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Kontexthilfe

Kontextbasierte Hilfe und Such-Widgets verbessern die Kundenerfahrung und reduzieren die Anzahl neuer Support-Tickets. LiveAgent bietet auch Partnerprogramme, kostenlose Testversionen und Informationsquellen wie Blogs, Glossare und Akademien.

Kontexthilfe

Was ist die Kontexthilfe?

LiveAgent bietet Such-Widgets mit Kontexthilfe an, die Sie in Ihre Webseite einbauen können. Die Kontexthilfe schlägt automatisch Artikel aus der Wissensdatenbank vor, die auf den eingegebenen Schlüsselwörtern basieren. Dies hebt die Kundenerfahrung und kann die Menge der neueintreffenden Tickets verringern.

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Expertennotizen

Kontexthilfe kann die Kundenerfahrung verbessern und die Anzahl neuer Support-Tickets reduzieren. Eine nützliche Funktion, um den Kundenservice zu optimieren.

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Andrej Saxon
Andrej Saxon
Vertriebsmanager
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Hängen Sie Dateien an Ihre Wissensdatenbank-Artikel an. Probieren Sie die Funktion von LiveAgent aus - Anhänge in Artikeln. Lesen Sie jetzt mehr darüber im Artikel.

Anhänge in Artikeln

LiveAgent ermöglicht Unternehmen, unabhängige Wissensdatenbanken zu erstellen und nach Sprache, Produkt oder Marke zu sortieren. Mit Funktionen wie Markierungsberichten, Platzhaltern und mehrsprachiger Unterstützung steigert es die Produktivität und Kundenbindung.

Verwenden Sie Markierungen, um Ihren Tickets mehr Kontext und Informationen hinzuzufügen. Seien Sie flexibel und kreativ, so viel Sie möchten, um Ihre Organisationsstruktur für Tickets zu verbessern.

Markierungsberichte

Filtern Sie Tickets nach Dringlichkeit oder Vorverkaufsanfragen. Erstellen Sie Markierungsberichte nach verschiedenen Kategorien und exportieren Sie sie als CSV-Dateien. Nutzen Sie das LiveAgent REST API und generieren Sie SLA Compliance-Berichte kostenlos.

Eine Unterhaltung ist der Austausch von Nachrichten, der meist zwischen einem Kunden und einem Kundenbetreuer stattfindet. Diese Unterhaltung wird in ein Ticket verwandelt.

Unterhaltung

Daten Umzug, Support, Unternehmen Über uns, Blog, Partnerprogramm und LiveAgent Demo sind Dienstleistungen, die LiveAgent anbietet.

Passen Sie Ihren Workflow mit Markierungen an und verbessern Sie ihn. Sie können Tickets mit Phrasen Ihrer Wahl versehen, sodass Ihrer Flexibilität keine Grenzen gesetzt sind.

Markierungen

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