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Was macht ein Inbound-Vertriebsmitarbeiter?
Inbound-Verkaufsmitarbeiter verkaufen Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens an potenzielle Käufer. Sie arbeiten normalerweise in Inbound-Callcentern oder anderen Unternehmenszentralen, wo sie mit eingehenden Leads sprechen, um sie in zahlende Kunden zu verwandeln. Jedes Unternehmen hat einen einzigartigen Verkaufsansatz und unterschiedliche Verkaufsstrategien. In den meisten Fällen jedoch erleichtert das Verkaufspersonal Telefongespräche und steuert Kunden entlang des Verkaufstrichters in Richtung einer Kaufentscheidung.
Die Hauptaufgabe des Vertriebsteams besteht darin, Geschäfte mit Neukunden abzuschließen und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen. Zu den Aufgaben von Inbound-Vertriebsspezialisten gehören das Tätigen von Verkaufsanrufe mit eingehenden Telefonkontakten, aber auch die Beantwortung von Kundenfragen, die Lösung ihrer Beschwerden und die Unterstützung bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice.
Ein weiterer wichtiger Teil des Inbound-Verkaufsprozesses ist die Kommunikation und Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter.
Die Aufgaben eines Inbound-Verkaufsmitarbeiters enden nicht beim Umwandeln eines qualifizierten Leads in einen zahlenden Kunden. Es ist unerlässlich, sich Zeit zu nehmen und Nachfassanrufe bei eingehenden Leads durchzuführen, um die Beziehungen zu Ihren Kunden weiter zu pflegen. Darüber hinaus umfasst ein großer Teil der Bemühungen und Aufgaben eines Inbound-Verkaufsmitarbeiters das Up-Selling. Dies steigert nicht nur Ihre Kundenbindung, sondern hilft auch dabei, die Kundenloyalität zu erhöhen.
Welche Fähigkeiten sollte ein Inbound-Vertriebsmitarbeiter haben?
Die Rolle eines Inbound-Vertriebsmitarbeiters bringt einige Anforderungen und Fähigkeiten mit sich, die Sie besitzen müssen, um in diesem Job erfolgreich zu sein.
Hier sind einige der wichtigsten Fähigkeiten, über die ein Inbound-Vertriebsmitarbeiter verfügen sollte.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – Sie müssen in der Lage sein, informative und interessante Gespräche mit den Kunden zu führen.
Aktives Zuhören – ist entscheidend für hohe Kundenzufriedenheitsraten, insbesondere am Telefon.
Zeitmanagement – Wenn Sie Ihre Zeit effizient verwalten, können Sie bedeutungsvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und mehr Abschlüsse erzielen.
- Organisationstalent – Sie jonglieren täglich mit mehreren Aufgaben und arbeiten mit vielen Konten.
Problemlösung – Sie müssen sich an verschiedene Situationen anpassen können.
Konfliktmanagement – Ihre Fähigkeit, möglicherweise auftretende Konflikte zu lösen, wirkt sich direkt auf Ihre Verkaufschancen aus.
Technologische Fähigkeiten – In dieser Rolle müssen Sie möglicherweise mit verschiedenen Arten von Technologien arbeiten.
Zusammenarbeitsfähigkeiten – es ist entscheidend, dass Sie ein Teamplayer sind.
Zwischenmenschliche Fähigkeiten – Sie müssen in der Lage sein, während der gesamten Kaufreise ein hervorragendes Verkaufserlebnis anzubieten.
Vergessen Sie nicht, dass Sie, sobald Sie für eine Position als Vertriebsmitarbeiter eingestellt wurden, die Besonderheiten Ihrer Produkte und Unternehmensdienstleistungen kennenlernen müssen. Ein schneller Lerner zu sein ist eine unschätzbare Fähigkeit, aber vergessen Sie nicht, dass die meisten Unternehmen eine Wissensdatenbank haben, auf die ihre Mitarbeiter zugreifen können, so dass Sie es nicht tun müssen alles auf einmal merken.
Ein weiterer wesentlicher Bestandteil sowohl des Inbound- als auch des Outbound-Verkaufsprozesses ist eine zuverlässige Kundenerlebnis-Software, die Funktionen wie ein Ticketsystem, Callcenter, CRM, Kundenportal usw. bietet. LiveAgent-Helpdesk-Software ist eine großartige Option für Unternehmen, die wachsen möchten, während sie ihre internen Abläufe organisiert halten und ihre Kunden zufriedenstellen.
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Frequently Asked Questions
Wer ist ein Inbound-Verkaufsagent?
Ein Inbound-Verkaufsagent ist eine Person, die eingehende Anrufe tätigt, um den Umsatz zu steigern. Sie kommunizieren normalerweise mit potenziellen Kunden per Telefon und arbeiten eng mit anderen internen Abteilungen wie Kundenbetreuung, Marketingteams oder technischem Support zusammen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Wie viel verdient ein Inbound-Vertriebsmitarbeiter?
Es hängt stark von dem Unternehmen ab, für das der Vertriebsmitarbeiter arbeitet. Das durchschnittliche Gehalt eines Inbound-Vertriebsmitarbeiters liegt jedoch normalerweise zwischen 50.000 und 300.000$ pro Jahr.
Ausgehende Anrufe werden von Callcenter-Agenten initiiert und sind wichtig für Telemarketing, Kaltakquise und Kundenservice. Strategien für erfolgreiche Anrufe umfassen die Einhaltung von Gesetzen, die Verwendung von Callcenter-Management-Software, Schulungen für Mitarbeiter und die Analyse von KPIs. LiveAgent bietet eine voll funktionsfähige Callcenter-Software für ausgehende Anrufe.
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The role of a customer representative is important in every company as they represent the voice of the company. They answer customer complaints, forward information, communicate through different channels, and assist with cancellations, refunds, and exchanges. Customer service software can help representatives handle all inquiries from a single interface and provide faster response times. There are no specific qualifications required to become a customer representative, but good communication skills and the ability to handle technical equipment are crucial. Soft skills cannot be taught, making it important for new representatives to learn from experienced colleagues. Technical training can take a few weeks to several months, and ongoing learning is required as each customer situation is unique.
