Erkunden Sie die Top 15 Aircall-Alternativen für 2025, einschließlich LiveAgent, Nextiva und RingCentral

Aircall ist ein prominentes Cloud-basiertes Telefonsystem, das für Kundensupport-Teams entwickelt wurde und Sprachkommunikationslösungen bietet, die auf Unternehmen aller Größen zugeschnitten sind. Obwohl Aircall weit verbreitet ist, ist es möglicherweise nicht für jeden geeignet. Dieser Artikel untersucht die Top 15 Alternativen zu Aircall für 2025 und hilft Ihnen, die beste Option zur Verbesserung Ihrer Kundensupport-Strategie zu finden.

Warum sollten Sie Alternativen zu Aircall in Betracht ziehen?

Obwohl Aircall ein weit verbreitetes Cloud-basiertes Telefonsystem ist, ist es möglicherweise nicht die perfekte Lösung für jedes Unternehmen. Hier sind einige Gründe, warum Unternehmen nach Alternativen suchen könnten:

• Preisgestaltung – Aircalls Preisgestaltung beginnt bei 30 USD pro Benutzer pro Monat, was für wachsende Teams oder Unternehmen mit knapperen Budgets schnell teuer werden kann.
• Begrenzte erweiterte Funktionen – Obwohl Aircall wesentliche VoIP-Dienste bietet, haben einige Benutzer festgestellt, dass es erweiterte Funktionen wie detaillierte Analysen und robuste CRM-Integrationen fehlen, die für komplexere Operationen entscheidend sein könnten.
• Kundensupport-Erfahrung – Obwohl Aircall Kundensupport bietet, gibt es Berichte über langsame Reaktionszeiten und inkonsistente Servicequalität, was ein großes Problem für Unternehmen sein kann, die auf schnellen und zuverlässigen Support angewiesen sind.

Diese Faktoren könnten Unternehmen dazu veranlassen, andere Optionen zu erkunden. Eine aktuelle Studie zeigte, dass fast 73% der SaaS-Anbieter ihre Preise 2023 erhöht haben, was den breiteren Trend steigender Softwarekosten widerspiegelt und viele Unternehmen dazu veranlasst hat, kostengünstigere Lösungen zu suchen.

Ein Vergleichsdiagramm der Top 5 Aircall-Konkurrenten

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Die 15 besten Aircall-Alternativen & Konkurrenten für 2025

1. LiveAgent

LiveAgent ist eine Top-Aircall-Alternative, da es eine umfassende Reihe von Call-Center-Funktionen bietet, die über grundlegende Sprachkommunikation hinausgehen. Während Aircall hauptsächlich auf VoIP konzentriert ist, bietet LiveAgent eine All-in-One-Lösung, die erweiterte Ticketing-, Multi-Channel-Unterstützung und nahtlose Integration mit sozialen Medien umfasst. Dies macht LiveAgent besonders geeignet für Unternehmen, die Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen verwalten möchten und einen ganzheitlicheren Ansatz für den Kundensupport gewährleisten. Darüber hinaus bietet LiveAgent mit seinem robusten Funktionsumfang und kostengünstigen Preisen einen erheblichen Mehrwert und ist damit die erste Wahl unter Aircall-Konkurrenten.

LiveAgent-Funktionen

• Automatischer Rückruf
• Anrufschaltfläche
• Anrufdetaildatensätze
• Anrufgeräteplanung
• Anrufweiterleitung
• Anrufübertragungen
• Interne Anrufe
• IVR (Interactive Voice Response)
• Softphones
• Unterstützte Anrufgeräte
• Videoanruf
• Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
• Ticketing-System
• Social-Media-Integration
• Knowledge-Base-Verwaltung

Hauptunterschiede zwischen LiveAgent und Aircall

• Multi-Channel-Unterstützung – Während Aircall sich auf Sprachkommunikation konzentriert, bietet LiveAgent eine vielfältigere Reihe von Tools, einschließlich Social-Media- und E-Mail-Unterstützung.
• Erweitertes Ticketing-System – LiveAgent bietet ein umfassenderes Ticket-Verwaltungssystem.
• Knowledge Base – LiveAgent umfasst eine integrierte Knowledge-Base-Funktion, die Aircall fehlt.

Vorteile

• Umfassende Lösung, die den Bedarf für zusätzliche Käufe eliminiert
• Budgetfreundliche Preisgestaltung mit 30-tägiger kostenloser Testversion
• Unterstützt mehrere Sprachen mit anpassbaren Sprach-Widgets

Nachteile

• Kann nicht gleichzeitig mit demselben Konto in zwei Browsern angemeldet werden
• 24/7-technischer Support ist verfügbar, basiert aber in der EU

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine All-in-One-Kundensupport-Lösung mit integrierter Sprachkommunikation suchen.

LiveAgent-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: JA (30-tägige kostenlose Testversion)
• Kostenlos: 0 USD pro Benutzer/Monat
• Klein: 15 USD pro Benutzer/Monat
• Mittel: 29 USD pro Benutzer/Monat
• Groß: 49 USD pro Benutzer/Monat
• Enterprise: 69 USD pro Benutzer/Monat

2. Nextiva

Nextiva ist eine Kundensupport- und Engagement-Plattform mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und vielen umfangreichen Funktionen. Sie konzentriert sich auf die Rationalisierung von Kundensupport-Prozessen und die Verbesserung der Kundenerfahrung. Nextivas Integrationsmöglichkeiten und sein Fokus auf datengesteuerte Erkenntnisse machen es zu einer guten Wahl für Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten und den Kundensupport optimieren möchten.

Nextiva-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Multi-Channel-Unterstützung
• Anrufaufzeichnung
• CRM-Integration
• Erweiterte Anrufanalysen
• Team-Zusammenarbeit-Tools
• Automatisierungsfunktionen
• Einheitliche Kommunikationsplattform
• Videokonferenzen
• Team-Messaging

Hauptunterschiede zwischen Nextiva und Aircall

• Einheitliche Plattform – Nextiva bietet eine vollständige Suite von Kommunikationstools einschließlich Sprache, Video und Messaging, während Aircall hauptsächlich auf VoIP konzentriert ist.
• Team-Messaging – Nextiva umfasst integriertes Team-Messaging, das Aircall fehlt.
• Videokonferenzen – Nextiva bietet integrierte Videokonferenzen, was zu seinen All-in-One-Kommunikationsfähigkeiten beiträgt.

Vorteile

• Einheitliche Kommunikations-Tools, die über VoIP hinausgehen
• Integration mit beliebten CRM-Systemen
• Starke Team-Zusammenarbeit-Funktionen

Nachteile

• Höhere Kosten, besonders für kleinere Unternehmen
• Kann komplexer in der Einrichtung und Verwaltung für Teams sein, die nur grundlegende VoIP-Dienste benötigen

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, die eine umfassende, einheitliche Kommunikationsplattform mit integriertem Team-Messaging und Videokonferenzen suchen.

Nextiva-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Nein
• Digital: 20 USD pro Benutzer/Monat
• Core: 30 USD pro Benutzer/Monat
• Engage: 40 USD pro Benutzer/Monat
• Power Suite: 60 USD pro Benutzer/Monat

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center ist eine Projektmanagement- und Issue-Tracking-Plattform, die wegen ihres robusten Funktionsumfangs beliebt ist. Sie bietet Tools für IT-Management und Kundensupport sowie Integration mit Drittanwendungen. RingCentrals Flexibilität und Skalierbarkeit machen es zu einer interessanten Wahl für Unternehmen, die ihre Verwaltungsprozesse und Gesamtproduktivität verbessern möchten.

RingCentral-Funktionen

• Omnichannel-Weiterleitung
• Echtzeit-Analysen und Berichte
• Workforce-Optimierungs-Tools
• Anrufüberwachung und -aufzeichnung
• Erweitertes IVR-System

Hauptunterschiede zwischen RingCentral und Aircall

• Omnichannel-Unterstützung – RingCentral bietet breitere Unterstützung für mehrere Kommunikationskanäle, über nur Sprache hinaus.
• Workforce-Optimierung – RingCentral umfasst Tools zur Optimierung der Agent-Leistung, die Aircall fehlen.
• Skalierbarkeit – Entwickelt zur Unterstützung unterschiedlicher Unternehmensgrößen, bietet RingCentral skalierbarere Lösungen im Vergleich zu Aircall.

Vorteile

• Breite Omnichannel-Unterstützung
• Erweiterte Tools zur Workforce-Optimierung
• Geeignet für Unternehmen verschiedener Größen

Nachteile

• Komplexität in Einrichtung und Verwaltung kann für Teams ohne Erfahrung mit Contact-Center-Tools eine Herausforderung sein

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, die eine skalierbare, Omnichannel-Contact-Center-Lösung mit Workforce-Management-Funktionen benötigen.

RingCentral-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja, 30 Tage
• Preisgestaltung: Verfügbar auf Anfrage vom RingCentral-Verkaufsteam

4. Talkdesk

Talkdesk ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Plattform, die Unternehmen mit leistungsstarken Tools zur Verbesserung von Kundeninteraktionen versorgt. Bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und KI-gesteuerte Funktionen, ist Talkdesk für die Unterstützung von Enterprise-Level-Contact-Centern mit minimaler Komplexität konzipiert.

Talkdesk-Funktionen

• KI-gesteuerte Kundeninteraktionen
• Omnichannel-Unterstützung
• Echtzeit-Analysen und Berichte
• Workforce-Management-Tools
• Anpassbare IVR und Anrufweiterleitung

Hauptunterschiede zwischen Talkdesk und Aircall

• KI-Funktionen – Talkdesk bietet KI-gesteuerte Tools, die tiefere Kundenerkenntnisse bieten, die Aircall fehlen.
• Workforce-Management – Talkdesk umfasst erweiterte Workforce-Management-Funktionen im Vergleich zu Aircall.
• Omnichannel-Kommunikation – Talkdesk unterstützt eine breitere Palette von Kommunikationskanälen und verbessert seine Vielseitigkeit.

Vorteile

• Erweiterte KI- und Automatisierungs-Tools
• Umfassendes Workforce-Management
• Starke Omnichannel-Unterstützung

Nachteile

• Erfordert mehr Aufwand für Einrichtung und Integration
• Kann für kleinere Teams komplex sein

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, die eine robuste Contact-Center-Plattform mit KI-Funktionen und erweiterten Workforce-Management-Tools benötigen.

Talkdesk-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Nein
• CX Cloud Digital Essentials: 85 USD pro Benutzer/Monat
• CX Cloud Essentials: 85 USD pro Benutzer/Monat
• CX Cloud Elevate: 115 USD pro Benutzer/Monat
• CX Cloud Elite: 145 USD pro Benutzer/Monat

5. Five9

Five9 zeichnet sich als Cloud-basierte Contact-Center-Lösung für Unternehmen aus, die erweiterte Automatisierungs- und KI-Funktionen suchen. Seine umfassenden Workforce-Management-Tools, gekoppelt mit prädiktiven Analysen, machen es besonders geeignet für große Organisationen, die sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation optimieren möchten. Obwohl es möglicherweise mehr Funktionen bietet, als kleinere Unternehmen benötigen, machen Five9s robuste Funktionen es zu einer ausgezeichneten Wahl für diejenigen mit komplexen Kundensupport-Anforderungen.

Five9-Funktionen

• KI/Machine Learning für prädiktive Analysen
• Omnichannel-Unterstützung
• Erweiterte Anrufweiterleitung und Automatisierung
• Workforce-Management-Tools
• Echtzeit-Berichte und Analysen

Hauptunterschiede zwischen Five9 und Aircall

• KI-Funktionen – Five9 bietet erweiterte KI-Tools wie prädiktive Analysen, die Aircall fehlen.
• Workforce-Optimierung – Five9 umfasst robuste Workforce-Management-Funktionen, im Gegensatz zu Aircall.
• Omnichannel-Kommunikation – Five9 unterstützt eine breitere Palette von Kommunikationskanälen und verbessert seine Vielseitigkeit.

Vorteile

• Erweiterte KI- und Automatisierungs-Tools
• Umfassendes Workforce-Management
• Starke Omnichannel-Unterstützung für verschiedene Kommunikationskanäle

Nachteile

• Komplexität in Einrichtung und Integration
• Möglicherweise mehr als das, was kleinere Unternehmen benötigen

Am besten geeignet für

Mittlere bis große Unternehmen, die eine umfassende Contact-Center-Plattform mit erweiterten KI- und Workforce-Management-Tools benötigen.

Five9-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Nein
• Digital: 175 USD pro Monat
• Core: 175 USD pro Monat
• Premium: 235 USD pro Monat
• Optimum: 290 USD pro Monat
• Ultimate: 325 USD pro Monat

6. Freshdesk

Freshdesk ist eine Omnichannel-Kundensupport-Plattform, die Unternehmen aller Größen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Sie integriert mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien und bietet eine umfassende Help-Desk-Lösung. Freshdesk ist für seine Benutzerfreundlichkeit, Erschwinglichkeit und umfangreiche Funktionsausstattung bekannt und ist ein starker Kandidat für Unternehmen, die eine Aircall-Alternative suchen.

Freshdesk-Funktionen

• Ticketing-System
• Multi-Channel-Unterstützung
• Automatisierungsfunktionen
• Kundenportale
• Knowledge-Management
• Ticket-Weiterleitung
• Erweiterte Berichts- und Analysefunktionen

Hauptunterschiede zwischen Freshdesk und Aircall

• Integrierter Help Desk – Freshdesk kombiniert Ticketing mit Telefonsupport, während Aircall hauptsächlich auf Sprachkommunikation konzentriert ist.
• SLA-Management – Freshdesk umfasst Tools zur Verwaltung von Service-Level-Agreements, die Aircall fehlen.
• Community-Engagement – Freshdesk unterstützt Kundenforen, eine Funktion, die Aircall nicht bietet.

Vorteile

• Erschwingliche Preisgestaltung mit kostenlosem Tier verfügbar
• Einfache Einrichtung und Verwendung
• Umfassende Help-Desk-Funktionen mit integriertem Telefonsupport

Nachteile

• Begrenzte erweiterte Call-Center-Funktionen
• Höhere Pläne mögen für erweiterte Funktionalitäten erforderlich sein

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine erschwingliche, integrierte Help-Desk-Lösung suchen.

Freshdesk-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja, 21 Tage
• Kostenlos: 0 USD pro Benutzer/Monat
• Growth: 18 USD pro Benutzer/Monat
• Pro: 59 USD pro Benutzer/Monat
• Enterprise: 95 USD pro Benutzer/Monat

7. CloudTalk

CloudTalk ist eine Cloud-basierte Call-Center-Lösung, die auf Vertriebs- und Support-Teams ausgerichtet ist, die ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit verbessern möchten. Sie bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Kommunikation zu rationalisieren und Kundeninteraktionen zu verbessern.

CloudTalk-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Anrufaufzeichnung und -überwachung
• Skill-basierte Anrufweiterleitung
• CRM-Integration
• Echtzeit-Analysen
• Anrufskripte
• Mehrsprachige Unterstützung

Hauptunterschiede zwischen CloudTalk und Aircall

• Erweiterte Call-Center-Funktionen – CloudTalk bietet anspruchsvollere Call-Center-Funktionalitäten wie prädiktive Wahl und erweiterte IVR, die Aircall fehlen.
• Anpassung – CloudTalk bietet mehr Optionen für anpassbare Anrufflüsse und Agent-Skripte.
• Mehrsprachige Unterstützung – CloudTalk ist besser für Unternehmen geeignet, die in mehreren Sprachen tätig sind und umfassendere Unterstützung bieten.

Vorteile

• Erweiterte Call-Center-Funktionen, die Kundeninteraktionen verbessern
• Starke CRM-Integration für besseres Kundenmanagement
• Hochgradig anpassbare Anrufflüsse und Skripte

Nachteile

• Einrichtung und Anpassung können zusätzliche Zeit und Ressourcen erfordern
• Einige Funktionen können für kleinere Teams komplexer zu implementieren sein

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen, die erweiterte Call-Center-Funktionalitäten und anpassbare Workflows benötigen.

CloudTalk-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage
• Starter: 34 USD/Monat
• Essential: 39 USD/Monat
• Expert: 69 USD/Monat
• Custom: Kontaktieren Sie für Preisgestaltung

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX ist eine IT-Überwachungs- und Analyseplattform, die IT-Teams ermöglicht, die Leistung zu überwachen, Metriken zu visualisieren und Probleme über verschiedene IT-Infrastrukturen hinweg zu beheben. Sie bietet eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Log-Analysen, APM, Netzwerk-Performance-Überwachung und Infrastruktur-Management.

Genesys Cloud CX-Funktionen

• Omnichannel-Unterstützung
• KI-gesteuerte Kundenengagement
• Workforce-Management
• Erweiterte Berichte und Analysen
• Prädiktive Analysen
• Echtzeit- und historische Datenerkenntnisse
• CRM-Integration

Hauptunterschiede zwischen Genesys Cloud CX und Aircall

Genesys Cloud CX bietet einen robusteren Funktionsumfang, der auf große Unternehmen zugeschnitten ist, einschließlich erweiterte KI- und Workforce-Management-Tools, die Aircall fehlen. Es unterstützt auch eine breitere Palette von Kommunikationskanälen, was es umfassender für Unternehmen mit komplexen Kundensupport-Anforderungen macht.

Vorteile

• Erweiterte KI und prädiktive Analysen
• Umfassende Omnichannel-Unterstützung
• Starke Workforce-Management-Tools

Nachteile

• Höhere Preisstufen, besser geeignet für größere Unternehmen

Am besten geeignet für

Große Unternehmen, die eine leistungsstarke, KI-gesteuerte Contact-Center-Lösung mit umfassender Omnichannel-Unterstützung benötigen.

Genesys Cloud CX-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage
• CX1: 75 USD/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
• CX2: 115 USD/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
• CX3: 155 USD/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

9. Dialpad

Dialpad ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die Sprach-, Video- und Messaging-Dienste integriert. Sie ist besonders für ihre KI-gesteuerten Funktionen und nahtlose Integration mit beliebten Produktivitäts-Tools wie Google Workspace und Microsoft 365 bekannt.

Dialpad-Funktionen

• VoIP-Dienste
• KI-gesteuerte Sprachintelligenz
• Einheitliche Kommunikation (Sprache, Video, Messaging)
• Anrufaufzeichnung und -überwachung
• Echtzeit-Analysen
• CRM-Integration
• Videokonferenzen

Hauptunterschiede zwischen Dialpad und Aircall

• KI-Funktionen – Dialpad bietet Echtzeit-Transkription und Stimmungsanalyse und bietet erweiterte Kommunikationserkenntnisse.
• Einheitliche Kommunikation – Dialpad integriert Sprache, Video und Messaging, im Gegensatz zu Aircall, das sich hauptsächlich auf Sprache konzentriert.
• Produktivitäts-Tool-Integration – Dialpad’s starke Integration mit Tools wie Google Workspace macht es ideal für technisch versierte Teams.

Vorteile

• Erweiterte KI-gesteuerte Kommunikationserkenntnisse
• Einheitliche Plattform für Sprache, Video und Messaging
• Starke Integration mit beliebten Produktivitäts-Tools

Nachteile

• Erfordert Zeit, um alle Funktionen zu erkunden und zu nutzen
• Kann für Benutzer komplex sein, die nur grundlegende VoIP-Dienste benötigen

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine moderne Kommunikationsplattform mit erweiterten KI-Funktionen und starker Produktivitäts-Tool-Integration suchen.

Dialpad-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage
• Essentials: 95 USD/Benutzer/Monat
• Advanced: 135 USD/Benutzer/Monat
• Premium: 170 USD/Benutzer/Monat

10. Twilio

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die für die Bereitstellung von APIs bekannt ist, die es Unternehmen ermöglichen, benutzerdefinierte Kommunikationslösungen zu erstellen, einschließlich Sprache, Messaging und Video. Sie ist hochgradig flexibel und integriert sich gut mit einer breiten Palette von Business-Tools, was sie ideal für Unternehmen mit spezifischen, anpassbaren Anforderungen macht.

Twilio-Funktionen

• Programmierbare Voice-APIs
• SMS- und Messaging-APIs
• Videokonferenzen
• Globale Kommunikationsfähigkeiten
• Sicherheits- und Compliance-Funktionen
• CRM-Integration

Hauptunterschiede zwischen Twilio und Aircall

• Anpassbarkeit – Twilio’s API-gesteuerte Herangehensweise ermöglicht hochgradig maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
• Globale Reichweite – Twilio unterstützt internationale Kommunikation mit lokalen Nummern und bietet umfassendere Abdeckung.
• Entwickler-fokussiert – Twilio ist mit Entwicklern im Sinn gebaut und bietet erweiterte benutzerdefinierte Integrationen, die über Aircalls vorkonfigurierte Funktionen hinausgehen.

Vorteile

• Hochgradig anpassbare Plattform, geeignet für vielfältige Kommunikationsbedürfnisse
• Starke globale Reichweite mit lokalen Nummern und umfassender internationaler Unterstützung
• Umfassende Sicherheits- und Compliance-Funktionen

Nachteile

• Erfordert technisches Fachwissen für die Implementierung
• Kosten können sich je nach Nutzung und Anpassung ansammeln

Am besten geeignet für

Große Unternehmen und Entwickler, die eine anpassbare, API-gesteuerte Kommunikationsplattform mit starken globalen Funktionen benötigen.

Twilio-Preisgestaltung

Twilio hat einen komplexen Preisplan, der besser vom Twilio-Verkaufsteam erklärt werden würde.

11. JustCall

JustCall ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, das auf Vertriebs- und Support-Teams zugeschnitten ist. Es integriert sich nahtlos mit beliebten CRMs und bietet Funktionen wie SMS-Automatisierung, Anrufverfolgung und einen Auto-Dialer, was es zu einem umfassenden Tool für Unternehmen macht, die sich auf ausgehende Kommunikation konzentrieren.

JustCall-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Anrufaufzeichnung und -überwachung
• SMS-Automatisierung
• CRM-Integration
• Auto-Dialer
• Anrufverfolgung und Analysen
• Multi-Channel-Unterstützung

Hauptunterschiede zwischen JustCall und Aircall

• SMS-Automatisierung – JustCall umfasst integrierte SMS-Automatisierung, eine Funktion, die Aircall nicht bietet.
• Auto-Dialing – JustCall bietet einen Auto-Dialer für ausgehende Anrufe, der in Aircall nicht verfügbar ist.
• Anrufverfolgung – JustCall bietet detailliertere Anrufverfolgung und Analysen als Aircall.

Vorteile

• Starke SMS-Automatisierungs- und Auto-Dialer-Funktionen
• Detaillierte Anrufverfolgung und Analysen
• Benutzerfreundliche Oberfläche

Nachteile

• Kann gelegentlich Anrufqualitätsprobleme auftreten
• Einrichtung für SMS-Kampagnen kann zusätzliche Zeit erfordern

Am besten geeignet für

Kleine bis mittlere Vertriebs- und Support-Teams, die ein Cloud-basiertes Telefonsystem mit starken SMS-Automatisierungs- und detaillierten Anrufverfolgungsfunktionen benötigen.

JustCall-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage
• Essentials: 19 USD pro Benutzer/Monat
• Team: 29 USD pro Benutzer/Monat
• Pro: 49 USD pro Benutzer/Monat
• Pro Plus: 89 USD pro Benutzer/Monat
• Business: Benutzerdefinierte Preisgestaltung

12. Phone.com

Phone.com ist eine vielseitige Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die für kleine bis mittlere Unternehmen konzipiert ist. Sie bietet wesentliche Funktionen wie VoIP-Dienste, SMS-Messaging und Videokonferenzen mit Fokus auf Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Phone.com integriert sich auch mit verschiedenen CRM-Systemen und bietet Unternehmen rationalisierte Kommunikations-Tools.

Phone.com-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Anrufaufzeichnung und -verwaltung
• Videokonferenzen
• SMS-Messaging
• CRM-Integration
• Anpassbare Voicemail

Hauptunterschiede zwischen Phone.com und Aircall

• Preisgestaltung – Phone.com bietet budgetfreundlichere Pläne, was es für kleine Unternehmen zugänglich macht.
• Funktionsumfang – Phone.com umfasst integrierte Fax- und erweiterte SMS-Funktionen, die in Aircall nicht zu finden sind.
• Anpassung – Phone.com bietet mehr anpassbare Optionen für Voicemail und Anrufverwaltung.

Vorteile

• Erschwingliche Preisgestaltung
• Umfassende Kommunikationsfunktionen
• Einfache Einrichtung und Verwendung

Nachteile

• Fehlen einiger erweiterte Analyse-Tools
• Integrationsmöglichkeiten sind im Vergleich zu Aircall begrenzt

Am besten geeignet für

Kleine Unternehmen und Unternehmer, die eine budgetfreundliche Kommunikationslösung mit wesentlichen Funktionen suchen.

Phone.com-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja
• Basic-Plan: 12,74 USD/Benutzer/Monat
• Plus-Plan: 18,69 USD/Benutzer/Monat
• Pro-Plan: 27,19 USD/Benutzer/Monat

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center ist eine robuste Lösung, die darauf ausgelegt ist, Engagement und Zusammenarbeit über Unternehmen hinweg zu verbessern. Sie unterstützt mehrere Plattformen wie Web und iPhone, was sie zugänglich und vielseitig macht. Diese Software ist darauf ausgelegt, sich mit bestehenden Business-Tools zu integrieren und bietet eine rationalisierte Erfahrung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.

8×8-Funktionen

• Automatische Anrufverteilung (ACD)
• Anrufaufzeichnung und -überwachung
• IVR (Interactive Voice Response)
• Prädiktive Wahl
• CRM-Integrationen
• Echtzeit-Analysen
• Multi-Channel-Kommunikationsunterstützung

Hauptunterschiede zwischen 8×8 Contact Center und Aircall

• KI-Integration – 8×8 Contact Center bietet KI-gesteuerte Sprachanalysen, die in Aircall nicht verfügbar sind.
• Workforce-Management – 8×8 umfasst integrierte WFM-Tools, die Planung und Performance-Überwachung rationalisieren, während Aircall diese Funktion nicht bietet.
• Skalierbarkeit – 8×8 ist besser für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen geeignet aufgrund seines umfassenden Funktionsumfangs, während Aircall oft von kleinen bis mittleren Unternehmen wegen seiner Einfachheit bevorzugt wird.

Vorteile

• Umfassender Funktionsumfang einschließlich WFM und KI-Tools
• Starke Integrationen mit beliebten CRM- und Kommunikations-Tools
• Ausgezeichnete Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen

Nachteile

• Kann für kleine Unternehmen komplex in der Einrichtung sein
• Höhere Preisgestaltung kann eine Barriere für Startups sein

Am besten geeignet für

Große Unternehmen und mittlere Unternehmen, die eine umfassende, skalierbare Lösung mit erweiterten Funktionen wie KI-gesteuerte Analysen und Workforce-Management-Tools benötigen.

8×8-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Nein
• Benutzerdefinierte Preisgestaltung: Verfügbar auf Anfrage

14. Grasshopper

Grasshopper ist ein virtuelles Telefonsystem, das für kleine Unternehmen und Unternehmer konzipiert ist. Es bietet Benutzern Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Business-Text-Messaging. Es integriert sich mit beliebten Business-Tools und ist eine praktische Lösung für Teams, die grundlegende Telefonsystem-Funktionalitäten ohne Komplexität benötigen.

Grasshopper-Funktionen

• Voicemail-Transkription
• Anrufweiterleitung und -übertragung
• Business-Text-Messaging
• Erweiterungen für Abteilungen oder Mitarbeiter
• Benutzerdefinierte Grußworte

Hauptunterschiede zwischen Grasshopper und Aircall

• Benutzerbasis – Grasshopper ist besser für Freiberufler und kleine Unternehmen geeignet, während Aircall auf größere Teams mit erweiterten Anforderungen abzielt.
• Funktionen – Aircall bietet erweiterte Call-Center-Funktionen wie CRM-Integration und Analysen, die Grasshopper fehlen.
• Komplexität – Grasshopper ist einfacher und unkomplizierter, was es für nicht-technische Benutzer einfacher macht, es einzurichten und zu verwalten.

Vorteile

• Einfach zu bedienen mit einfacher Oberfläche
• Erschwingliche Preisgestaltung für kleine Unternehmen
• Bietet wesentliche Business-Telefon-Funktionen

Nachteile

• Fehlen erweiterte Call-Center-Funktionen
• Nicht ideal für größere Teams oder Unternehmen
• Begrenzte Integrationsmöglichkeiten im Vergleich zu Konkurrenten

Am besten geeignet für

Freiberufler und kleine Unternehmen, die ein unkompliziertes, einfach zu bedienendes virtuelles Telefonsystem ohne komplexe Funktionen benötigen.

Grasshopper-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja, 7 Tage
• Preisgestaltung: Verfügbar auf Anfrage

15. OpenPhone

OpenPhone ist ein vielseitiges Business-Telefonsystem, das Teams dabei hilft, Kommunikation mit Leichtigkeit zu verwalten. Es bietet eine rationalisierte Oberfläche und integriert sich mit beliebten Tools wie HubSpot und Slack. OpenPhone ist besonders für kleine Unternehmen und Freiberufler geeignet, die eine einfache, kostengünstige Lösung für die Verwaltung von Anrufen und Nachrichten benötigen.

OpenPhone-Funktionen

• VoIP-Dienste
• Anrufaufzeichnung
• Text-Messaging
• Integrationen mit CRM-Tools wie HubSpot
• Gemeinsame Telefonnummern
• Voicemail-Transkription

Hauptunterschiede zwischen OpenPhone und Aircall

• Preisgestaltung – OpenPhone bietet im Allgemeinen erschwinglichere Preispläne, was es für kleine Teams zugänglicher macht.
• Einfachheit – OpenPhone bietet eine unkomplizierte Benutzeroberfläche, die es für nicht-technische Benutzer einfacher macht zu navigieren.
• Integrationen – Während Aircall eine breitere Palette von Integrationen bietet, konzentriert sich OpenPhone auf wesentliche Tools, die für kleine Unternehmen entscheidend sind.

Vorteile

• Erschwingliche Preisgestaltung, besonders für kleine Teams
• Einfach zu bedienende Oberfläche
• Zuverlässige Anrufqualität und Text-Messaging

Nachteile

• Begrenzte erweiterte Funktionen im Vergleich zu Aircall
• Weniger Integrationen mit Enterprise-Level-Tools

Am besten geeignet für

Kleine Unternehmen, Startups und Freiberufler, die ein erschwingliches und einfach zu bedienendes Telefonsystem mit wesentlichen Funktionen benötigen.

OpenPhone-Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: Ja, 7 Tage
• Standard-Plan: 19 USD pro Benutzer/Monat
• Premium-Plan: 33 USD pro Benutzer/Monat

Wie Sie die richtige Aircall-Alternative wählen

Bei der Auswahl einer Alternative zu Aircall ist es wichtig, Ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen, Funktionen und Preise zu vergleichen und die Qualität des Kundensupports zu bewerten. Dieser Abschnitt führt Sie durch diese kritischen Faktoren, um Ihnen eine informierte Entscheidung zu treffen.

Bewerten Sie Ihre Geschäftsanforderungen

Beginnen Sie mit der Bewertung der spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Berücksichtigen Sie Faktoren wie die Anzahl der Agenten, das Volumen der täglichen Kundeninteraktionen und die Kanäle, über die Sie kommunizieren (z. B. Telefon, E-Mail, soziale Medien). Das Verständnis dieser Anforderungen hilft Ihnen, die Funktionen und Integrationen zu identifizieren, die für Ihr Unternehmen entscheidend sind, wie CRM-Integration, Anrufweiterleitung oder Multi-Channel-Unterstützung.

Vergleichen Sie Funktionen und Preisgestaltung

Beim Vergleich von Alternativen ist es wichtig, die Preisstrukturen und Funktionsumfang jeder Option zu analysieren. Suchen Sie nach Lösungen, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und die Kosten mit den benötigten Funktionen ausgleichen. LiveAgent bietet beispielsweise eine kostengünstige Lösung mit einer breiten Palette von Funktionen, was es zu einer attraktiven Option für Unternehmen aller Größen macht.

Berücksichtigen Sie Kundensupport und Service

Kundensupport ist ein kritischer Faktor bei der Auswahl einer Softwarelösung. Stellen Sie sicher, dass die Alternative, die Sie wählen, zuverlässigen und zugänglichen Support bietet. LiveAgent zeichnet sich in diesem Bereich aus, indem es 24/7-Kundensupport bietet und sicherstellt, dass Hilfe verfügbar ist, wenn Sie sie benötigen. Dieses Serviceniveau kann ein erheblicher Vorteil bei der Aufrechterhaltung reibungsloser Operationen und der Behebung von Problemen sein.

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Fazit

Die Wahl von LiveAgent als Alternative zu Aircall bietet zahlreiche Vorteile, einschließlich eines umfassenden Funktionsumfangs, kostengünstiger Preisgestaltung und außergewöhnlichem 24/7-Kundensupport. Bei der Bewertung verschiedener Optionen ist es wichtig, Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen, aber LiveAgent zeichnet sich durch seine vielseitigen Angebote und Erschwinglichkeit aus. Dies macht es zu einer überzeugenden Wahl zur Verbesserung Ihrer Kundensupport-Operationen. Machen Sie den nächsten Schritt zur Optimierung Ihrer Business-Kommunikation, indem Sie LiveAgent mit unserer 30-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

Sind Sie bereit, Ihre Effizienz zu verbessern und Ihren Kundensupport zu verbessern?

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihre Kundensupport-Erfahrung zu verbessern!