Was sind KBM-Dienste?
Das Kundenbeziehungsmanagement kümmert sich um alle Beziehungen, die durch die Kommunikation mit Kunden entstehen. Für die Einführung von KBM werden Informationssysteme verwendet, die den gesamten Vertriebsprozess von dem Erstkontakt mit dem Kunden, bis zu der Rechnungsstellung der Güter und Dienste erfasst.
KBM wurde entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es wird meist für einen gesättigten Markt verwendet, in welchem die Kundenzufriedenheit die höchste Wichtigkeit hat.