Was ist eine Callcenter-App?
Eine Kundenservice-Anwendung leitet jede Art der Kommunikation, wie E-Mails und Chat-Nachrichten in die Kommandozentrale weiter. Diese Anwendung hilft dem Kundenservice-Team organisiert zu bleiben. Sie ermöglicht es Nutzern, Tickets zu sortieren oder sie einem bestimmten Angestellten zuzuteilen. Kundenservice-Anwendungen bieten verschiedene Funktionen an – Foren, Wissensdatenbanken, Live-Chat oder mobilen Support. Sie können eine Hilfe-Schaltfläche in Ihrer mobilen App platzieren und so können Kunden Lösungen über den mobilen Support erhalten.
Eine Callcenter-Anwendung ist eine Art Kundenservice-Anwendung. Sie gibt Kunden Zugriff auf Support in Form eines Telefonanrufs aus einem Callcenter. Durch diese Anwendung kann die Effizienz des Kundenservice-Teams, sowie die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
FAQ
Was ist eine Callcenter-App?
Die Callcenter-Anwendung ist eine der Arten von Anwendungen, die den Kundenservice unterstützen. Dadurch steigt die Effizienz des Kundenservice-Teams und damit auch seine Zufriedenheit. Alle Verbindungsprozesse sind automatisiert.
Was sind die unverzichtbaren Funktionen einer Callcenter-App?
Es gibt mehrere notwendige Funktionen einer Callcenter-Anwendung. Dazu gehört die Aufzeichnung von Anrufen – dank einer solchen Funktion haben Sie die Möglichkeit, Anfragen zu archivieren und bei Bedarf darauf zurückzukommen. Ihnen stehen auch interaktive Sprachausgabefunktionen zur Verfügung, mit denen Sie einige IVR-Bäume und Menüs für einen besseren Kundenservice am Telefon einrichten können. Auch die Anrufweiterleitung (Routing) ist hilfreich, insbesondere wenn Sie ein solides Anrufaufkommen bewältigen müssen, da Kunden den Agenten auf die richtige Weise zugeordnet werden können. Was ist dann noch zu verlangen? Automatische Anrufverteilung, die die Wartezeit des Kunden verkürzt und Anrufe an den richtigen Agenten umleitet, 24/7 Anrufüberwachung und Live-Anrufweiterleitung, externe Integrationen (z. B. mit KBM, um den Umsatz zu steigern und auf Kurs zu halten) und detaillierte Analysen in Form von Berichten werden auch gesucht.
Wie verbinde ich eine Callcenter-App mit einem Helpdesk in LiveAgent?
LiveAgent verfügt über ein integriertes Callcenter. Dank dieser Kombination sind sowohl die Konfiguration als auch die Verwendung einfach. Wenn Sie bereits ein Konto erstellt haben, finden Sie im Dashboard eine Einrichtungsoption. Verbinden Sie Ihre Geräte, fügen Sie Telefonnummern hinzu und fügen Sie auch eine Callcenter-Schaltfläche auf Ihrer Website hinzu. Es dauert einige Minuten.
Expert note
Eine Callcenter-App ist eine Art von Kundenservice-App, die Kunden Zugang zu Support in Form eines Telefonanrufs aus einem Callcenter gibt. Sie bietet verschiedene Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Routing, automatische Anrufverteilung und detaillierte Analysen in Form von Berichten.
Callcenter - Anforderungscheckliste
Um sicherzustellen, dass ein Callcenter rechtskonform ist, sollten regelmäßige Überprüfungen der Vorschriften durchgeführt werden. Die Integration von Callcentern in Geschäftstools kann die Effizienz verbessern und den Kundenservice stärken. Sicherheitsmaßnahmen wie Schulungsprogramme und Verschlüsselung sollten implementiert werden. Der Zugriff auf Unternehmensressourcen sollte für alle Agenten zugänglich sein. Bonus-Tipps für ein gutes Callcenter sind unter anderem ein Sprachdialogsystem, Anrufaufzeichnung, automatische Ticketverteilung, Anrufweiterleitung und Omnikanal-Agentendesktop.
Der Text bezieht sich hauptsächlich auf das Unternehmen Qualitätseinheit und stellt deren Unterstützungsportal vor, das Informationen zum Umzug, zum Änderungsprotokoll und zum Leistungsstatus bietet. Es gibt Informationen über das Unternehmen, Partnerschaften, ein VoIP-Partnerprogramm sowie ein Glossar, eine Akademie und Webinare, die angeboten werden. Darüber hinaus gibt es Kontaktoptionen, ein Anmeldeformular und Informationen darüber, dass Cookies auf der Website verwendet werden.
Eine Call Center Software bietet flexible Arbeitsmöglichkeiten und ermöglicht den Kundensupport in verschiedenen Sprachen und Zeitzonen. Rückruffunktionen und ein interaktiver Sprachdialog verbessern die Kundenbetreuung und reduzieren die Stressbelastung für Mitarbeiter. Eine IVR-Funktion leitet Anrufer direkt an die richtige Abteilung weiter. Insgesamt trägt eine Call Center Software zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei.
Die Verwendung digitaler Kanäle wird immer beliebter und es ist wichtig, zu berücksichtigen, welche Kanäle die Kunden bevorzugen und welche möglicherweise in der Zukunft benötigt werden. Ein professionelles Kontaktcenter bietet Kunden die Möglichkeit, das Unternehmen auf verschiedenen Wegen zu kontaktieren und ermöglicht gute Weiterleitungsoptionen innerhalb des Unternehmens und über alle Kundenkontaktkanäle hinweg. Dies bietet eine umfassende Kundenbetreuung und eine bessere Bindung an das Unternehmen. Eine Callcenter-Lösung ist eine Möglichkeit, ein virtuelles Call Center innerhalb von Minuten zu erstellen und bietet Funktionen wie Rückruf- und IVR-Strukturen für einen effektiveren Kundenservice.