Wann sollte man eine Feedback-Anfrage per E-Mail versenden?

Das hängt wirklich davon ab, wie Ihre Kunden Ihr Kundenportal nutzen. Allerdings sollten Sie nicht zu lange warten, bevor Sie die Nutzer nach ihrer Meinung fragen. Wenn Sie zu lange warten, kann sich der Nutzer nicht mehr an seine ersten Erfahrungen und Eindrücke erinnern und kann kein genaues Feedback mehr geben. Wir empfehlen, spätestens 10 Tage nachdem der Kunde das Kundenportal zu nutzen begonnen hat, eine Feedback-E-Mail zu versenden.

Wie viele Follow-ups einer Feedback-Anfrage-E-Mail sollte ich versenden?

Zwei Follow-ups, die innerhalb einer Woche versandt werden, sind vollkommen ausreichend. Denken Sie jedoch daran, nicht zu aufdringlich zu sein und die Reaktionen der Empfänger zu beobachten. Wenn diese Sie bitten, keine weiteren Nachrichten zu senden, dann tun Sie das bitte auch. Sie verkaufen nichts, sondern bitten um einen Gefallen. Es ist das Wohlwollen Ihres Kunden, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um seine Meinung über die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu teilen – behalten Sie das im Hinterkopf.

Wie lang sollte meine Feedback-Anfrage-E-Mail sein?

Ihre E-Mail sollte kurz, übersichtlich und in kleinen Abschnitten gestaltet sein. Es gibt keine allgemeine Regel, aber schreiben Sie keine Nachricht, die länger als 130 Wörter ist. Bedenken Sie, dass heutzutage Menschen nur wenige Sekunden Zeit haben, um E-Mails zu überfliegen und dabei auf Schlagworte und Themen achten. Sie müssen so schnell wie möglich auf den Punkt kommen und sehr überzeugend sein, damit die Empfänger ihr Feedback teilen.

Wie kontaktiert man Kunden für Feedback?

Wenn Sie Kunden wegen Feedback kontaktieren, achten Sie auf deren Privatsphäre und holen Sie sich stets eine informierte Einwilligung. Verwenden Sie zielgerichtete, personalisierte Kommunikation und passen Sie Feedback-Anfragen an die individuellen Kundenerlebnisse an. Anreize können die Teilnahme fördern, sollten aber das Feedback nicht verfälschen. Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit durch verschiedene Kanäle und klare Anweisungen. Prüfen und optimieren Sie den Prozess kontinuierlich, um sicherzustellen, dass er effektiv ist und das Kundenerlebnis respektiert wird.

Wie schreibt man ein Beispiel für eine Feedback-E-Mail?

Berücksichtigen Sie den Zweck und den Kontext des Feedbacks, bevor Sie eine E-Mail verfassen. Beginnen Sie mit einer höflichen Ansprache, formulieren Sie Ihr Anliegen, geben Sie für Ihr Feedback konkrete Beispiele und machen Sie Verbesserungsvorschläge. Bewahren Sie einen professionellen, positiven Ton und beenden Sie die Nachricht höflich. Zeigen Sie zum Beispiel Ihre Wertschätzung für eine Präsentation, nennen Sie Verbesserungsmöglichkeiten und schließen Sie mit guten Wünschen ab. So kann der Empfänger seine Stärken und Verbesserungsbereiche besser erkennen.

Vorlagen für Feedback-E-Mails

Die Feedback-E-Mail-Vorlagen von LiveAgent helfen Unternehmen, wertvolle Kundenmeinungen zu sammeln. Die Vorlagen enthalten Beispiele für Betreffzeilen und anpassbare E-Mails für effektive Feedback-Anfragen und personalisierte Antworten, um Kundenerfahrungen und Geschäftsentscheidungen zu verbessern.

LiveAgent Customer Portal Feedback

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Feedback ist wertvolle Information, die Sie für wichtige Geschäftsentscheidungen nutzen können. Ob sie von Ihren Kunden, Mitarbeitern oder Interessenten kommt – Feedback kann dabei helfen, Zufriedenheit, Trends oder Verhaltensweisen zu messen. Feedback kann Unternehmen zudem helfen, auf Kurs zu bleiben, und Einblicke geben, wie andere ihre Leistung wahrnehmen.

Unternehmen, die sich von Mitbewerbern abheben wollen, sollten den Satz ‘sich von der Konkurrenz abheben’ nicht nur als Schlagwort sehen, sondern als realistische Herangehensweise.

Wenn Sie ein Kundenportal einrichten und Ihren Nutzern das bestmögliche Erlebnis bieten möchten, müssen Sie deren Meinungen einholen und darauf reagieren. Der beste Weg, diese Einblicke zu gewinnen, ist, Ihre Kunden per E-Mail um Feedback zu bitten.

Was ist eine Feedback-E-Mail?

Eine Feedback-E-Mail ist eine E-Mail, die an eine bestimmte Gruppe von Empfängern gesendet wird, um deren Meinung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung einzuholen. In diesem Fall nutzen Sie die E-Mail, um Nutzer zu fragen, was sie vom Kundenportal halten, das sie verwenden. Sie können dies auf verschiedene Arten tun:

Nutzer bitten, auf eine E-Mail zu antworten und ihre Gedanken zu teilen
Ein Formular mit offenen Fragen oder Multiple-Choice-Antworten versenden
Eine NPS-ähnliche Umfrage mit einer Skala von 1 bis 5 oder von 1 bis 10 einfügen
Bitten, bestimmte Funktionen oder Module Ihres Kundenportals zu bewerten

LiveAgent bietet eine Integration mit NiceReply, mit der Sie Kundenfeedback per E-Mail sammeln können.

Dies sind nur einige Beispiele, wie Sie es Ihren Kunden erleichtern, das von ihnen genutzte Kundenportal zu bewerten. Es empfiehlt sich zudem, einen zusätzlichen Anreiz in Form eines Rabatts oder Gutscheins anzubieten, damit die Motivation steigt, etwas Zeit zu investieren und Ihnen Feedback zu geben.

Beispiele für Betreffzeilen von Feedback-E-Mails

Wir würden gerne Ihre Meinung zu [Kundenportal] erfahren
Was halten Sie von [Kundenportal]?
Wir müssen über [Kundenportal] sprechen, [Name]…
Bewerten Sie Ihre Erfahrung mit [Kundenportal]
Teilen Sie Ihr Feedback zu [Kundenportal]
Teilen Sie Ihre Gedanken zu [Kundenportal]
Wir möchten die Sicht unserer Nutzer auf [Kundenportal] kennenlernen
Vielen Dank, dass Sie auf [Kundenportal] aktiv sind. Wie gefällt es Ihnen?
Wie ist Ihre Erfahrung mit [Kundenportal]?
Wir möchten [Kundenportal] verbessern. Wir brauchen Ihre Hilfe!
Wie können wir [Kundenportal] verbessern?

Ideen für Feedback-E-Mails

Feedback-E-Mail-Vorlage 1

Wie haben wir uns geschlagen? Wir hoffen, Sie genießen [Kundenportal] und finden es informativ sowie einfach zu bedienen.

Wir sind stets bemüht, exzellenten Service für alle aktiven Nutzer von [Kundenportal] zu bieten. Wir würden uns freuen, wenn Sie an unserer kurzen Kundenumfrage teilnehmen.

[AN UNSERER UMFRAGE TEILNEHMEN]

Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir wissen das wirklich zu schätzen!

Feedback-E-Mail-Vorlage 2

Hallo [Name],

vielen Dank, dass Sie [Kundenportal] ausprobiert haben!

Wir streben nach höchster Servicequalität und es ist uns sehr wichtig, wie sich unsere Arbeit auf Kunden wie Sie auswirkt.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns per E-Mail mitteilen, was wir tun können, um [Kundenportal] noch besser zu machen.

Danke, dass Sie sich Zeit nehmen. Wir wissen das sehr zu schätzen!

Viele Grüße Ihr [Kundenportal]-Team

Feedback-E-Mail-Vorlage 3

Hallo [Name],

vielen Dank, dass Sie sich registriert und [Kundenportal] aktiv nutzen.

Ich möchte mich persönlich an Sie wenden und nach Ihrer Meinung fragen.

Wie ist Ihre Erfahrung? (z. B.: großartig, schlecht, usw.)

Wir wollen noch besser werden – und Ihr Feedback hilft uns dabei. Wenn Sie bereit sind, dauert es nur ein bis zwei Minuten.

Teilen Sie Ihre Bewertung hier [Link]

Vielen Dank für Ihr Vertrauen, [Name des Teammitglieds vom Kundenportal]

Feedback-E-Mail-Vorlage 4

Hallo [Name],

vor [X] Tagen haben Sie ein Konto bei [Kundenportal] erstellt und sind seither ein aktiver Nutzer.

Wir würden uns sehr über Ihr Feedback zur Plattform freuen! Klicken Sie auf einen der untenstehenden Sterne, um Ihre Bewertung abzugeben:

[Sterne]

Freundliche Grüße Das [Kundenportal]-Team

Feedback-E-Mail-Vorlage 5

Hallo [Name],

vielen Dank, dass Sie [Kundenportal] nutzen. Bitte erzählen Sie uns in dieser 30-Sekunden-Umfrage von Ihren Erfahrungen. Ihr Feedback hilft uns, das Erlebnis für Sie und andere [Kundenportal]-Nutzer zu verbessern.

Danke, – Ihr [Kundenportal]-Team

Feedback-E-Mail-Vorlage 6

Sehr geehrte/r [Name],

als einer unserer bevorzugten Kunden ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden ein makelloses Erlebnis zu bieten, und Ihr Beitrag hilft uns dabei. Wenn Sie sich eine Minute Zeit nehmen könnten, um uns Ihr Feedback mitzuteilen, wären wir Ihnen sehr dankbar.

Wir hoffen, Sie bald wieder auf [Kundenportal] zu sehen.

Mit freundlichen Grüßen [Name des Teammitglieds vom Kundenportal]

Feedback-E-Mail-Vorlage 7

Hallo [Benutzername],

helfen Sie uns, das [Kundenportal]-Erlebnis zu gestalten, indem Sie an dieser Umfrage teilnehmen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, das Portal zu verbessern – bitte nehmen Sie sich die Zeit, sie auszufüllen.

[CTA]

Wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Feedback! Ihr [Kundenportal]-Team

Feedback-E-Mail-Vorlage 8

Ihr Feedback ist uns wichtig.

Helfen Sie uns, unser [Kundenportal] zu verbessern, indem Sie ein paar kurze Fragen beantworten. Als Dankeschön wartet ein kleines Geschenk auf Sie!

Hier starten

Feedback-E-Mail-Vorlage 9

Hallo vom [Kundenportal]!

Wir hoffen, Sie haben einen schönen Tag.

Sie wurden als einer der wenigen ausgewählt, die ihre Erfahrungen als [Kundenportal]-Nutzer bewerten dürfen. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns freuen, wenn Sie ein paar Fragen beantworten. Ihr Feedback schätzen wir sehr.

Unsere kurze Umfrage dauert etwa [x] Minuten:

Feedback teilen

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Viele Grüße Das [Kundenportal]-Team bei [Unternehmen]

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Häufig gestellte Fragen

: Das hängt wirklich davon ab, wie Ihre Kunden Ihr Kundenportal nutzen. Allerdings sollten Sie nicht zu lange warten, bevor Sie die Nutzer nach ihrer Meinung fragen. Wenn Sie zu lange warten, kann sich der Nutzer nicht mehr an seine ersten Erfahrungen und Eindrücke erinnern und kann kein genaues Feedback mehr geben. Wir empfehlen, spätestens 10 Tage nachdem der Kunde das Kundenportal zu nutzen begonnen hat, eine Feedback-E-Mail zu versenden.
: Zwei Follow-ups, die innerhalb einer Woche versandt werden, sind vollkommen ausreichend. Denken Sie jedoch daran, nicht zu aufdringlich zu sein und die Reaktionen der Empfänger zu beobachten. Wenn diese Sie bitten, keine weiteren Nachrichten zu senden, dann tun Sie das bitte auch. Sie verkaufen nichts, sondern bitten um einen Gefallen. Es ist das Wohlwollen Ihres Kunden, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um seine Meinung über die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu teilen – behalten Sie das im Hinterkopf.
: Ihre E-Mail sollte kurz, übersichtlich und in kleinen Abschnitten gestaltet sein. Es gibt keine allgemeine Regel, aber schreiben Sie keine Nachricht, die länger als 130 Wörter ist. Bedenken Sie, dass heutzutage Menschen nur wenige Sekunden Zeit haben, um E-Mails zu überfliegen und dabei auf Schlagworte und Themen achten. Sie müssen so schnell wie möglich auf den Punkt kommen und sehr überzeugend sein, damit die Empfänger ihr Feedback teilen.
: Wenn Sie Kunden wegen Feedback kontaktieren, achten Sie auf deren Privatsphäre und holen Sie sich stets eine informierte Einwilligung. Verwenden Sie zielgerichtete, personalisierte Kommunikation und passen Sie Feedback-Anfragen an die individuellen Kundenerlebnisse an. Anreize können die Teilnahme fördern, sollten aber das Feedback nicht verfälschen. Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit durch verschiedene Kanäle und klare Anweisungen. Prüfen und optimieren Sie den Prozess kontinuierlich, um sicherzustellen, dass er effektiv ist und das Kundenerlebnis respektiert wird.
: Berücksichtigen Sie den Zweck und den Kontext des Feedbacks, bevor Sie eine E-Mail verfassen. Beginnen Sie mit einer höflichen Ansprache, formulieren Sie Ihr Anliegen, geben Sie für Ihr Feedback konkrete Beispiele und machen Sie Verbesserungsvorschläge. Bewahren Sie einen professionellen, positiven Ton und beenden Sie die Nachricht höflich. Zeigen Sie zum Beispiel Ihre Wertschätzung für eine Präsentation, nennen Sie Verbesserungsmöglichkeiten und schließen Sie mit guten Wünschen ab. So kann der Empfänger seine Stärken und Verbesserungsbereiche besser erkennen.

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