Callcenter-App

Was ist eine Callcenter-App?

Eine Kundenservice-Anwendung leitet jede Art der Kommunikation, wie E-Mails und Chat-Nachrichten in die Kommandozentrale weiter. Diese Anwendung hilft dem Kundenservice-Team organisiert zu bleiben. Sie ermöglicht es Nutzern, Tickets zu sortieren oder sie einem bestimmten Angestellten zuzuteilen. Kundenservice-Anwendungen bieten verschiedene Funktionen an – Foren, Wissensdatenbanken, Live-Chat oder mobilen Support. Sie können eine Hilfe-Schaltfläche in Ihrer mobilen App platzieren und so können Kunden Lösungen über den mobilen Support erhalten.

Eine Callcenter-Anwendung ist eine Art Kundenservice-Anwendung. Sie gibt Kunden Zugriff auf Support in Form eines Telefonanrufs aus einem Callcenter. Durch diese Anwendung kann die Effizienz des Kundenservice-Teams, sowie die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

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FAQ

Was ist eine Callcenter-App?

Die Callcenter-Anwendung ist eine der Anwendungen, die den Kundenservice unterstützen. Dank dieser Anwendung wird die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams und als Resultat auch die Kundenzufriedenheit gesteigert. Alle Anbindungsprozesse werden automatisiert.

Welche Funktionen einer Callcenter-App sind Must-haves?

Es gibt einige wichtige Funktionen, die eine Callcenter-Anwendung enthalten muss. Eine dieser Funktionen ist die Anrufaufnahme. Mit ihr haben Sie die Möglichkeit, Anfragen zu archivieren und auf sie zuzugreifen, wenn es nötig ist. Ihnen sollte auch ein Sprachdialogsystem zur Verfügung stehen, mit dem Sie eigene IVR-Systeme und Menüs erstellen können, um einen besseren Kundenservice über das Telefon zu liefern. Die Anrufweiterleitung (Routing) ist ein weiteres hilfreiches Tool, besonders wenn Sie eine große Menge Anrufe verwalten müssen. Durch das Routing werden Anrufer sofort den richtigen Angestellten zugeordnet. Was können Sie sonst noch erwarten? Eine automatische Anrufverteilung, die die Wartezeit der Kunden reduziert und Anrufe an die richtigen Angestellten weiterleitet, Anrufüberwachung rund um die Uhr und Anrufweiterleitung in Echtzeit, externe Integrationen (z.B. mit KBM, um Verkäufe zu fördern) und detaillierte Analysen in Form von Berichten. Dies sind einige weitere beliebte Funktionen.

Wie kann man eine Callcenter-App auf LiveAgent mit einem Helpdesk verbinden?

LiveAgent hat ein eingebautes Callcenter. Dank dieser Kombination wird Ihnen die Konfiguration und Benutzung einfach gemacht. Wenn Sie bereits über ein Konto verfügen, finden Sie die Option zur Einstellung in dem Dashboard. Verbinden Sie Ihre Geräte, fügen Sie Telefonnummern hinzu und platzieren Sie eine Callcenter-Schaltfläche auf Ihrer Webseite. All dies dauert nur ein paar Minuten.

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