IT-Servicedesk

Was ist ein IT-Servicedesk?

Der IT-Servicedesk ist eine zentrale Anlaufstelle zwischen einem Dienstanbieter und einem Dienstleistungsnutzer. Ein typischer Servicedesk verwaltet Ereignisse und Service-Anfragen und löst Kommunikationen mit Kunden. Grundlegende Aufgaben, um die sich der Servicedesk kümmern muss, sind die Bearbeitung aller Anfragen von Dienstleistungsnutzern, die Sicherung von Ausrüstung und die schnelle Wiederherstellung von normalem Dienstleistungsverkehr in dem Fall eines Nutzungsausfalles.

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