist wichtig einen Zugang zu gutem technischen Support zu haben, wenn Sie zu einem neuen Callcenter-Anbieter wechseln. Fragen Sie den Anbieter, ob Support verfügbar ist und wie lange es dauert, bis er auf Support-Tickets antwortet.

  • Integration:

Die Callcenter-Software sollte sich problemlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen, sodass Sie während des Umstellungsprozesses die Zeit und Ärger sparen.

  • Transparente Preise:

Vergessen Sie bei Ihrer Entscheidung nicht, die Kosten für den Service zu berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein gutes Preis-Leistungsverhältnis erhalten und genau wissen, wofür Sie bezahlen.

  • Sicherheit:

Vergessen Sie bei Ihrer Entscheidung nicht die Kosten für den Service zu berücksichtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten und genau wissen, wofür Sie bezahlen.

  • Trainingsprogramm:

Der Anbieter sollte auch ein umfassendes Schulungsprogramm für Ihr Team anbieten. Sie sollten in der Lage sein, alle notwendigen Ressourcen und Unterstützung bereitzustellen.

  • Desktop für Omnichannel-Agenten:

Der Anbieter sollte auch einen Omnichannel-Agenten-Desktop anbieten. Auf diese Weise können Ihre Agenten alle Kanäle (Sprache, Chat und E-Mail) durch eine einzige Oberfläche verwalten.

  • Erweiterte Funktionen:

Die Callcenter-Software sollte eine Reihe von erweiterten Funktionen anbieten, wie z. B. intelligente Anrufweiterleitung, automatische Anrufverteilung und IVR.

  • Historische Berichte:

Der Anbieter sollte auch Verlaufsberichte anbieten, damit Sie die Leistung Ihres Callcenters verfolgen und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren können.

  • Persönliche Passform:

Vergessen Sie schließlich nicht den persönlichen Passform des Anbieters zu berücksichtigen. Wenn sie die gleiche Unternehmenskultur teilen wie Sie, sollten Sie sich wohl fühlen, mit ihnen zu arbeiten.

Fragen Sie bei der Suche nach einer neuen Callcenter-Lösung nach diesen Kriterien. Indem Sie Ihre Recherchen durchführen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die für Ihr Unternehmen richtig ist.

Es wird nicht viel besser als LiveAgent, wenn es um Kundenservice geht. Alle oben genannten Funktionen und viele andere sind enthalten – interagieren Sie nahtlos mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg, alles von einem Ort aus.

Mit der Echtzeitanalyse können Sie jederzeit sehen, wie Ihr Callcenter arbeitet. Möchten Sie es ausprobieren?

Zusammenfassung der Callcenter-Übergangscheckliste

Forschungsphase

  1. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens
  2. Führen Sie eine Analyse Ihres aktuellen Anbieters durch
  3. Schreiben Sie eine Kriterienliste
  4. Führen Sie tiefere Recherchen zu jedem “Kandidaten” durch
  5. Überprüfen Sie die Tools und Funktionen, die ein potenzieller Anbieter anbietet

Phase wählen

  1. Schränken Sie Ihre Liste potenzieller Anbieter ein
  2. Testen Sie einige Anbieter mit einer Testversion oder Demo
  3. Triff eine Entscheidung
  4. Wenden Sie sich an den Anbieter
  5. Den Vertrag unterschreiben

Vorbereitungsphase

  1. Erstellen Sie einen detaillierten Plan
  2. Entscheiden Sie sich für die Besonderheiten
  3. Bestehende Daten in die neue Software übertragen
  4. Bringen Sie Ihr Team mit der neuen Software an Bord

Implementierungsphase

  1. Halten Sie die in Ihrem Plan festgelegten Fristen ein
  2. Führen Sie einen Probelauf durch
  3. Legen Sie mit der neuen Callcenter-Software los

Wartungsphase

  1. Führen Sie regelmäßige Kontrollen durch
  2. Führen Sie Beurteilung-Meetings mit Agenten durch
  3. Nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen vor

Beispiele für Kriterien von Callcenter-Anbietern:

  • Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion oder Demo
  • Einfache Nutzung
  • Technischer Support
  • Integration
  • Transparente Preisgestaltung
  • Sicherheit
  • Trainingsprogram
  • Agentendesktop für alle Kanäle
  • Erweiterte Funktionen
  • Historische Berichte
  • Persönliche Passform

Call center transition checklist FAQs:

What is a call center transition process?

A call center transition process is a set of steps that you follow to move from your current software provider to a new one.

What should a call center transition plan include?

A call center transition plan should include: criteria for choosing a new provider; the steps involved in the transition process; who will be responsible for each step; what resources are needed and when the transition will take place.

How can I prepare for a call center transition?

Read our checklist to help you prepare for a call center transition. Make sure to consider the criteria for choosing a new provider. You should also familiarize yourself with the steps involved in the transition process.

What is the time frame of the whole call center transition process?

The time frame for the entire process of call center transition will vary depending on your current provider and the new one you choose. It can take anywhere from several weeks to a few months.

Passende Ressourcen

Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch Ihre Nutzung der Webseite nehmen wir Ihre Zustimmung an, Cookies so einzusetzen, wie es hier festgelegt ist Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

×
Vereinbaren Sie einen persönlichen Anruf und entdecken Sie, welche Vorteile LiveAgent Ihrem Unternehmen bringen kann.

Wir sind an mehreren Tagen verfügbar

Eine Demo vereinbaren