Was ist Kundenzufriedenheit?
Die Kundenzufriedenheit ist eine Stärke oder ein Grad der Zufriedenheit, die Produkte, Dienste oder Kundenpflege erzeugen. In dieser Situation ist ein Kunde zufrieden mit einem Unternehmen. Die Kundenzufriedenheit zeigt an, ob die Erwartungen eines Kunde getroffen wurden oder nicht.
Wenn ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöht, kann das Kosten verringern und Umsätze steigern. Glückliche Kunden empfehlen ein Unternehmen oft an Freunde, Familie und Kollegen weiter. Unternehmen können die Zufriedenheit erhöhen, indem sie hochqualitative Produkte, Dienste und Kundensupport, gute Preise oder eine gute Atmosphere in den Filialen anbieten. Es gibt aber noch viele andere Wege.
