IT-Servicedesk

Was ist ein IT-Servicedesk?

Der IT-Servicedesk ist eine zentrale Anlaufstelle zwischen einem Dienstanbieter und einem Dienstleistungsnutzer. Ein typischer Servicedesk verwaltet Ereignisse und Service-Anfragen und löst Kommunikationen mit Kunden. Grundlegende Aufgaben, um die sich der Servicedesk kümmern muss, sind die Bearbeitung aller Anfragen von Dienstleistungsnutzern, die Sicherung von Ausrüstung und die schnelle Wiederherstellung von normalem Dienstleistungsverkehr in dem Fall eines Nutzungsausfalles.

Häufig gestellte Fragen

Wie definieren Sie einen IT-Service-Desk?

Der IT-Servicedesk ist der Hauptkontaktpunkt zwischen Benutzern und einer Organisation, die IT-Services oder -Lösungen anbietet. Es ist eine gemeinsame Anlaufstelle, die Vorfälle und Serviceanfragen verwaltet und die Kommunikation mit den Benutzern bei Problemen wie Ausfallzeiten oder geplanten Änderungen der angebotenen Dienste übernimmt.

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Welche Funktionen sollte jeder IT-Servicedesk haben?

Die Funktionalitäten, die sicherlich in jedem IT-Service-Desk nützlich sein werden, sind das Importieren von Benutzern in die Helpdesk-Anwendung, das Umwandeln von Nachrichten in ein Ticket, das Trennen von Vorfällen, das Zuweisen zu einem Techniker, das Extrahieren von Lösungen aus der Wissensdatenbank sowie die Automatisierung den Arbeitsablauf des Teams.

 

Bietet LiveAgent einen IT-Service-Desk an?

LiveAgent bietet selbstverständlich einen IT-Support an. Es ist einer der wichtigsten Dienste, der für IT-Produkte obligatorisch ist. Dadurch können Sie bei Problemen schnell den technischen Support kontaktieren, der mit Rat und Tat zur Seite steht.

 

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