Inteligente Anrufweiterleitung

“Willkommen in unserer Kundenbetreuung. Drücken Sie die 1 für den Verkauf, drücken Sie die 2 für technische Unterstützung oder drücken Sie die 3 für partnerschafts bezogene Fragen. Bitte warten Sie, bis einer unserer Mitarbeiter mit Ihrem Anruf verbunden wird.”

Leiten Sie eingehende Anrufe automatisch weiter, basierend auf den Prioritäten oder der aktuellen Arbeitsbelastung Ihrer Kundenbetreuungsvertreter. Mit LiveAgent, der meist überprüften und #1 bewerteten Helpdesk Software des SMBs in 2019, sind Anrufweiterleitungen kinderleicht.

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Was ist Anrufweiterleitung?

Die Anrufweiterleitung ist ein Feature, das automatisch eingehende Anrufe Ihrer Kunden auf bestimmte Vertreter, Abteilung oder Warteschleife verteilt, basierend auf Ihre bevorzugten Kriterien in Ihrer Cloud basierenden Call-Center Software. Unternehmen können die komplette Kontrolle über den Fluss ihrer eingehenden Anrufe gewinnen, indem sie die Bedingungen definieren und auswählen, ob sie zufällig verteilt oder zu einem Vertreter mit der höhste Priorität zugewiesen werden.

Anrufweiterleitung ist auch bekannt als automatisierte Anrufverteilung (ACD).

Wer profitiert von der Anrufweiterleitung?

Unternehmen aller Größen, die regelmäßig von eingehenden Anrufen erreicht werden und den besten Kundenservice bereitstellen wollen, können die Vorteile einer implementierten Anrufweiterleitung genießen.

Mittelgroße Unternehmen, große Unternehmen und Geschäftsunternehmen können von der Prioritätszuweisung profitieren, um sicherzustellen, dass alle Anrufe von qualifizierten Vertretern in der richtigen Abteilung bearbeitet werden. Durch die Bereitstellung weiterer Features des integrierten Call Centers, so wie interne Anrufe, IVR (Sprachdialogsystem) oder Anrufweiterleitungen können die Vorteile noch besser gesteigert werden.

Kleine Unternehmen, Einzelunternehmer und Freiberufler können ihre Vorteile aus zufälligen Zuweisungen und anderen erweiterten Features des Call Centers gewinnen, so wie ein Video Chat oder IVR (Sprachdialogsystem).

Vorteile der Anrufweiterleitungen
Wie funktioniert die Anrufweiterleitung?

Wie funktioniert die Anrufweiterleitung?

Die Anrufweiterleitung, oder automatisierte Anrufverteilung erscheint jedes mal, wenn ein Kunde einen eingehenden Anruf initiiert. Zu Beginn hören sie eine automatische Begrüßungsnachricht oder eine Aufforderung am Telefon zu bleiben und zu warten, bis ihnen einer der Verteter zugewiesen wird. Wenn es bereits Kunden gibt, die in der Warteschleife warten, hören sie Musik und werden gebeten am Telefon zu bleiben. So bald die Warteschleife aufgelöst wird, beginnt der Anruf.

Die Kernmerkmale der Anrufweiterleitung

zufällige Zuordnung

zufällige Zuordnung

Alle neuen eingehenden Anrufe Ihrer Kunden werden zufällig einem Ihrer zu Verfügung stehenden Vertreter für einen Anruf zugewiesen. Sie können die Abteilung bestimmen, in welcher die Anrufe in den Einstellungen weitergeleitet werden sollen.

Dauer der Rufumleitung

Weiterleitungszeit

Legen Sie die Anzahl an Sekunden fest, nach welchen der Anruf zu einem anderen Vertreter weitergeleitet wird. Die Anrufe werden nach Zufallssystem zu den Vertretern weitergeleitet. Verringern Sie die First Call Resolution (FCR), indem Sie die Wartezeit verringern.

Prioritätszuordnung

Priorisierte Zuordnung

Der neue Anruf wird automatisch einem freien Mitarbeiter mit der höchsten Priorität und der am meisten vergangenen Zeit seit dem letzten Anruf zugewiesen. Nutzen Sie die Verfügbarkeit ihrer Mitarbeiter maximal aus.

Maximale Warteschlangenzeit

Maximale Warteschleifenzeit

Bestimmen Sie das maximale Zeitlimit, wie lange ein eingehender Anruf in der Warteschleife bleibt. Nachdem die festgelegte Zeit abläuft, wird der Anruf im offline Bereich Ihres IVR fortgesetzt.

4 geschäftliche Vorteile der inteligenten Anrufweiterleitung

Erhöhte Kundenzufriedenheit und Loyalität

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Eine inteligente Anrufweiterleitung kann eine viel persönlichere, effiziente und bessere Kundenerfahrung schaffen. Daraus resultiert mehr Freude und Glücksgefühl.

Stoppuhr

Zeitersparnis für Ihre Support Mitarbeiter

Durch die Prioritätszuweisung können Sie auf den Fähigkeiten und Kenntnissen Ihrer freien Agenten aufbauen. Dies hilft ihnen, sich auf ihre Stärken zu konzentrieren.

Reduce costs by implementing help desk software

Reduzierte Betriebskosten

Die Maximierung des Potenzials Ihrer Support Mitarbeiter, während die Leerlaufzeit verkürzt wird führt zu geringeren Betriebskosten.

Tachometer

Schneller und genauer Kontakt

Den Kunden in der Warteschleife mit einen verfügbaren Vertreter so schnell wie möglich zu verbinden, kann in wenigen Sekunden erfolgen.

Interaktive Sprachantwort eingeschlossen

Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf, indem Sie in nur 5 Minuten Ihren eigenen Interactive Voice Response (IVR) einrichten. Erstellen Sie einen einzigartigen IVR-Baum und bieten Sie eine noch bessere, noch kundenindividuellere und personalisiertere Kundenerfahrung an. Die interaktive Sprachantwort (IVR) ist eine großartige Möglichkeit, den Kundensupport zu beschleunigen und die Probleme der First Call Resolution (FCR) schnell zu lösen.

Leiten Sie Ihre Kunden zu der richtigen Abteilung und den entsprechenden Vertretern weiter, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre Probleme im Voraus kurz zu beschreiben.

Interaktive Sprachantwort
Unbegrenzte Anrufaufzeichnung

Unbegrenzte Sprachantworten

LiveAgent stellt Ihnen die Möglichekit zu Verfügung, all Ihre Sprachkommunikation mit den Kunden für rechtliche oder unterstützende Zwecke zu speichern. Wiedergeben, downloaden und greifen Sie jeder Zeit, während der gesamten Dauer des Anliegens zu den Aufnahmen zurück, um eine noch bessere Kundenbetreuung zu gewährleisten. Es gibt kein Limit in der Menge oder der Länge jeder Sprachaufnahme.

Verwenden Sie LiveAgent für...

LiveAgent passt sich an die Größe und den Geschäftsbereich Ihres Unternehmens an. Wir unterstützen Organisationen jeglicher Größe und Art. Erfahren Sie mehr über die Erfahrungen, die andere Unternehmen mit unseren Lösungen gemacht haben.

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Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent gewechselt haben

“Es ist so reich an Funktionen und schlägt mein 5-jähriges Zendesk-Abonnement. Also habe ich gewechselt. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für mich als Inhaber eines Kleinunternehmens”. Albert

Zuerst probierte ich Zendesk aus, aber nach Stunden der Konfiguration und des Verstehens des Preismodells wurde mir klar, dass es nichts für mich war. Stattdessen begann ich mit LiveAgent und muss sagen, dass ich bis jetzt sehr zufrieden bin. Das System hat genau die richtige Menge an Konfiguration erhalten, die ich mir wünsche, und ich habe noch nichts gefunden, was nicht möglich ist. Der Support selbst ist großartig und beantwortet Ihre Fragen in der Regel in ein paar Minuten. Erik

“Wir sind von ZenDesk zu LiveAgent gewechselt… und wollten nicht mehr zurück… Es sind erstaunlich günstige Preise und ein stets hilfsbereites Support-Team, das uns rund um die Uhr zur Verfügung steht. Zweitens, der fortgeschrittene Automatisierungsgrad, der unseren Bedarf an Zapier buchstäblich ersetzt hat, da es eine gute Anzahl von Integrationen gibt. Außerdem geben sie uns so viele Alias-E-Mails, um das zu einfach zu verbinden”. Aaron

“Wir und unsere Kunden hatten ständig Probleme mit ZenDesk, aber nachdem wir verschiedene Optionen geprüft hatten, entschieden wir uns aufgrund von Benutzerbewertungen und des Preises für LiveAgent. Adam

“Ich habe ZenDesk jahrelang benutzt und war es leid, diese “Ticket-ähnlichen” E-Mails zu erhalten und dass ich keine Dateien an meine E-Mails anhängen kann, sondern nur Links versenden kann. Was mir an LiveAgent gefällt: Er versendet E-Mails (keine Tickets), ich kann Dateien anhängen, den E-Mail-Fluss einfacher als in ZenDesk organisieren, kann chatten und E-Mails vom selben Fenster aus verwalten. Außerdem unterstützt LiveAgent Tabellenkalkulationen in seinen E-Mails und verfügt über ein großartiges Support-Team”. Vlad

“Wir sind nach vielen Jahren der Nutzung von ZenDesk auf dieses System umgestiegen. Die Funktionalität ist fantastisch: Kontaktformulare, Live-Chat, Datenbanken, Integration mit sozialen Netzwerken – alles in einem Service und alle diese Module sind gut durchdacht und interagieren kompetent miteinander. Mir gefiel, dass der Service auch auf mobilen Plattformen stabil funktioniert (nach ZenDesk ist das ein riesiger Pluspunkt für uns)”. Olga

“Versuchte verschiedene Lösungen, darunter Zendesk, Freshdesk und andere. Dann LiveAgent gefunden. Großartiges Tool, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, einfache Bedienung, großartiger Support und Hilfe bei der Implementierung. Und jetzt, nach mehreren Jahren der Nutzung, ist es immer noch die beste Wahl für ein Support-Tool, die wir hätten treffen können”. Michal

“Ich habe schon viele andere Helpdesk-Systeme wie LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com usw. verwendet. LiveAgent hat sie aufgrund seiner Preise, Funktionen, seines Kundensupports und seiner mobilen Funktionen in jeder Hinsicht geschlagen”. Harrison

Die gerechteste Preisgestaltung

Holen Sie sich die integrierte Call Center Software mit intelligenter Anrufweiterleitung und IVR mit inbegriffen zum Preis eines durchschnittlichen Abendessen für zwei Personen.

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