Wer ist der Kunde?
Ein Kunde ist eine Person oder ein Unternehmen, die Produkte oder Dienste von einem anderen Unternehmen kaufen.
Die Führung eines Unternehmens dreht sich nicht nur um den Verkauf von Produkten. Unternehmen müssen sich um Kunden kümmern und ihnen guten Support anbieten. Kunden haben oft viele Fragen und Anfragen über Produkte und Dienste. Sie können mit Angestellten über diverse Kanäle sprechen, z.B. über E-Mail, Facebook-Nachrichten oder Live-Chat. Jedoch haben sie keinen Zugriff auf die Funktionen von LiveAgent. Sie können Forumbeiträge oder Feedback in dem Kundenportal erstellen.
Expert’s note
Ein Kunde kauft Produkte oder Dienstleistungen von einem Unternehmen und erwartet guten Support. Kundenservice und -pflege sind entscheidend für Kundenbeziehungen und Umsätze.
The TEXT discusses LiveAgent, a customer support portal that provides solutions for effective customer service and loyalty programs through segmentation and automation. The importance of good customer service, including knowledge of products and services, communication skills, and proactive listening, is highlighted. Successful retention of profitable customer segments can lead to increased revenue and profitability. The TEXT also explains what customer service software is, the main types, and the features that good software should have, including feedback forms and round-the-clock support. LiveAgent is a customer service software with 180 available features and integration options.
LiveAgent ist eine Kunden-Support-Plattform, die Lösungen für effektiven Kundenservice und Treueprogramme bietet. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig, und LiveAgent hat über 180 Funktionen sowie eine Helpdesk-Software. Kundenbetreuer repräsentieren das Unternehmen und interagieren mit Kunden, und eine Kundenservice-Software wie LiveAgent kann ihnen helfen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Es gibt keine festen Qualifikationen für den Einstieg als Kundenbetreuer, aber Kommunikationsfähigkeiten und Soft Skills sind wichtig. Nach dem Training lernen Kundenbetreuer weiterhin durch ihre Arbeit und können zusätzliche Schulungen erhalten. Ein gut ausgebildeter Kundenbetreuer ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg. LiveAgent bietet Lösungen für effektive Kundenbetreuung.