Was sind Berichte?
Berichte, auch als Analytik bekannt, statten Sie mit allgemeinen Überblicken darüber aus, was und wie viel in Ihrem Konto passiert. LiveAgent bietet umfassende Berichte, inklusive eines Analytik-Überblickes, Leistungsberichten, Angestelltenberichten, Abteilungsberichten, Markierungsberichten, Zeitberichten und Auditprotokollen. All dies kann als CSV-Datei exportiert werden.
Erfahren Sie mehr über LiveAgent Berichte.

Expert note
Berichte sind ein wertvolles Instrument für Unternehmen, um Kundenservice-Trends zu analysieren und zu verbessern. LiveAgent ermöglicht umfassende Berichterstattung in verschiedenen Kategorien.

Userlike ist eine Chat-Lösung, die viele Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten bietet. Preisgestaltung ist angemessen und es besteht die Möglichkeit einer individuellen Anpassung basierend auf Geschäftsanforderungen. Es gibt jedoch häufige Probleme wie nur ein Operator, der Chats empfängt, und Schaltflächen, die nicht auf Websites erscheinen. Lösungsansätze wie Gruppeneinstellungen, Verfügbarkeit von Chat-Slots und Überprüfung der Online-Status helfen bei der Behebung. Nach Ablauf der 14-tägigen Testphase kann man sich nur als Kontoinhaber anmelden, um anderen Benutzern Zugang zu ermöglichen, muss man auf eine kostenpflichtige Option upgraden.
LiveAgent bietet verschiedene Tools wie Platzhalter, vorgefertigte Antworten und Agentenantwortvorlagen an, um die Arbeit schneller und effektiver zu erledigen. Auch die Verteilung von Berechtigungen an Mitarbeiter wird durch LiveAgent unterstützt. Es gibt eine Demo, Preise, Integrationen und Support-Optionen sowie zahlreiche Ressourcen wie einen Blog, ein Glossar und Webinare.
LiveAgent 5.25 – Neue Funktionen, Verbesserungen und wichtige Korrekturen
LiveAgent introduces new features and improvements in its 5.25 update, including enhancements in predefined answers, online employee grid, and clear information on hidden numbers. It also received prestigious awards in the first quarter of 2021, proving its effectiveness as a helpdesk software solution. Other updates include the ability to preview knowledge database articles and better offline status alerts. Users recommend LiveAgent as an alternative to LiveCall and other helpdesk systems for its functionality, low price, and top-notch support.