Live-Chat-Software

Wichtige Überlegungen zur Wahl einer Live-Chat-Software

Zu diesen Überlegungen gehören die einfache Integration der Software in bestehende Systeme, die Skalierbarkeit zur Anpassung an das Unternehmenswachstum, eine benutzerfreundliche Oberfläche, robuste Sicherheitsfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten. Darüber hinaus kann die Bewertung des Kundensupports, der Preisstruktur und der Analysefunktionen der Software ihre Effektivität bei der Förderung von Echtzeit-Kundeninteraktionen und dem Erfolg auf dem wettbewerbsintensiven Markt erheblich beeinflussen.

Unternehmensgröße und Branchenanforderungen

Kleine Unternehmen benötigen möglicherweise eine kostengünstige Lösung mit grundlegenden Funktionen, während größere Unternehmen robustere Funktionen wie erweiterte Analysefunktionen und mehrere Chat-Funktionen benötigen. Auch Ihre Branche kann Ihre Wahl beeinflussen.

E-Commerce-Unternehmen bevorzugen beispielsweise Software mit Warenkorbintegration und Kaufverfolgung, während Technologieunternehmen Optionen mit technischem Support und Fehlerbehebung bevorzugen.

Integrationsmöglichkeiten

Eine nahtlose Integration in bestehende Systeme ist entscheidend für die maximale Effizienz von Live-Chat-Software. Stellen Sie sicher, dass sich die von Ihnen gewählte Software problemlos in Ihre bestehenden Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), Helpdesk-Software und Kommunikationsplattformen integrieren lässt. Diese Integration optimiert nicht nur Arbeitsabläufe, sondern bereichert auch Kundenprofile durch die Vereinheitlichung von Daten und ermöglicht so personalisiertere Interaktionen. Es lohnt sich, Software mit API-Unterstützung zu prüfen, um individuelle Integrationen zu ermöglichen, die Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entsprechen.

Sicherheit und Compliance

Suchen Sie nach Software, die Verschlüsselung, sichere Anmeldungen und regelmäßige Updates bietet, um die Informationen Ihrer Kunden zu schützen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Plattform wichtige Datenschutzbestimmungen wie DSGVO, CCPA oder HIPAA einhält, wenn Sie mit sensiblen Daten arbeiten. Eine zuverlässige Live-Chat-Lösung sollte rollenbasierte Zugriffskontrollen, Aktivitätsprotokolle und sichere Datenspeicherrichtlinien bieten, um das Risiko von Sicherheitsverletzungen zu minimieren. Anbieter sollten außerdem transparent machen, wo und wie Daten gespeichert werden und ob Dritte darauf zugreifen können.

Definierende Merkmale effektiver Live-Chat-Software

Im Mittelpunkt einer erfolgreichen Implementierung stehen eine Reihe entscheidender Merkmale, die es Unternehmen ermöglichen, außergewöhnlichen Echtzeit-Support zu bieten. Diese Funktionen ermöglichen nicht nur eine nahtlose Kommunikation zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern, sondern integrieren auch fortschrittliche Technologien wie Automatisierung und Datenanalyse, um das Support-Erlebnis zu optimieren. Durch das Verständnis dieser entscheidenden Elemente können Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden besser erfüllen und übertreffen und so sowohl Zufriedenheit als auch Loyalität sicherstellen.

Hier sind einige der wichtigsten Merkmale, die zur Effektivität beitragen:

Echtzeitkommunikation

Sofortige Antwort – Einer der Hauptvorteile von Live-Chat-Software ist die Möglichkeit, sofort auf Kundenanfragen zu antworten. Diese Echtzeit-Interaktion minimiert Wartezeiten, erhöht die Kundenzufriedenheit und kann zu einer schnelleren Lösung von Problemen führen.

Nahtlose Multi-Channel-Integration – Effektive Live-Chat-Lösungen lassen sich häufig in mehrere Kommunikationskanäle integrieren – wie soziale Medien, E-Mail und Telefon – und bieten so eine einheitliche Plattform für die Kundeninteraktion und stellen sicher, dass Gespräche nahtlos über verschiedene Plattformen hinweg fortgesetzt werden können.

Dynamische Agentenwarnungen – Echtzeitbenachrichtigungen machen Agenten auf neue eingehende Chats aufmerksam und gewährleisten so eine schnelle Antwort. Die Möglichkeit, bestimmte Anfragen zu priorisieren, hilft bei der effizienten Bearbeitung zeitkritischer Probleme.

Verbesserungen der Benutzererfahrung

Intuitive Benutzeroberfläche – Eine benutzerfreundliche Oberfläche ist sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden von entscheidender Bedeutung. Das Chatfenster sollte einfach zu navigieren sein und klare Optionen zum Starten und Beenden von Gesprächen, zum Senden von Anhängen und zum Geben von Feedback bieten.

Automatisierte Chatbots – Die Integration von KI-gestützten Chatbots kann Routineanfragen bearbeiten und so menschliche Agenten für komplexere Probleme freisetzen. Diese Bots lernen mit der Zeit und verbessern so ihre Fähigkeit, auf natürliche Weise zu interagieren und präzise Antworten zu geben.

Mobile Kompatibilität – Da immer mehr Benutzer mobil auf Dienste zugreifene-Geräte, mobilfreundliche Chatfenster und responsives Design sorgen für ein reibungsloses und konsistentes Erlebnis auf allen Geräten.

Chat-Transkripte – Die Möglichkeit, Chat-Transkripte zu speichern und zu überprüfen, bietet sowohl dem Unternehmen als auch den Kunden eine Aufzeichnung der Konversation, die für Folgemaßnahmen und die Qualitätssicherung nützlich sein kann.

Erweiterte Anpassungsoptionen

Personalisiertes Benutzererlebnis – Anpassbare Begrüßungen, Chat-Themen und maßgeschneiderte Benutzeroberflächen helfen Unternehmen, das Chat-Erlebnis an ihre Markenidentität anzupassen und so eine persönlichere und ansprechendere Kundeninteraktion zu ermöglichen.

Konfigurierbare Workflows – Unternehmen können Workflows entsprechend ihren betrieblichen Anforderungen anpassen, z. B. durch die Einrichtung von Pre-Chat-Formularen zum Sammeln von Kundeninformationen oder durch die Definition verschiedener Routen für verschiedene Arten von Anfragen.

Maßgeschneidertes Routing & Warteschlangen – Erweiterte Routing-Optionen ermöglichen es Unternehmen, Chats je nach Problem an den am besten geeigneten Agenten weiterzuleiten und so sicherzustellen, dass Kundenanfragen von den richtigen Experten bearbeitet werden. Anpassbare Warteschlangen-Optionen können ebenfalls die Effizienz steigern und Unternehmen ermöglichen, große Volumina ohne Kompromisse bei der Servicequalität zu bewältigen.

Berichterstellung und Analyse – Erweiterte Live-Chat-Lösungen bieten umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen. Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu verfolgen, das Kundenverhalten zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, in denen der Service verbessert werden kann.

Integration mit CRM-Systemen – Die Integration mit bestehenden Customer Relationship Management (CRM)-Systemen stellt sicher, dass Chat-Interaktionen protokolliert und Kundendaten in Echtzeit aktualisiert werden, was einen persönlicheren Service und optimierte Abläufe ermöglicht.

Effektive Live-Chat-Software nutzt Echtzeitkommunikation, verbesserte Benutzererfahrung und erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, um eine umfassende Lösung bereitzustellen, die sowohl die Kundenerwartungen als auch die Geschäftsanforderungen erfüllt. Durch den Einsatz einer Lösung mit diesen Funktionen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit, die Betriebseffizienz und das allgemeine Engagement deutlich verbessern.

Die 5 besten Live-Chat-Softwares: verglichen und bewertet

1. LiveAgent

LiveAgent ist eine leistungsstarke Live-Chat-Software, die den Kundensupport verbessert und die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden optimiert. Sie ist Teil einer breiteren Palette von Kundenservice-Lösungen, die Helpdesk-Funktionen und ein Ticketsystem umfassen. LiveAgent zielt darauf ab, Echtzeit-Support bereitzustellen, die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen und eine sofortige Problemlösung zu ermöglichen.

Vorteile von LiveAgent

• Echtzeitkommunikation: LiveAgent ermöglicht die sofortige Interaktion mit Kunden, was die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten für Unternehmen steigern kann.
• KI-gestützte Unterstützung: LiveAgent enthält jetzt einen KI-Chatbot, der häufige Kundenanfragen bearbeiten, sofortige Antworten geben und die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten reduzieren kann. Dieser intelligente Assistent verbessert die Reaktionsgeschwindigkeit und stellt sicher, dass Kunden konsistente Unterstützung erhalten.
• Omnichannel-Support: Die Software integriert verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, soziale Medien und Telefon, und ermöglicht so eine nahtlose Kundeninteraktion von einer Plattform aus.
• Anpassbares Widget: Das von LiveAgent angebotene Chat-Widget ist hochgradig anpassbar, sodass Unternehmen es an ihr Branding und ihren Kundenservice-Ansatz anpassen können.
• Berichterstellung und Analyse: LiveAgent bietet umfassende Berichtstools, mit denen Unternehmen Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit, Chatvolumen und Kundenzufriedenheitswerte analysieren können. Diese datengesteuerten Erkenntnisse sind entscheidend für die kontinuierliche Serviceverbesserung.
• Automatisierung und Integration: Es unterstützt Automatisierungsfunktionen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und lässt sich in viele Anwendungen von Drittanbietern integrieren, was es zu einer flexiblen Wahl für Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen macht.

Nachteile von LiveAgent

• Komplexität der Ersteinrichtung: Benutzer können die Ersteinrichtung von LiveAgent als etwas komplex empfinden, insbesondere diejenigen, die nicht technisch versiert sind. Die Fülle an Anpassungsoptionen kann die anfängliche Lernkurve steiler machen.
• Überladene Benutzeroberfläche: Einige Benutzer berichten, dass die Benutzeroberfläche aufgrund vondie zahlreichen verfügbaren Funktionen und Optionen, was die Benutzererfahrung möglicherweise beeinträchtigt.
• Preisstruktur: Das Preismodell kann als kompliziert angesehen werden, mit verschiedenen Stufen, die für kleinere Unternehmen oder solche, die gerade erst anfangen, Live-Chat-Lösungen zu verwenden, möglicherweise nicht kosteneffektiv sind.

Preise

LiveAgent bietet mehrere Preisstufen, um Unternehmen unterschiedlicher Größe und Bedürfnisse gerecht zu werden:

• Kostenloser Plan: Bietet grundlegende Live-Chat-Funktionen, geeignet für kleine Unternehmen oder Startups.
• Plan für kleine Unternehmen: Dieser Plan kostet 15 $ pro Agent und Monat und enthält Ticketing-Funktionen, aber keine vollständigen Live-Chat-Funktionen.
• Plan für mittlere Unternehmen: Für 29 $ pro Agent und Monat fügt dieser Plan dem Ticketsystem Live-Chat-Funktionen hinzu.
• Plan für große Unternehmen: Für 49 $ pro Agent und Monat bietet dieser umfassende Plan vollen Zugriff auf alle Funktionen, einschließlich Live-Chat, Ticketing, Automatisierung und Integrationen.
• Enterprise-Businessplan: Für 69 $ pro Agent und Monat bietet dieser Plan eine umfassende Lösung mit zusätzlichem Support und exklusiven Services.

Meinung des Autors

LiveAgent ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihren Kundensupport durch Live-Chat-Funktionen verbessern möchten. Der umfangreiche Funktionsumfang in Kombination mit Omnichannel-Support bietet Flexibilität und Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen. Die Komplexität der Benutzeroberfläche und die Anforderungen für die Ersteinrichtung können jedoch für manche Benutzer eine Herausforderung darstellen, insbesondere für Benutzer in kleineren Unternehmen ohne dedizierten IT-Support.

Preislich ist LiveAgent mit ähnlichen Angeboten auf dem Markt konkurrenzfähig. Die abgestufte Preisstruktur stellt sicher, dass Unternehmen unterschiedlicher Größe einen geeigneten Plan finden können, obwohl die höherstufigen Angebote für kleinere Unternehmen mit knappem Budget möglicherweise unerschwinglich sind.

Insgesamt wird ein Unternehmen, das die Ersteinrichtung bewältigt und alle Funktionen von LiveAgent nutzt, wahrscheinlich eine erhebliche Verbesserung seines Kundendienstes feststellen, was es zu einer lohnenden Investition macht.

2. LiveChat

LiveChat ist eine etablierte Live-Chat-Softwareplattform, die entwickelt wurde, um Kundenservice und -support für Unternehmen jeder Größe zu verbessern. Sie bietet eine Vielzahl von Tools, um die Echtzeitkommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu erleichtern. Das Hauptziel von LiveChat ist es, Unternehmen dabei zu helfen, sofortige Hilfe anzubieten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und letztendlich den Umsatz und die Konversionsraten zu steigern.

Funktionen von LiveChat

LiveChat bietet ein umfassendes Set an Funktionen, die verschiedene Aspekte des Kundensupports und -engagements abdecken. Einige der wichtigsten Funktionen sind:

• Chat-Anpassung: Ermöglicht Unternehmen, Chat-Fenster zu gestalten, die zu ihrer Markenidentität passen. Zu den Anpassungsoptionen gehören Farbschemata, Logos und personalisierte Nachrichten.
• Automatisierungen und Chatbots: Bietet automatisierte Antworten und Chatbots, die allgemeine Anfragen bearbeiten können, sodass menschliche Agenten für komplexere Probleme frei werden.
• Besucherverfolgung und -einbindung: Überwacht Website-Besucher in Echtzeit und bietet Einblicke in ihr Verhalten. Dies hilft Agenten, proaktiv mit potenziellen Kunden zu interagieren.
• Integrationen: Lässt sich problemlos in andere Business-Tools wie CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Software und E-Commerce-Plattformen integrieren.
• Berichterstellung und Analyse: Bietet detaillierte Berichte zu Kundeninteraktionen, Agentenleistung und Chat-Kennzahlen und hilft Unternehmen so, ihre Support-Strategien zu verfeinern.

Vorteile von LiveChat

• Verbessertes Kundenerlebnis: Bietet eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Kundenanfragen zu lösen, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt.
• Höhere Konversionsraten: Echtzeit-Interaktion kann zögerliche Käufer zum Kauf bewegen und so die Verkaufszahlen verbessern.
• Effizienz: Automatisierungen und Chatbots bearbeiten Routineanfragen, sodass sich menschliche Agenten auf dringendere Probleme konzentrieren können.
• Verbesserte Einblicke: Detaillierte Analysen können Unternehmen helfen, das Kundenverhalten zu verstehen und ihre Dienste.
• Skalierbarkeit: Geeignet für Unternehmen unterschiedlicher Größe, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen.

Nachteile von LiveChat

• Kosten: Die Preise könnenohibitive für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget, insbesondere beim Hinzufügen erweiterter Funktionen oder zusätzlicher Agenten.
• Lernkurve: Manche Benutzer finden es möglicherweise schwierig, alle Funktionen effektiv zu nutzen, insbesondere wenn sie nicht technisch versiert sind.
• Einschränkungen bei der Anpassung: Obwohl es viele Anpassungsmöglichkeiten gibt, könnten diese für manche Benutzer für sehr spezifische Branding-Anforderungen unzureichend sein.

Preise

LiveChat bietet eine gestaffelte Preisstruktur, die sich im Laufe der Zeit ändert und je nach Funktionen und Anzahl der Agenten variiert. Normalerweise beginnt es mit einem Basisplan für kleine Teams und wird für größere Organisationen mit erweiterten Funktionen erweitert. Die Preise liegen oft zwischen 20 und 50 US-Dollar pro Agent und Monat. Am besten besuchen Sie jedoch die offizielle Website, um die aktuellsten Informationen und mögliche Rabatte oder Einsparungen durch den Jahresplan zu erhalten.

Meinung des Autors

Meiner Meinung nach ist LiveChat ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihren Kundensupport und ihre Engagement-Strategien verbessern möchten. Die benutzerfreundliche Oberfläche und der umfangreiche Funktionsumfang machen LiveChat für viele Unternehmen zu einer attraktiven Option. Potenzielle Nutzer sollten jedoch vor der Entscheidung ihre spezifischen Anforderungen und Budgetbeschränkungen berücksichtigen. Die Plattform bietet zwar hervorragende Tools und Integrationen, aber die Nutzung ihres vollen Potenzials erfordert Zeit und Ressourcen.

Für Unternehmen, die Wert auf Kundeninteraktion legen und sich die Investition leisten können, kann LiveChat ihr Kundenerlebnis und ihre betriebliche Effizienz deutlich verbessern. Für kleinere Unternehmen ist die Bewertung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses entscheidend, um sicherzustellen, dass es ihren finanziellen Möglichkeiten und Geschäftszielen entspricht.

3. Intercom

Intercom ist eine weit verbreitete Live-Chat-Software, die die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden optimieren soll. Diese Plattform bietet eine Reihe integrierter Anwendungen, die die Kundenbindung erleichtern, eingehende Anfragen verwalten und Unternehmen dabei helfen, personalisierte Benutzererlebnisse zu schaffen.

Hauptfunktionen

Echtzeit-Chat: Intercom bietet eine dynamische Live-Chat-Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, sofort mit Website-Besuchern zu interagieren. Dies gewährleistet sofortige Hilfe und kann die Kundenzufriedenheit und Konversionsraten deutlich steigern.

Automatisierte Nachrichtenübermittlung: Die Software verfügt über Funktionen für automatisierte Nachrichtenübermittlung und Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und komplexere Probleme an menschliche Mitarbeiter weiterleiten können. Dies reduziert den Arbeitsaufwand für Kundensupport-Teams und stellt sicher, dass Kunden schnelle Antworten erhalten.

Kundendatenverwaltung: Intercom sammelt und speichert wertvolle Kundendaten, die für eine maßgeschneiderte Kommunikation und personalisierte Interaktionen genutzt werden können. Diese Daten helfen dabei, das Nutzerverhalten zu verstehen und Servicestrategien zu verbessern.

Integration und API-Unterstützung: Die Lösung lässt sich nahtlos in zahlreiche Anwendungen und Dienste von Drittanbietern integrieren, wie z. B. CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Tools und Analyseplattformen, und bietet so ein robusteres und vernetzteres Service-Ökosystem.

Vorteile von Intercom

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Die Benutzeroberfläche von Intercom ist intuitiv und einfach zu navigieren, sowohl für Kunden als auch für Supportmitarbeiter, sodass sie für Teams jeder Größe zugänglich ist.
• Skalierbare Lösung: Die Plattform ist hochgradig skalierbar und erfüllt die Anforderungen von kleinen Startups und großen Unternehmen gleichermaßen.
• Umfassende Analysen: Detaillierte Berichts- und Analysefunktionen ermöglichen es Unternehmen, die Effektivität ihrer Kommunikation und Kundenbindung zu messen.
• Anpassbare Chat-Widgets: Die Live-Chat-Widgets von Intercom können an die Markenidentität angepasst werden und bieten den Benutzern ein nahtloses Erlebnis.

Nachteile von Intercom

• Preisstruktur: Die Preise von Intercom können für kleine Unternehmen oder Startups mit begrenztem Budget recht hoch sein. Die Kosten steigen mit der Anzahl der Arbeitsplätze und zusätzlichen Funktionen, was für kleinere Teams möglicherweise nicht tragbar ist.
• Lernkurve für erweiterte Funktionen: Während die Grundfunktionen einfach zu verwenden sind, erfordern einige der erweiterten Funktionen möglicherweise eine steilere Lernkurve oder Schulung.
• Überwältigendes Benachrichtigungsvolumen: Für Unternehmen mit hohem Verkehrsaufkommen kann das Benachrichtigungssystem überwältigend werden, wenn es nicht richtig verwaltet wird.

Preise

Intercom bietet ein gestaffeltes Preismodell, bei dem die Kosten je nach Funktionsumfang und Anzahl der benötigten Benutzer/Arbeitsplätze variieren. Die Pläne umfassen in der Regel Essentials und Pro, wobei für größere Unternehmen individuelle Preise verfügbar sind.steigt. Jeder Plan kann mit zusätzlichen Add-ons, wie z. B. Produkttouren oder erweiterten Einblicken, weiter angepasst werden. Eine detaillierte Preisaufschlüsselung sollte direkt bei Intercom angefordert werden, da das Unternehmen seine Preisstruktur häufig aktualisiert, um den Marktanforderungen besser gerecht zu werden.

Meinung des Autors

Intercom ist eine leistungsstarke Live-Chat-Software, die sich durch Kundeninteraktion und Personalisierung in Echtzeit auszeichnet. Ihr umfangreicher Funktionsumfang und die Möglichkeit zur Integration mit anderen Plattformen machen sie zu einem vielseitigen Tool für verschiedene Branchen. Unternehmen sollten jedoch angesichts der potenziellen Kosten ihre spezifischen Anforderungen und Budgetbeschränkungen sorgfältig prüfen, bevor sie sich festlegen. Für Unternehmen, die die Möglichkeiten von Intercom voll ausschöpfen können, bietet es einen hervorragenden ROI durch verbesserte Kundenerfahrung und optimierte Supportabläufe. Dennoch bleibt der Preis ein wichtiger Faktor, und potenzielle Nutzer sollten sich über die Kostenauswirkungen im Klaren sein, wenn sie ihre Nutzung skalieren.

4. HubSpot

HubSpot, ein renommierter Name im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Inbound-Marketing, bietet eine umfassende Suite von Tools zur Verbesserung der Kundenbindung und Förderung des Geschäftswachstums. Unter den vielfältigen Angeboten sticht die Live-Chat-Software von HubSpot als wertvolles Tool für Unternehmen hervor, die die Kundeninteraktion und den Support in Echtzeit verbessern möchten.

Funktionen

Die Live-Chat-Software von HubSpot ist direkt in das CRM integriert. Dies bedeutet, dass alle Interaktionen nahtlos protokolliert werden und als Kontext für zukünftige Interaktionen verwendet werden können. Diese Software ist nicht nur ein eigenständiges Tool, sondern Teil eines größeren Ökosystems, das sich an Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams richtet.

• Anpassbare Chat-Widgets: Unternehmen können Chat-Widgets entwerfen, die zu ihrer Markenidentität passen und so ein einheitliches Benutzererlebnis gewährleisten.
• Automatische Begrüßungen: Voreingestellte Begrüßungen leiten die Interaktion mit Website-Besuchern ein, bieten Antworten auf häufige Fragen oder leiten Benutzer zu bestimmten Ressourcen weiter.
• Triggerbasierte Nachrichten: Nachrichten können basierend auf dem Benutzerverhalten ausgelöst werden, z. B. der auf einer Seite verbrachten Zeit oder Klicks auf bestimmte Links, was eine gezielte Interaktion ermöglicht.
• E-Mail-Integration: Wenn ein Chat außerhalb der Geschäftszeiten stattfindet, wird er automatisch in eine E-Mail umgewandelt, sodass keine Kommunikation verpasst wird.
• Chatbots: Einfache Chatbots können so konfiguriert werden, dass sie häufig gestellte Fragen beantworten, sodass sich Live-Agenten auf komplexere Anfragen konzentrieren können.

Vorteile von HubSpot

• Integration mit CRM: Die enge Integration mit dem CRM von HubSpot ermöglicht umfassende, kontextbezogene Gespräche. Vertriebs- und Supportmitarbeiter haben sofortigen Zugriff auf detaillierte Kundenhistorien, was zu persönlicheren und effektiveren Interaktionen führen kann.
• Skalierbarkeit: Ob kleines Unternehmen oder Großkonzern, der Live-Chat von HubSpot lässt sich an Ihre Bedürfnisse anpassen und bietet die nötige Funktionalität, ohne kleinere Teams zu überfordern.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: HubSpot ist bekannt für sein intuitives Design, das die Einrichtung und Nutzung auch für Teams ohne umfassende technische Kenntnisse unkompliziert macht.
• Umfassende Analysen: Detaillierte Berichte und Analysen liefern Einblicke in Chat-Volumen, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit und ermöglichen so kontinuierliche Verbesserungen.

Nachteile von HubSpot

• Kosten: Für kleinere Unternehmen oder Startups können die Preise ein Hindernis darstellen. HubSpot bietet zwar eine kostenlose Version an, für den Zugriff auf erweiterte Funktionen ist jedoch ein Abonnement der Premium-Pakete von HubSpot erforderlich, das kostspielig sein kann.
• Einschränkungen bei der Funktionsanpassung: Manche Nutzer empfinden die Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu eigenständigen Wettbewerbern, die ausschließlich auf Live-Chat-Lösungen spezialisiert sind, möglicherweise als eingeschränkt.
• Lernkurve: Obwohl die Software benutzerfreundlich ist, kann für Nutzer, die mit dem HubSpot-Ökosystem nicht vertraut sind, eine Lernkurve auftreten, insbesondere bei der Integration verschiedener Komponenten.

Preise

Die Live-Chat-Software von HubSpot ist in der kostenlosen CRM-Suite verfügbar. Um jedoch erweiterte Funktionen und Möglichkeiten freizuschalten, müssen Unternehmen Premium-Pakete abonnieren. Die Preise für diese Pläne können erheblich variieren:

• Starter: Beginnt bei etwa 45 $ pro Monat und bietet zusätzliche Tools und mehr Anpassungsmöglichkeiten als die kostenlose Version.
• Professional: Die Kosten beginnen bei etwa 800 $ pro Monat, mit verbesserter Automatisierung, Berichterstattung und anderen anspruchsvollen Tools.
• Enterprise: Für größere Organisationen beginnt dieser Plan bei etwa 3.200 $ pro Monat und umfasst erweiterte Funktionenturen wie prädiktives Lead-Scoring und bessere Kontrolle über Team-Workflows und -Berechtigungen.

Meinung des Autors

Die Live-Chat-Software von HubSpot ist aufgrund ihrer nahtlosen Integration und umfassenden CRM-Funktionen eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die das HubSpot-Ökosystem bereits nutzen oder in Erwägung ziehen. Die Interoperabilität der HubSpot-Tools bietet einen ganzheitlichen Ansatz für Kundenbindung und -management, was für Teams von Vorteil ist, die effiziente Workflows und umfassende Kundeneinblicke suchen.

Die Preise können jedoch für kleine Unternehmen unerschwinglich sein, insbesondere für diejenigen, die den vollen Funktionsumfang der Professional- oder Enterprise-Version nicht intensiv nutzen. Für Unternehmen, die robuste Live-Chat-Funktionen ohne tiefe CRM-Integration benötigen, bieten andere spezialisierte Live-Chat-Anbieter möglicherweise wirtschaftlichere Lösungen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Wenn Ihr Unternehmen die umfangreichen Tools von HubSpot über den reinen Live-Chat hinaus nutzen kann, rechtfertigt die ökosystemweite Integration die Investition. Für andere ist es jedoch entscheidend, die spezifischen Bedürfnisse anhand der Preisstruktur zu bewerten, bevor sie sich festlegen.

5. Zendesk

Zendesk ist ein bekanntes Unternehmen für Kundenservice-Software, das eine Vielzahl von Tools zur Verbesserung des Kundensupports anbietet. Unter den Angeboten sticht die Live-Chat-Software von Zendesk hervor, die bei vielen Unternehmen beliebt ist, die Echtzeitkommunikation mit Kunden ermöglichen möchten. Hier ist ein genauerer Blick auf die Live-Chat-Komponente, einschließlich ihrer Funktionen, Vorteile, Nachteile, Preise und einer Meinung.

Funktionen von Zendesk 

Die Live-Chat-Software von Zendesk bietet eine Reihe von Funktionen zur Optimierung der Kundeninteraktion:

• Anpassbare Chat-Widgets: Unternehmen können Chat-Widgets an ihr Branding und Website-Design anpassen und so ein einheitliches Benutzererlebnis bieten.
• Chat-Routing und -Warteschlangen: Das automatische Routing von Chat-Anfragen stellt sicher, dass Kunden umgehend mit den richtigen Agenten verbunden werden, wodurch Wartezeiten reduziert werden.
• Formulare vor dem Chat und offline: Ermöglicht Unternehmen, wichtige Informationen zu sammeln, bevor ein Chat beginnt oder wenn Agenten nicht verfügbar sind, und stellt so eine Nachverfolgung sicher.
• Dateiversand: Kunden können Dateien über die Chat-Oberfläche senden und empfangen, was bei der Lösung von Anfragen hilft, die die Freigabe von Dokumenten erfordern.
• Mobilkompatibilität: Interagieren Sie per Chat auf jedem Gerät.
• Analyse und Reporting: Bietet Einblicke in Kundeninteraktionen, die Leistung der Mitarbeiter und das gesamte Chatvolumen und unterstützt so strategische Entscheidungen.

Vorteile von Zendesk

• Integration mit der Zendesk-Suite: Nahtlose Integration mit anderen Zendesk-Tools wie Support, Guide und Talk, wodurch eine einheitliche Plattform für den Kundenservice entsteht.
• Effizientes Zeitmanagement: Spart Zeit mit Funktionen wie Chat-Shortcuts und Umfragen vor dem Chat, sodass sich die Mitarbeiter auf den qualitativ hochwertigen Service konzentrieren können.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Echtzeit-Support verkürzt die Lösungszeiten und steigert die Kundenzufriedenheit.
• Skalierbare Lösung: Geeignet für Unternehmen unterschiedlicher Größe, vom KMU bis zum Großkonzern, und ermöglicht eine einfache Anpassung an das Unternehmenswachstum.

Nachteile von Zendesk

• Preiskomplexität: Abhängig von Je nach gewähltem Paket kann die Skalierung teuer sein und für kleinere Unternehmen eine Herausforderung darstellen.
• Lernkurve: Neue Benutzer müssen sich möglicherweise aufgrund der Vielzahl an Funktionen, die zunächst überwältigend sein können, einer gewissen Lernkurve stellen.
• Einschränkungen bei der Anpassung: Anpassungen sind zwar möglich, manche Benutzer empfinden sie jedoch im Vergleich zu eigenständigen Chat-Lösungen als eingeschränkt.

Preise

Zendesk bietet seine Live-Chat-Software als Teil seines größeren Kundensupport-Pakets an. Die Preise können je nach den spezifischen Anforderungen und der Größe Ihres Unternehmens erheblich variieren. Im Allgemeinen bietet Zendesk verschiedene Stufen an, wobei erweiterte Funktionen in höheren Preisstufen verfügbar sind. Das Basispaket ist ab etwa 49 US-Dollar pro Agent und Monat erhältlich, mit Optionen zur Auswahl von Add-ons und anderen Premium-Funktionen nach Bedarf. Unternehmen sollten sich direkt an die Preisseite von Zendesk oder das Vertriebsteam wenden, um ein auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

Meinung des Autors

Die Live-Chat-Software von Zendesk ist ein robustes und vielseitiges Tool, das sich gut in eine moderne Kundenservice-Strategie einfügt. Eine ihrer Hauptstärken liegt in den Integrationsmöglichkeiten, die Unternehmen einen konsolidierten Überblick über c bieten.Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. Dies erleichtert die Bereitstellung eines personalisierten Services und die Pflege umfassender Kundendaten.

Kleine Unternehmen oder Startups können die Investition jedoch als erheblich empfinden und müssen die umfassenden Funktionen gegen ihre spezifischen Anforderungen und Budgetbeschränkungen abwägen. Zwar ist eine Lernkurve erforderlich, doch der Nutzen in Form von verbessertem Kundenservice und höherer Kundenzufriedenheit kann beträchtlich sein. Regelmäßige Updates und Kundensupport von Zendesk selbst verbessern zudem die Zuverlässigkeit und das Benutzererlebnis des Produkts.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich Zendesk Live-Chat am besten für Unternehmen eignet, die eine durchgängige Kundensupportlösung suchen, die skalierbar und funktionsreich ist. Wer bereit ist, in Lernprozesse und möglicherweise höhere Kosten zu investieren, findet mit seinen umfassenden Funktionen und Integrationen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Experteneinblicke für fundierte Entscheidungen

Durch die Einbeziehung von Expertenanalysen können Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen, die die Kundenzufriedenheit steigern, die Reaktionszeiten verkürzen und letztendlich das Wachstum fördern. In diesem Abschnitt tauchen wir in das umfangreiche Wissen von Branchenexperten ein und beleuchten Best Practices, innovative Trends und wichtige Überlegungen zur Maximierung der Wirkung von Live-Chat-Software.

Eine herausragende Lösung, die von TechRadar hervorgehoben wird, ist die Implementierung von KI-gesteuerten Live-Chat-Tools, mit denen in den meisten Unternehmen bis zu 70 % der Kundenprobleme automatisch gelöst werden können. Diese Art der Effizienz reduziert nicht nur die Belastung menschlicher Kundendienstmitarbeiter, sondern beschleunigt auch die Reaktionszeiten und verbessert so die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Darüber hinaus bieten diese Plattformen eine umfassende Palette an Funktionen, darunter unbegrenzte Chats, nahtlose Chat-Übertragung zwischen Agenten, die Möglichkeit, Gespräche in Gruppen zu organisieren, Widget-Anpassung für eine nahtlose Markenintegration und eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,5 % mit SSL-Sicherheit. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kundeninteraktionen nicht nur reibungslos und markenkonsistent, sondern auch sicher und zuverlässig sind.

Für Unternehmen, die erweiterte Funktionen suchen, bieten einige Systeme zusätzliche Features wie Chat-Konferenzen zur gemeinsamen Lösung komplexer Probleme, CRM-Integration für optimiertes Kundenbeziehungsmanagement, Zugriff auf eine robuste API für die Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen, Video-Chat für personalisierte Kundeninteraktionen, Umfragen nach dem Chat zur Erfassung wertvollen Feedbacks, umfassende Berichtstools zur Leistungsbewertung und eine verbesserte Systemverfügbarkeit von 99,95 %.

Laut Daten von eConsultancy, die von WPBeginner gemeldet wurden, weisen Live-Chat-Lösungen eine besonders hohe Kundenzufriedenheitsrate auf: 73 % der Benutzer sind mit ihrer Erfahrung zufrieden. Diese Zufriedenheitsrate übertrifft die von alternativen Supportkanälen wie E-Mail, sozialen Medien oder Telefonsupport deutlich, die alle eine wesentlich niedrigere Zufriedenheitsrate von 44 % aufweisen. Diese Daten unterstreichen, wie wichtig es ist, Live-Chat-Technologien einzusetzen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.

Unternehmen, die diese Erkenntnisse und Tools nutzen, verbessern nicht nur ihre Betriebseffizienz, sondern bauen auch eine loyalere Kundenbasis auf. Für alle, die diese Lösungen implementieren möchten, bietet WPBeginner eine Aktion mit 30 % Rabatt auf die erste LiveChat-Zahlung mit einem bestimmten Coupon. Damit ist WPBeginner ein attraktiver Ausgangspunkt für Unternehmen, die ihr Kundensupport-Framework revolutionieren möchten.

Fehler, die beim Kauf von Live-Chat-Software zu vermeiden sind

Unzureichend geschultes Personal

Achten Sie beim Kauf neuer Technologie immer darauf, dass Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie diese richtig verwenden. Andernfalls entgehen Ihnen möglicherweise viele Funktionen, Ihre Mitarbeiter sind möglicherweise frustriert und, was noch wichtiger ist, Ihre Kunden erhalten möglicherweise nicht den bestmöglichen Service.

Keine benötigten Funktionen

Studieren Sie die Software und ihre Funktionen vor dem Kauf sorgfältig. Sie möchten nicht mit etwas enden, das nicht die Anforderungen Ihres Contact Centers erfüllt.

Testphase nicht voll ausnutzen

Wenn Sie die Möglichkeit haben, Live-Chat-Software kostenlos zu testen, sollten Sie diese unbedingt voll ausnutzen. Probieren Sie jede Funktion aus, die Sie finden, passen Sie jede noch so kleine Ecke an, die es Ihnen ermöglicht, und scheuen Sie sich nicht, tief in die Materie einzutauchen, um die bestmögliche Entscheidung zu treffen.

Rabatthandel

Obwohl das Feilschen so alt ist wie die Menschheit selbst, ist es nicht immer der beste Weg, einen Kauf abzuschließen, der Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen soll. Anstatt zu versuchen, das beste Angebot zu bekommen, suchen Sie nach einer Live-Chat-Software, auf die Sie sich in jedem Fall verlassen können.

Kein Blick in die Zukunft

Es ist großartig, wenn Sie eine Live-Chat-Software finden, die im Moment für Sie funktioniert. Denken Sie jedoch auch etwas weiter in die Zukunft. Möchten Sie, dass Ihr Unternehmen wächst? Sie müssen sicherstellen, dass die SoftwareDie von Ihnen verwendete Software lässt sich ganz einfach Ihren Anforderungen entsprechend skalieren.

Fragen zu Live-Chat-Software und dem Unternehmen in einem Demo-Anruf

Wenn Sie Live-Chat-Software kaufen möchten, finden Sie hier eine Liste mit Fragen, die Sie stellen können, um herauszufinden, ob sie für Sie geeignet ist.

• Wie installiere ich ein Live-Chat-Widget auf meiner Website?
• Wie lange dauert die Einrichtung der Live-Chat-Software?
• Wie viele Chat-Widgets kann ich erstellen?
• Kann ich eingehende Chats an bestimmte Teams weiterleiten?
• Kann ich das Live-Chat-Widget an mein Branding anpassen?

Diese einfachen Fragen können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob die Softwareoption die richtige für Ihr Unternehmen ist. Bei Demo-Anrufen geht es darum, sicherzustellen, dass dies die Investition ist, die Sie tätigen möchten. Also, fragen Sie ruhig!

Implementierung von Live-Chat-Software

Auch wenn verschiedene Anbieter unterschiedliche Antworten geben, ist es im Allgemeinen ziemlich einfach. Zuerst müssen Sie die gewünschte Live-Chat-Software auswählen und sich dafür anmelden. Dann müssen Sie Ihrer Website einen Live-Chat-Button hinzufügen. Die Komplexität kann von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich sein. Nehmen wir LiveAgent als Beispiel: Sie müssen lediglich einen HTML-Code in den Hauptteil Ihrer Seite einfügen. Wenn Sie Ihren Live-Chat-Button nicht wesentlich anpassen möchten, sollte die gesamte Einrichtung der Live-Chat-Software von LiveAgent nicht länger als ein paar Minuten dauern.

Fazit

Die Auswahl der richtigen Live-Chat-Software kann Ihren Kundenservice deutlich verbessern, die Kommunikation rationalisieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Unter den unzähligen verfügbaren Optionen sticht LiveAgent aufgrund seiner robusten Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und hervorragenden Integrationsmöglichkeiten als erste Wahl hervor. Durch die Integration von Live-Chat in Ihre Kundenservicestrategie können Sie Echtzeit-Support anbieten, Reaktionszeiten verkürzen und engere Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen.

Wir empfehlen Ihnen, die Vorteile von Live-Chat-Software zu erkunden und aus erster Hand zu erleben, wie sie Ihre Kundeninteraktionen verändern kann. Als Sonderangebot bietet LiveAgent eine exklusive 30-tägige kostenlose Testversion an, mit der Sie alle Funktionen unverbindlich testen können. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihren Kundenservice zu verbessern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und entdecken Sie den Unterschied, den LiveAgent für Ihr Unternehmen machen kann!